傾聽(tīng)意味著徹底體會(huì)對(duì)方的感受和需求，首先要做的是放下自己的想法和判斷，不急于表達(dá)自己的建議。即使在安慰人之前也應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)，看看這是不是他現(xiàn)在想要的。根據(jù)非暴力溝通原理，傾聽(tīng)時(shí)候我們只需要專(zhuān)注于他的觀(guān)察、感受、需要和請(qǐng)求。很多時(shí)候人在傾訴的時(shí)候是沒(méi)有這些關(guān)鍵點(diǎn)的，那就需要我們主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。

傾聽(tīng)之后我們也要給他人反饋，非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)反饋。問(wèn)題也要集中在觀(guān)察，感受和請(qǐng)求三個(gè)方面。并且反饋要非常具體，比如“你是不是要我?guī)湍泐A(yù)定酒店”(而不是“你想讓我做什么”)。

以上都是技巧，機(jī)械的使用可能會(huì)讓人懷疑你的動(dòng)機(jī)。所以時(shí)刻牢記非暴力溝通是為了加深與人的聯(lián)系，是為了深刻體會(huì)別人的感受和需求，而不是為了去“改變別人”以迎合自己的需要。