?讀完《服務(wù)的秘密》這本書，讓我對服務(wù)工作的有了更深一層的認識，它沒有空洞的說教，而是列舉了多個行業(yè)真正有趣的案例，讓我對自己的工作有了全新的認知。

??? 其中讓我印象最為深刻的一個案例是美國旅館業(yè)巨頭-希爾頓，他從經(jīng)營一家小飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各個城市，而他經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”

??? 我們部門很多崗位都要與客戶面對面接觸。在與客戶的交流之中，微笑的力量不容小視，沒有一個人愿意和一個表情嚴肅呆板甚至冷酷的人打交道，透過微笑，顧客可以感受到你飽滿的工作熱情和良好的服務(wù)態(tài)度。甜美的微笑，是和藹的體現(xiàn)、親切的象征，甚至比語言更真實，更有魅力。

??? 從書中案例中，我深深感覺到，微笑不單是種表情，更是一種感情，是拉近人們之間距離的法寶，是融洽人際關(guān)系的催化劑，它是心靈的陽光，傳遞著親切與尊重的訊息，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨與和諧的氛圍，傳遞給人的是愉快和友善的情感信息。

??? 其實不光是在工作中，在生活中微笑對我們一樣重要，微笑是人生最好的名片，誰不希望跟一個樂觀向上，面帶微笑的人打交道呢？

??? 人生不會事事如意，當我們面對挫折的時候，讓皺緊的眉宇打開，讓微笑在臉上綻放。微笑是戰(zhàn)勝失敗的最好法寶，不論是在順境或逆境中都是如此。所以我們應(yīng)用微笑面對人生，面對挫折，學會微笑吧！以微笑面對安逸，戰(zhàn)勝所有的失敗。