還記得上一期留下的互動問題嗎?根據(jù)和緣故客戶的見面開門話術(shù)模板,整理并總結(jié)這個開門話術(shù)的要點,以及為什么要這樣設(shè)計。
先回顧一下模板話術(shù)的內(nèi)容:
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“老魏,我給你說了的,今天你要幫我這個忙,好好的當(dāng)我的客戶哈。
“我給你說了,我們公司是非常專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,我非常盼望能夠在公司長期的成長和學(xué)習(xí),同時為更多的朋友們提供專業(yè)的保險服務(wù),所以請你一定要幫我這個忙。
“接下來的25分鐘,你就是我的客戶。我會用大約12~15分鐘向你介紹我們公司以及保險是什么。無論我講得好與不好,你都不要打斷我,但是一定要幫我記下來(此時,拿出筆和本子遞給客戶),講得好的地方和不好的地方都要記下來。
“我講完之后,你就要幫我了:把你記下來的那些我講得好的和不好的地方,都給我講一遍;特別是不好的地方,你要給我提提你的建議。
“記住,必須要認(rèn)真哈,真的把你自己當(dāng)客戶,對我這個業(yè)務(wù)員你也可以隨便挑剔。我能不能給你講清楚,你能不能記得住保險的那些基本功能,將會影響我能不能轉(zhuǎn)正(或者晉升)。
“好,開始吧?!?/i>
話術(shù)一開始,結(jié)合電話約訪中的內(nèi)容,直接切入主題——不需要尋找什么“自然切入”,因為在電話中你已經(jīng)明確告知了對方見面的目的。
接下來的重點就是:找準(zhǔn)你的目的,并記住自己的目的——任何時候避免被客戶牽著鼻子走的前提是,你得知道自己的目的是什么。(很多人之所以每一次和客戶的交流總是“效果很差”,是因為他自己都不知道這次見面究竟想要怎樣的目的和結(jié)果。)
在壽險的專業(yè)化銷售流程中,這個環(huán)節(jié)被稱為【銷售面談】。【銷售面談】雖然名為“銷售”,但目的并不是銷售。請記住,【銷售面談】的目的是「通過對自己、公司、行業(yè)的介紹(通常所說的“三講”),激發(fā)起準(zhǔn)客戶對保險的認(rèn)同和需求」;【成交面談】則是在此基礎(chǔ)上,為準(zhǔn)客戶提供滿足其需求的產(chǎn)品。
記住自己的目的,無論你用何種方法,不過都是佛家所說的“方便法門”罷了——在這個模板話術(shù)中,我所用的方法就是讓朋友假裝是客戶。要點如下:
第一,讓你的緣故準(zhǔn)客戶“演客戶”,盡量減輕那種被推銷的壓力;
第二,讓他“演”客戶,他就必須要把自己代入到真客戶的角色當(dāng)中去——小本子和筆,是重要的“道具”,你有多認(rèn)真,你的客戶才會有多專注;
第三,因為這個話術(shù)設(shè)計的背景,你是一個入職剛幾個月的新人,所以約定規(guī)則中“不管我講得好、還是不好,都不要打斷我”,其目的主要是確保你能完整而流暢的進(jìn)行講解,避免被打岔、打斷而造成失誤;
第四,客戶至少會經(jīng)過兩輪壽險功能和意義的講解——第一遍是聽你講,第二遍是他給你進(jìn)行反饋的時候。
以上,就是我對這一套簡單的緣故開門話術(shù)模板的要點分析。但是,既然這是一次完整的銷售面談,并且我的標(biāo)題叫做《滿滿的套路》,所以光有這個開場,怎么能夠稱得上“套路滿滿”呢。
所以,下一講,我將會把對緣故客戶銷售面談所運用的套路,為你補充完整。