?? ? ? ? ?王大媽和李大媽一同從村里出來打工，王大媽在大學食堂里承包了個窗口買飯，李大媽呢，她在校園里租了個店鋪賣堅果。一年后，買飯的王大媽破產(chǎn)，賣堅果的李大媽存下60萬。

? ? ? ? 王大媽破產(chǎn)后找到李大媽去訴苦，她說，我買的食材都是最好的，而且飯菜的味道也不錯，可是為什么學生去我窗口吃飯的越來越少呢？

? ? ? ? 李大媽忙完一陣后說：“王大姐，我去你那吃過飯，你的飯做得確實不錯，可是你沒抓住學生的心。”

? ? ? ? 王大媽看似懂非懂的說：“沒抓住學生的心？那你這的生意這么好，就是因為抓住學生的心了嗎？”

? ? ? ? 李大媽笑著點點頭：“是啊，有時候一個很小的細節(jié)就能夠決定成敗?！?/p>

? ? ? ? 看著王大媽一臉迷（懵）茫（逼）繼續(xù)說道：“我去你那吃過飯，你做的飯菜味道確實不錯，但是你的一個小動作讓學生們心里很不舒服，久而久之，就沒人去你那里吃飯了。”

? ? ? ? “一個小動作？什么動作？”

? ? ? ? 李大媽沒吱聲，這時候剛好來了幾個學生要買二斤瓜子，只見李大媽大致估算著裝了一斤半左右的瓜子放到秤上，然后用勺子繼續(xù)往里加瓜子，直到添至2斤。

? ? ? ? 放下勺子，李大媽說：“看到了嗎？每次學生來買瓜子，我都是先大致估量著少稱點，然后往里添，從不往外倒，而你打飯的時候呢？你都是一次盛一大勺，然后手抖一抖，抖成一平勺，你發(fā)現(xiàn)這個問題了嗎？”

? ? ?其實故事進行到這里，要表達的意思已經(jīng)很明了了。比如同樣是買1斤瓜子，先盛8兩，然后再往上添，添倒一斤；另一種做法是我盛1.5斤，然后再舀出來半斤，兩種做法給消費者的購物體驗真是千差萬別。前者會讓消費者心理上得到滿足，感覺自己占了便宜，而后者則會讓消費者感覺我們是一個奸商，吝嗇鬼。

? ? ? 在這個物價幾乎透明的時代，怎么讓我們的服務脫穎而出呢？只能是比服務，或者說比誰的用戶體驗更好。我記得看到過一句話，做生意啊，其實就是讓消費者感覺自己占了便宜，至于是不是真的占了便宜那可真不好說？