某天，你鼓足勇氣和上司討論加薪，卻被潑了一頭冷水：上司認(rèn)為你還不夠格，而你覺得自己早該被提拔了，這個時(shí)候，你該怎么繼續(xù)往下聊？

你與另一半鬧矛盾，ta覺得得不到你的關(guān)心，你也覺得ta不夠體諒，明明兩個人都開誠布公地談了，卻把事情鬧得更雞飛狗跳。

你可能納悶：我明明已經(jīng)在積極溝通，真誠袒露心聲了，為什么還是一點(diǎn)用都沒有？

別著急。

這些對話雙方的觀點(diǎn)差距很大、存在高風(fēng)險(xiǎn)、雙方情緒都很激動的對話，被我們視為「關(guān)鍵對話」。

有積極溝通的態(tài)度是好事，但那只是第一步。想要讓事情朝著你期待的方向發(fā)展，你還得學(xué)會駕馭這種「關(guān)鍵對話」。

那么，該如何應(yīng)對一場關(guān)鍵對話呢？

應(yīng)對關(guān)鍵對話，我們可以把握兩種技巧。掌握這些，你也有機(jī)會成為別人眼中會說話的那種人。

01拒絕傻瓜選擇

?一個CEO要求公司縮減成本，一位經(jīng)理站起來對她說：你經(jīng)常讓我們節(jié)約，連紙張都要雙面打印，可為什么你自己裝修辦公室都花了15萬美金？

面對公開指責(zé)，大多數(shù)人的第一反應(yīng)一定是維護(hù)自己的權(quán)威和面子。

這位CEO卻穩(wěn)定住了自己的情緒，停頓了一下說：這個問題提得很好，你能在公開場合提出這么尖銳的問題，說明你很信任我。

說完開場白后，這位CEO開始用對比說明的方式，繼續(xù)講到：“我也不是想只讓大家縮減成本，而是希望公司的錢能花在刀刃上，不如這樣，辦公室裝修預(yù)算砍掉一半，大家也繼續(xù)配合推行縮減計(jì)劃。你們覺得如何？”

大家一看CEO表示出來真誠的態(tài)度和行動，也開始積極響應(yīng)。

在面對“挑釁”和沖突時(shí)，有多少人都是因?yàn)榭刂撇蛔∽约旱那榫w，從而讓事情變得更糟？

隱忍不發(fā)或大發(fā)雷霆，都是雙贏溝通的阻礙。

拒絕傻瓜選擇，首先要學(xué)會控制好自己的情緒。

用“不是…..而是…”的句式，先說你的真正目的，然后說你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，最后把這兩者結(jié)合起來，找一個建設(shè)性的解決方案，往往就能輕松破解當(dāng)下的困境。

02創(chuàng)建共同目的

一對夫妻周末放假，一個人說想待在家里休息，另一個人說想出去看電影，于是兩個人開始爭論起來。因?yàn)橥獬龊痛诩依?，是水火不容的對立選擇。

生活中大部分夫妻吵架，都源于這種雞毛蒜皮的瑣事。

但這位機(jī)智的丈夫卻問妻子：“你為什么想待在家里？”

妻子回答，因?yàn)椴幌氲教幣?，受不了外面都是喧鬧的人群。

丈夫又問，“你是想好好靜靜，是嗎？”

妻子表示了肯定，又問丈夫?yàn)槭裁聪肴タ措娪?，丈夫回答說，想暫時(shí)放下孩子，享受一下二人世界。

丈夫靈機(jī)一動：“你想享受寧靜的時(shí)光，我想和你躲開孩子們的糾纏。其實(shí)我們都不過是想靜一靜。不如我們一起開車兜風(fēng)，你覺得怎么樣？”

有的時(shí)候，我們之所以會和對方陷入爭論，只是因?yàn)殡p方的目的不同，而并不是出于誤會。這時(shí)，明確彼此的目的，再另辟蹊徑，通過創(chuàng)建共同目的，就能避免無謂的爭吵。

溝通的確不是“張嘴說”那么簡單。但另一方面，沒有什么問題是好好溝通解決不了的。

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如果說一次沒有用，那就換一種態(tài)度和技巧，再溝通一次。

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