第七章：反思——領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)
領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者本尼斯說：“反思是領(lǐng)導(dǎo)者從過去學(xué)習(xí)的一種主要方式。”（事后反思/事前反思）
第一節(jié)：反思的本質(zhì)與阻礙
經(jīng)驗(yàn)+反思=知識（美國教育學(xué)家波斯納提出教師成長的公式=經(jīng)驗(yàn)+反思）
公式一：經(jīng)驗(yàn)+反思=知識
公式二：經(jīng)驗(yàn)+難題=難題
公式三：知識+難題=方案
反思的本質(zhì)
認(rèn)知的三種心智：卡尼曼的第一系統(tǒng)和第二系統(tǒng)。
按時(shí)間點(diǎn)劃分三種反思：事前反思，即時(shí)反思，事后反思。
人們難以反思
個體因素
我們都是認(rèn)知“吝嗇鬼”：思考的“最省力法則”，容易被情感和直觀的內(nèi)容控制。
情感妨礙反思：情感標(biāo)簽（emotional tagging）影響反思。
行動導(dǎo)向的經(jīng)理人：相比較坐下來思考，人們更傾向于做事情。
管理學(xué)者明茨伯格研究了五位CEO，其從事50%的活動不超過9分鐘，10%超過1小時(shí)。
霍華德·加德納認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者本質(zhì)上是行動者。
社會因素
學(xué)校教育：反思的心智習(xí)慣需要教育培養(yǎng)逐步成長。
結(jié)果導(dǎo)向：績效考核失敗結(jié)果，人們會認(rèn)為決策的錯誤；成功結(jié)果，則不再質(zhì)疑決策。
學(xué)習(xí)近視：只注重能夠迅速提高完成任務(wù)水平的學(xué)習(xí)，而忽視了更深層次的學(xué)習(xí)。
第二節(jié)：反思的主要步驟
《大學(xué)》中表達(dá)：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！?/p>
國學(xué)學(xué)者南懷瑾據(jù)此把“知、止、定、靜、安、慮、得”稱之為“七證”——七個修正層次。
C·奧托·夏莫提出了“U形理論”：覺醒、觀察、感知、自然流現(xiàn)、結(jié)晶、建立原型、執(zhí)行。
第一步：知：意識到有值得反思的經(jīng)驗(yàn)的發(fā)生——預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)——達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)自動報(bào)警——反思經(jīng)驗(yàn)
一個項(xiàng)目的結(jié)束，或者取得階段性成果。
一次新的嘗試。
一次失敗、挫折、失誤。
一次沖突。
一次意外。
一次棘手。
一次突然心情變化。
一次人事變動。
一次重要會議或談話。
第二步：止：停止行動，走入反思的空間，抽身出來——定時(shí)反思。
第三步：定：聚焦在需要反思的經(jīng)驗(yàn)上，盡量在行為層面還原經(jīng)驗(yàn)——寫下來。
發(fā)生了什么？
為什么會發(fā)生？
我是怎么做的？
其他人做了什么？
結(jié)果怎么樣？
第四步：靜：冷靜分析行為背后的思想，盡量還原自己和其他人的思考過程——寫下來。
我當(dāng)時(shí)是怎么想的？
我為什么會這樣想？
我這么想有些什么假設(shè)前提？
其他人當(dāng)時(shí)可能是怎樣想的？
他們?yōu)槭裁磿敲聪耄?/p>
他們那么想有些什么假設(shè)前提？
第五步：安：放下經(jīng)驗(yàn)所帶來的強(qiáng)烈感情——先遠(yuǎn)離舊情感，才會有新鮮的眼光——寫下來。
把行動和人區(qū)分開——對事不對人。
把角色跟自我區(qū)分開（海菲茲）：回憶事實(shí)——理清思路——放下情感
我對這件事感受如何？為什么？
這樣的感受如果會影響我的判斷，會有什么影響？
如果沒有這些感受，我會如何做判斷？
我還可以怎樣感受？如果換成這些感受，會如何影響我的判斷？
第六步：慮：換個角度思考，是反思的核心環(huán)節(jié)——反思的本質(zhì)是元認(rèn)知。
換人思考——尋找模式
還可以從另外哪些角度來看問題？
有什么知識得到了驗(yàn)證？
有什么假設(shè)被證實(shí)或者證偽？
這件事情跟另外哪些事情可以聯(lián)系起來？
有什么反復(fù)出現(xiàn)的模式嗎？
第七步：得：得出具體的行動指南——做行動計(jì)劃。
我學(xué)到了什么？
將來遇到類似的情形，我可以怎么做？
以前的做法中哪些需要保留，哪些要舍棄，需要嘗試哪些新做法？
我學(xué)到的東西，還可以用到哪些新的情形之中？
我學(xué)到的東西，哪些已經(jīng)確定了？那些事需要繼續(xù)驗(yàn)證的？
我暴露了什么壞習(xí)慣？需要怎么做才可以改掉？
我體現(xiàn)了自己哪些擅長之處？還可以怎么加以應(yīng)用？
第三節(jié)：反思的關(guān)鍵——轉(zhuǎn)換角度
在結(jié)果上轉(zhuǎn)換視角
從損失角度轉(zhuǎn)為收益角度（或者相反）
從話費(fèi)角度轉(zhuǎn)為投資角度
從對事角度轉(zhuǎn)為對人角度
在目標(biāo)上轉(zhuǎn)換角度
從績效目標(biāo)角度轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)目標(biāo)角度
從小反思轉(zhuǎn)為中反思或者大反思（從單環(huán)模型到三環(huán)模型）
在主體上轉(zhuǎn)換角度（自我錨定——自我中心思維——同理心）
從自我角度轉(zhuǎn)換為他人角度：換位思考
從自我角度轉(zhuǎn)換為他人角度：換人思考
在時(shí)間上轉(zhuǎn)換視角
從過去視角轉(zhuǎn)為現(xiàn)在視角：如果你重新開始，你還會這樣做嗎？
從現(xiàn)在視角轉(zhuǎn)為未來視角：5年后你希望過著這樣的生活？10年后看你的選擇？
其他在時(shí)間框架上的角度轉(zhuǎn)換
在范圍上轉(zhuǎn)換視角
從個體角度轉(zhuǎn)為集體角度
從個別角度轉(zhuǎn)為一般角度
第四節(jié)：反思的要素與方法
反思的四個要素
抽身而出：從經(jīng)驗(yàn)中抽身而出，以便分析經(jīng)驗(yàn)（知、止）。
放下情感：客觀看待經(jīng)驗(yàn)，放下主觀情感（定、靜、安）。
轉(zhuǎn)換角度：換一個角度看待經(jīng)驗(yàn)，包括尋找模式等（慮）。
指導(dǎo)實(shí)踐：得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，行動計(jì)劃指導(dǎo)今后實(shí)踐（得）。
反思的多種方式
寫日記：領(lǐng)導(dǎo)力專家塔魯拉·卡特萊特建議使用沒有格子和線條的白紙本子，可寫可畫。
讀書：符合“抽身而出，放下情感，轉(zhuǎn)換視角?！薄龠M(jìn)知和得。
參加培訓(xùn)：符合“抽身而出和轉(zhuǎn)換角度?！?/p>
跟別人對話：訪談成功的人，對話的魅力。
自己跟自己對話：鏡像自我的反思。
三個層次的宏觀反思問題（稻盛和夫每日反思，德魯克每年八月花兩周反思過去一年的顧問工作）
小反思：是否完成了該做的工作？怎么做可以做的更好？有沒有正確的做事情？
中反思：質(zhì)疑目標(biāo)，我又沒有做正確的事情？是否做的是必要的事情？目標(biāo)是否正確？
大反思：目標(biāo)背后的假設(shè)——喬布斯，把每一天當(dāng)作最后一天。
在組織層面反思
事前反思（組織反思制度化——皮克斯和聯(lián)想集團(tuán)）
情境規(guī)劃
預(yù)演失敗
事后反思
回顧：目標(biāo)，行動，結(jié)果是什么？
分析：目標(biāo)，行動，結(jié)果為什么？
探索：本來還可以制定哪些目標(biāo)，采取哪些行動，獲得哪些成果？
提煉：哪些做法與想法可以堅(jiān)持？哪些需要改掉？有什么規(guī)律如何推廣應(yīng)用？
分享：需要對哪些人推廣？什么時(shí)間什么形式推廣？
