以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體的電商，從產(chǎn)品、采購、銷售、客服、倉庫、財務(wù)……多個方面似乎都不約而同地受到了“科技”一詞的加持，大到整個網(wǎng)站系統(tǒng)的建構(gòu)運營，小到每個商品的分類標(biāo)簽都要有新思量。近年來頗為火熱的跨境電商又理所當(dāng)然地把跨境交易和跨境物流攬入懷中，被理解作“分屬不同環(huán)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動”。
嗯……真·不明覺厲－－
其實先拋開這些書面的高端詞句，無論是電商平臺運營者或者是個體賣家，把握消費者的消費心理自然是不可或缺的－－即使是在我們?nèi)粘９浣值臅r候，賣家似乎個個都會察言觀色，分分鐘掐指一算就差不多能搞懂顧客的喜好……
當(dāng)然，在數(shù)據(jù)分析技術(shù)已取得飛速進(jìn)步的今天，消費者在網(wǎng)絡(luò)上的?？磧?nèi)容、購買記錄、進(jìn)店次數(shù)等等，都可以被強(qiáng)大的分析系統(tǒng)收錄，于是，也就有許多消費者心理規(guī)律慢慢呈現(xiàn)出來。
那么，有哪些有趣的電商消費者心理規(guī)律呢？（認(rèn)真臉.jpg）
1.網(wǎng)站（店鋪）設(shè)計
有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93%的消費者認(rèn)為網(wǎng)站的視覺感受是決定他們是否會在此進(jìn)行消費的關(guān)鍵因素，其中又有52%的購物者會因為不喜歡網(wǎng)站的整體外觀就放棄繼續(xù)訪問，42%的用戶會根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計來判斷對該網(wǎng)站的印象。
↑劃重點：消費者：“我是顏控?！?/p>
其實這與實體店的裝修風(fēng)格大概并無異處，畢竟鮮少有人喜歡雜亂無章。整潔的排版和相搭的配色都是吸引消費者目光的第一要素。
2.視頻展示
數(shù)據(jù)表明，在電商網(wǎng)站著陸頁，將圖片替換成視頻之后，用戶瀏覽率可以提升12.62%，有58%的消費者認(rèn)為制作產(chǎn)品/服務(wù)視頻的公司更值得信賴。
↑劃重點：視頻比圖片更吸引人！
我們可以看到現(xiàn)在很多店鋪的首頁會有視頻宣傳，在哪哪兒都有wifi、流量相對價低的今天，更多人會選擇看視頻來全面了解商品，而不是單純憑照片來從某固定角度推測實物的樣子是否與自身期待相符。
3.支付方式和網(wǎng)站可用性
在商戶網(wǎng)站的支付頁面上，使用網(wǎng)上支付工具（比如支付寶、paypal credit等）的平均交易量提升了30%，亞馬遜在推出“l(fā)ogin and pay”功能后平均付款時間減少了70秒，用戶轉(zhuǎn)化率提升了34%。
對于網(wǎng)站可用性，76%的人表示，網(wǎng)站最重要的特質(zhì)就是易于使用，當(dāng)升級網(wǎng)站導(dǎo)航、信息流或者索引功能之后，可以帶來83%的投資回報，而在支付頁面取消強(qiáng)制注冊要求或者不強(qiáng)制要求參加某活動之后，客戶消費可以提升45%。
↑劃重點：消費者：“支付方式和檢索方式越簡單越好！”
隨著消費者對線上第三方支付工具的接受程度日益加深，越來越多的人喜歡上了更為便利的線上支付，既在一定程度上避免了購買大額商品時資金的安全問題，又縮短了很多時間，少了許多不必要的麻煩。
4.退貨政策
目前僅有58%的消費者認(rèn)為，目前線上購物退貨非常便捷，而有63%的美國消費者表示會在購物之前先看看電商的退貨政策，如果電商提供免費退貨服務(wù)，有將近50%的消費者會購買更多商品。
↑劃重點：消費者：“退貨得方便啊，要是能免費就更好了嘻嘻嘻！”
突然想起之前自己買了件不合適的衣服，但是退貨過程一波三折非常不開心所以這條就不解釋了……
5.客戶服務(wù)
57%的線上消費者更愿意撥打?qū)ｉT客服熱線，有76%的美國消費者認(rèn)為，客戶服務(wù)是體現(xiàn)電商品牌價值的重要指標(biāo)，有27%的“千禧一代”人表示，一旦電商的客服服務(wù)體驗糟糕，他們就不會再去訪問了……同時，提供實時聊天服務(wù)的電商網(wǎng)站，“回頭客”比例可達(dá)63%。
↑劃重點：親，我們的商品不僅包郵，客服還可以跟你聊天！
不可否認(rèn)現(xiàn)在更多的人在注重商品質(zhì)量的同時，會同時提高對客戶服務(wù)的要求，雖然一言不合就差評的消費者并不占多數(shù)，但依舊有更多的消費者認(rèn)為當(dāng)賣家的服務(wù)態(tài)度良好、服務(wù)比較完善時自己會更愿意購買商品。
6.優(yōu)惠券、打折和免運費
40%的消費者愿意接受直接打折，而不是通過客戶忠誠積分項目或者禮品卡等方式，而68%的消費者非常認(rèn)同數(shù)字優(yōu)惠券對于電商品牌有積極的影響，40%的用戶會在移動設(shè)備上尋找兌換優(yōu)惠券。同時，提供免費物流服務(wù)的訂單，購物金額比不提供免費物流服務(wù)的高出30%，47%的購物者表示，如果他們發(fā)現(xiàn)電商網(wǎng)站不提供免費物流則會放棄購買。
↑劃重點：消費者：“請！直接！給我！優(yōu)惠！越多越好！不要運費就更更更好了！”
直截了當(dāng)?shù)膬?yōu)惠比攢積分來兌換來得爽快多了！并且總覺得打折和免運費就是賺到了，即使運費多1塊錢都不想出了呢……
當(dāng)然除了這些還會有很多很多的電商消費者心理規(guī)律有待發(fā)現(xiàn)，掌握了大多數(shù)消費者的心理，還擔(dān)心大家猶猶豫豫不下單嗎~
數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)
