一、什么是SOP：

SOP即“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”，就是將某一件事的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

二、SOP能解決什么問(wèn)題：

（一）提升個(gè)人工作效率

（二）建立工作標(biāo)準(zhǔn)，提升群體工作效率

三、建立和使用SOP的具體做法：

（一）明確某項(xiàng)工作流程、步驟及要求（如必須限定時(shí)間內(nèi)完成等）

（二）明確單一步驟的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、所需資源等，必要時(shí)可以給出參考范例

（三）撰寫SOP文檔

（四）參照SOP文檔，并執(zhí)行落地

四、運(yùn)營(yíng)需要用到的項(xiàng)目管理典型場(chǎng)景：

新產(chǎn)品要上線時(shí)的活動(dòng)、核心用戶拓展、文案撰寫等運(yùn)營(yíng)工作

在既定時(shí)間內(nèi)，有一系列工作需要完成。需要協(xié)調(diào)資源及人員分配

（二）該如何進(jìn)行項(xiàng)目管理

1、梳理所有待辦事項(xiàng)、Deadlne和項(xiàng)目組相關(guān)成員

2、通過(guò)圖標(biāo)，讓項(xiàng)目事項(xiàng)、預(yù)期時(shí)間和進(jìn)展變得清晰和可視

3、設(shè)計(jì)Milestone(里程碑)，定期檢查項(xiàng)目進(jìn)展，確認(rèn)產(chǎn)出和問(wèn)題

4、及時(shí)主持和召開會(huì)議，確保項(xiàng)目進(jìn)展和信息對(duì)所有成員透明，及時(shí)根據(jù)進(jìn)展調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施方案、

5、及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任人，確認(rèn)項(xiàng)目產(chǎn)品可以及時(shí)到位

6、做好風(fēng)險(xiǎn)控制

五、常見SOP項(xiàng)目管理工具—甘特圖

1、橫軸首行為時(shí)間，可以以天，月，周為維度；

2、縱軸首例為項(xiàng)目名稱，即todo list

六、項(xiàng)目管理的重中之重：

溝通，推動(dòng)，信息同步，協(xié)調(diào)資源

七、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的拆解和落地：

拆解，是為了把復(fù)雜的指標(biāo)變得可控，可執(zhí)行

優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)會(huì)讓70%以上的事情變得可控，只留下不到30%的未知，而不是相反。

八、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)拆解的基本思路：

（一）三類運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的典型構(gòu)成：

1、流量/訪問(wèn)量：渠道訪問(wèn)來(lái)源

2、某電商APP購(gòu)買品類A商品的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率：

先拆解轉(zhuǎn)化流程，用通用公式進(jìn)行計(jì)算

電商產(chǎn)品轉(zhuǎn)化流程

轉(zhuǎn)化率通用公式

3、電商APP的新用戶下單量?

電商新用戶下單量拆解

運(yùn)營(yíng)指標(biāo)三種常見構(gòu)成邏輯

九、什么是精益運(yùn)營(yíng)

（一）概念：

1、”精益“的本質(zhì)，是盡可能避免浪費(fèi)

2、“精益”的運(yùn)營(yíng)，就是要以最低成本搭建起來(lái)一個(gè)最貼近真實(shí)場(chǎng)景，把它推到用戶面前，去驗(yàn)證最關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)假設(shè)是否成立

（二）精益運(yùn)營(yíng)需要做到：

1、一定要在產(chǎn)品上線前理解清楚產(chǎn)品的核心價(jià)值

2、一定要在產(chǎn)品上線前梳理清楚核心的不確定因素

3、對(duì)于上線成本或方案更改成本高昂的產(chǎn)品，又或是破釜沉舟型產(chǎn)品/項(xiàng)目，一定要花更多時(shí)間完成驗(yàn)證

4、驗(yàn)證是面向用戶的，盡量避免無(wú)效的驗(yàn)證

十、流程和工作方法：