近日，互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)導(dǎo)品牌土巴兔創(chuàng)始人王國彬在接受《財(cái)經(jīng)界》雜志專訪的時(shí)候，總結(jié)了他對(duì)行業(yè)未來趨勢(shì)的判斷：“O2O已至下半場(chǎng)，未來比拼的是打通產(chǎn)業(yè)上下游的互聯(lián)網(wǎng)化，在這個(gè)過程中，生態(tài)的連接比擁有更重要，這也是現(xiàn)在很多垂直細(xì)分領(lǐng)域第一的公司都在說生態(tài)的原因。”
一.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝本質(zhì)的思考，是否提升行業(yè)效率是唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
隨著中國網(wǎng)民人數(shù)正式突破7億，互聯(lián)網(wǎng)“下半場(chǎng)”正式來臨。在過去，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的都是純線上的事情，依托國內(nèi)網(wǎng)民的增長紅利就能迅速發(fā)展。但逐漸地，純線上已經(jīng)無法滿足用戶需求，企業(yè)也開始重視目前國內(nèi)的存量市場(chǎng)，很多互聯(lián)網(wǎng)公司開始往線下布局，比如“O2O”，比如“重度垂直”。這些深入線下的互聯(lián)網(wǎng)公司，逐漸成為了“互聯(lián)網(wǎng)+”的各種形態(tài)。而王國彬的土巴兔，就是這種“重度垂直”趨勢(shì)之下企業(yè)的典型代表。
2015年被譽(yù)為中國互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的政策風(fēng)向與資本支持下，一大批互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)以顛覆者的姿態(tài)出現(xiàn)。然而，家裝行業(yè)服務(wù)鏈條長、環(huán)節(jié)多，產(chǎn)品的交付周期也較長，且家裝服務(wù)的本地化屬性強(qiáng)，高度依賴于人，“互聯(lián)網(wǎng)+”要想打通全產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)整個(gè)家裝流程進(jìn)行改造必然要經(jīng)過長時(shí)間的積累與沉淀。所以，真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝，要做的是各個(gè)環(huán)節(jié)從上游到下游的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而不是僅僅停留在最末端做營銷、做交易那一小段。對(duì)于這一點(diǎn)，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)內(nèi)深耕八年的王國彬深有體會(huì)。
在采訪中王國彬特別表示，并不是做個(gè)APP或開通一個(gè)微信平臺(tái)就是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)了，它們其實(shí)并沒有提升行業(yè)效率。真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝，是以全產(chǎn)業(yè)鏈的視角，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大地提升行業(yè)生產(chǎn)效率，降低行業(yè)生產(chǎn)成本。
相對(duì)于傳統(tǒng)家裝行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)家裝以先進(jìn)的技術(shù)與創(chuàng)新的模式改變了行業(yè)的連接方式、交易方式與生產(chǎn)方式。
王國彬認(rèn)為，這種改變可以從供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈兩個(gè)方向來說。就供應(yīng)鏈層面而言，互聯(lián)網(wǎng)家裝構(gòu)建的F2C模式，改變了過去傳統(tǒng)家裝行業(yè)家居建材出廠后層層分銷的局面，通過打通采購、物流及安裝入口，實(shí)現(xiàn)了家居建材從廠家直接到用戶的營銷創(chuàng)新。這種模式減少了過去線下銷售的渠道成本，也提升了供應(yīng)鏈的效能。
在服務(wù)鏈方面，針對(duì)家裝的鏈條長、環(huán)節(jié)多、本地化屬性強(qiáng)等特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、交付流程標(biāo)準(zhǔn)化等，進(jìn)一步推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高了家裝工程的質(zhì)量，未來也將繼續(xù)發(fā)力施工標(biāo)準(zhǔn)化。
二.為什么進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝紛紛談起了生態(tài)？
近年來，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)的改造與整合不斷加深加重，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)也開始轉(zhuǎn)向線下服務(wù)體驗(yàn)。由輕到重，由點(diǎn)到面，這是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。而通過創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造價(jià)值，也成為各家企業(yè)在下半場(chǎng)需要構(gòu)建的新的核心能力。
縱觀當(dāng)下，以阿里巴巴、樂視等企業(yè)為代表的各行各業(yè)都在大談生態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也不例外，可見，生態(tài)布局已然成為全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。今年6月底，土巴兔在北京召開“家裝生態(tài)進(jìn)化論”發(fā)布會(huì)，宣布土巴兔步入家裝3.0時(shí)代的生態(tài)戰(zhàn)略。對(duì)于生態(tài)，王國彬解析道，這個(gè)本有“生物”屬性的詞匯應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域，代表了服務(wù)方、供應(yīng)方、上下游各種企業(yè)間的互相依賴、互相互惠，在互生、再生的基礎(chǔ)上形成的價(jià)值循環(huán)系統(tǒng)。
面對(duì)《財(cái)經(jīng)界》的采訪，王國彬坦言，生態(tài)代表企業(yè)的一種連接能力。他認(rèn)為，連接比擁有更重要。在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)要有能力，而生態(tài)則特別強(qiáng)調(diào)組織連接能力。此外，生態(tài)強(qiáng)調(diào)開放，這意味著生態(tài)可持續(xù)的前提條件正是它的開放性，永遠(yuǎn)有第三方參與進(jìn)來，發(fā)揮價(jià)值，共同創(chuàng)造。小的企業(yè)也可能是生態(tài)中的重要環(huán)節(jié)，只要它真正創(chuàng)造了用戶價(jià)值。
三.土巴兔目前的生態(tài)布局，由點(diǎn)到面，由輕到重
在《財(cái)經(jīng)界》的采訪中，王國彬透露，目前土巴兔已將生態(tài)戰(zhàn)略作為土巴兔未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，未來將以用戶為核心，從以下四個(gè)方面部署家裝生態(tài)。
1. 掌控優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，構(gòu)建家裝大數(shù)據(jù)
憑借優(yōu)質(zhì)家裝內(nèi)容起家，土巴兔目前已經(jīng)掌控了包括家裝UGC、設(shè)計(jì)IP、找我家LBS、云口碑評(píng)價(jià)體系等家裝大數(shù)據(jù)。對(duì)于業(yè)主來說，這些內(nèi)容有助于他們決策，篩選適合自己的家裝服務(wù)；對(duì)于企業(yè)而言，則可以隨時(shí)了解用戶需求及滿意度，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整；而對(duì)于行業(yè)而言，此舉將加速家裝誠信體系的建立步伐，使整個(gè)行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范有序。同時(shí)，為提升品牌設(shè)計(jì)實(shí)力，土巴兔制定了一系列相應(yīng)的措施用于扶持優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，讓優(yōu)秀設(shè)計(jì)師成為IP，通過優(yōu)質(zhì)的作品和內(nèi)容，提升和帶動(dòng)整個(gè)裝修工程質(zhì)量與用戶家裝體驗(yàn)。
2. 完善產(chǎn)品體系，開啟家庭消費(fèi)入口
土巴兔創(chuàng)立以來，相繼推出了“裝修?！薄ⅰ把b修貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品，擴(kuò)展了自身的服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。通過“裝修?！睘橛脩籼峁把b修款項(xiàng)全額托管”與“第三方獨(dú)立監(jiān)理”等服務(wù)，改變了家裝的交易方式，進(jìn)一步介入工地質(zhì)量管控；通過“裝修貸”則解決了用戶裝修資金短缺的問題。同時(shí)，土巴兔的家居商城還為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)家居建材選購、配送、安裝等服務(wù)，滿足了業(yè)主一站式選購家居建材的需求。未來是場(chǎng)景消費(fèi)的時(shí)代，目前土巴兔已經(jīng)建立起豐富的金融消費(fèi)場(chǎng)景，逐漸從家裝入口衍生為家庭消費(fèi)入口。
3. 提升服務(wù)能力，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)供給
土巴兔“云工長”服務(wù)的進(jìn)一步落實(shí)與推廣，拓寬了業(yè)主對(duì)家裝服務(wù)的選擇渠道，多種模式相互競(jìng)爭(zhēng)，有利于淘汰行業(yè)內(nèi)的落后供給，創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)供給，從而提升服務(wù)質(zhì)量。土巴兔生態(tài)通過不斷創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)施工項(xiàng)目管理的自動(dòng)化和精細(xì)化，依靠搭建云設(shè)計(jì)平臺(tái)、完善質(zhì)檢監(jiān)理系統(tǒng)及精選裝修公司與工長，對(duì)服務(wù)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了優(yōu)化與升級(jí)，提高了施工的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化程度，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)。未來土巴兔將生長為匯集優(yōu)質(zhì)裝修公司、優(yōu)質(zhì)工長、優(yōu)質(zhì)工人等“新裝修人”的家裝生態(tài)。
4. 持續(xù)發(fā)力供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)智能家居落地
近幾年，土巴兔一方面從施工和設(shè)計(jì)管控體系選拔大量的干部，另一方面，跨界引入大量的供應(yīng)鏈專家，完善供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)，打通物流與安裝的入口，建立標(biāo)準(zhǔn)研究院，從而實(shí)現(xiàn)F2C的直接供給，提高了供應(yīng)鏈的資源配置效率，供應(yīng)鏈的升級(jí)幫助土巴兔挺住了每月數(shù)萬工地同時(shí)開工的壓力。并且，依托國內(nèi)最大的家裝家居需求入口地位，土巴兔自主研發(fā)的智能家居控制與接入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能家居在中國家庭的全面落地，為中國家庭提供更具人性化和智能化的家。通過土巴兔智能家居平臺(tái)，接入智能家居的用戶可以享受到智能電器調(diào)控、安防報(bào)警、健康監(jiān)測(cè)、家庭娛樂等服務(wù)。
家裝是切入智能家居最直接快捷的入口，王國彬表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝只要解決好技術(shù)與供給的問題，在智能家居領(lǐng)域的比拼將會(huì)占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。
目前整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈正在重構(gòu)，無論是家裝上游的生產(chǎn)、加工、制造，還是下游的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理以及家裝后市場(chǎng)等都在重塑新的價(jià)值鏈，每個(gè)環(huán)節(jié)的資源都在深度整合，平臺(tái)與平臺(tái)之間的資源也在不斷嫁接融合。企業(yè)要想在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須不斷強(qiáng)化自身的組織連接能力，唯此才能保持長久的創(chuàng)造力。正如王國彬在采訪中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的那句話，“連接,往往比擁有更重要。”
土巴兔的開放閉環(huán)家裝生態(tài)
任何產(chǎn)業(yè)，生態(tài)都不是一成不變的，而是隨時(shí)處在生長與變化中，在做好單一的服務(wù)后進(jìn)行衍生，不斷發(fā)展壯大的。對(duì)于家裝這種重產(chǎn)業(yè)、多環(huán)節(jié)的行業(yè)，用戶體驗(yàn)就顯得更加重要。一個(gè)好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，只有提前做好準(zhǔn)備，永遠(yuǎn)走在用戶的前面，為他們提供更先進(jìn)更高質(zhì)的服務(wù)，才有機(jī)會(huì)贏得用戶的青睞，成為下一代互聯(lián)網(wǎng)大潮中的先行者。
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