這幾天寫簡書，受限于自己的文筆，涂涂改改，總是發(fā)不出去。也罷，今天來分享別人的一個小故事。
? ? ? ? 我微信關注了一個睡前故事的公眾號，每天晚上看他們發(fā)布的或是故事、或是雞湯、或是哲理、或是人生。
一個周六的晚上，公眾號分享了一篇于丹寫的文章《那一刻我才明白，來日并不方長》。文章里寫了作者與他人有約，或是約爬某座山、或是約看某處風景、或是約要繼續(xù)研究的書籍，未等兌現(xiàn)承諾，對方便離開了這個世界。
于是作者感慨，來日并不方長。
我看過之后，心有戚戚焉。
人生在世，世事無常。月有陰晴圓缺，人會悲歡離合。
你不會知道，意外和明天哪個先來。你哪句說出口的“再見”，就是再也不見。你哪次的轉(zhuǎn)身，即成訣別。
我想到了我的那些離世的大學同學，那么青春張揚的臉，在畢業(yè)的時候真誠的對我說好好發(fā)展，以后再見！
我是非常非常的努力，努力到癲狂，可是卻再也不能和那些青春張揚的臉再見了。
周日的早上，我把這篇文章轉(zhuǎn)到朋友圈，引得一票朋友共鳴。大家都在感嘆，生命里很多人、很多約定變成了永久的遺憾。
周一早上，我陷入了瘋狂的忙碌，忘記了周末的小傷感。我領導上午沒來上班，我發(fā)微信請示他工作的時候，他突然問我：你還記得XXX（為保護客戶隱私，我稱呼為客戶A）嗎？
我：當然記得呀！印象深刻，刻骨銘心，心驚膽戰(zhàn)！
領導：他去世了！
我差點震驚掉了下巴：啊~~~什么時候的事？怎么去世的？
領導：今天早上，去衛(wèi)生間沒出來，在衛(wèi)生間就去了。
我：額……天吶~他的保險都是有效的狀態(tài)吧！
我能說點什么呢，我什么也不想說，第一時間核實系統(tǒng)里的保單是否有效。謝天謝地，他系統(tǒng)里的保單都是有效的狀態(tài)。
客戶A是我從業(yè)這9年以來印象最為深刻的一個客戶，沒有之一。
當年我領導為了讓我更快的熟悉保險業(yè)務、更好的為前線伙伴服務，我經(jīng)手了很多領導的客戶。時至今日，跟很多客戶都成了不錯的朋友，他們都非常優(yōu)雅且有內(nèi)涵。很多事務，他們會越過我領導直接找我解決。
2016年10月，我接到了北京分公司的郵件，郵件內(nèi)容是“某客戶投訴他的服務人員也就是我的領導，不聯(lián)系他。他要求更換其他服務人員！”
我接到郵件一看，某客戶就是客戶A呀，他是我領導原來所在保險公司的團隊成員，我們團隊初創(chuàng)時期他也追隨我領導而來。他為自己購買的生命人壽的重疾險，初始的保單服務人員是他自己。后來他干了別的行業(yè)，保險這塊就不了了之，服務人員也就變成了我的領導。
于是我將郵件截圖微信發(fā)給我領導，并且幸災樂禍的問他：誒呦喂~（請腦補我一臉欠揍的表情）您也被投訴了？這感覺好嗎？
我領導一臉無辜，把他們之間的微信節(jié)日祝福及朋友圈互動截圖給我看。跟我說：我們之間一直有聯(lián)系方式，電話號碼和微信都有呀！
我說：哦~那可能是他不知道誰是他的服務人員了吧，您跟他聯(lián)系一下，看看是不是有什么事需要我們協(xié)助的。
我領導承諾馬上與他聯(lián)系。
我以為這件事情就告一個段落了，一個星期之后，我又接到北京分公司的郵件，客戶A繼續(xù)投訴他的代理人不聯(lián)系他。
我繼續(xù)把郵件的截圖發(fā)給我領導，問他：您沒有聯(lián)系客戶A，是嗎？
我領導說：我聯(lián)系了呀，他說沒事呀，也不投訴我，就是投訴生命人壽。你跟他聯(lián)系一下吧，估計他覺得我以前是他的團隊長，現(xiàn)在有事不好意思麻煩我。
我說：好嘞，明白，這就辦！
我給客戶A打了2遍電話，客戶A沒有接聽。我發(fā)信息給客戶A，告訴他我是誰并且5分鐘之后會用某個號碼的座機繼續(xù)聯(lián)系，煩請接聽電話。
5分鐘之后，他接聽了我的電話，從接聽那一刻開始，就用超120分貝的聲音對我喊：你們一天天的就知道推脫，誰也不管我！
我：真是抱歉，由于我們工作流程上的問題，給您造成了這樣的誤會。請您放心，您所有關于保單的問題，我都可以解決。不知道您有什么問題需要我們協(xié)助的？
他繼續(xù)喊：我要換代理人！
我：好的，您以后關于保單任何事情的變更，都由我來負責！
他繼續(xù)喊：我不要你！
我：好的，您后續(xù)保單的問題，會由生命人壽的同事負責！
他繼續(xù)喊：我不要生命人壽的，我要你們公司的代理人！
我：好的，掛掉這個電話，我第一時間讓我領導聯(lián)系您！
他繼續(xù)喊：我不要他，我要比他級別更高的！
額……我心里有個聲音：這個不太好吧~我領導級別已經(jīng)很高了，再往上就是北京分公司老總了……我很為難呀！
我說：A先生，您看您具體有什么需求，我安排合適的人與您聯(lián)系。如果您想辦理跟保單有關系的變更或者理賠，我就能為您服務；如果您對保險責任有什么不清楚的地方我可以安排其他代理人或者生命人壽的同事給您作答；如果您對我們工作有什么意見或者建議的事情，我跟我們分公司總經(jīng)理申請時間。
他喊：我就是要換代理人！
我們關于這個問題陷入了周而復始的循環(huán)，后來他估計喊累了。啪~掛掉我的電話，我看了一眼電話機顯示屏，12分鐘多一點。
12分鐘，一個客戶對我喊了12分鐘。我內(nèi)心有一萬頭草泥馬跑來跑去，我真的很郁悶。我很想問問他：您的投訴到底想解決什么問題還是單純需要一個發(fā)泄渠道來疏散內(nèi)心壓力？
當然，他沒給我機會，至今我也不知道他為什么對我喊了那么久。我不愿意把“喊”字換成“罵”字，我整理的文字自然要比實際他的語言文雅許多。
喊完之后的一周時間，他配合生命人壽的回訪人員做了保單地址變更。
時隔一年，我聽到他離去的噩耗。我很錯愕，仿佛那超120分貝的對話還在耳邊，好像那是我昨天剛剛接過的電話。我內(nèi)心的郁悶還沒散去，他就散去了。
知道客戶A離開的消息之后幾天，我因為理賠手續(xù)不齊全的事情跟他的家屬聯(lián)系，他家屬跟我說：理賠款已經(jīng)到賬了！
我楞在那里，悻悻的掛了電話。一臉蒙圈的看著我領導說：領導，客戶說理賠款到賬了，您讓我聯(lián)系客戶還要什么資料呢？
我領導一愣，然后斬釘截鐵的說：不可能，肯定不可能理賠款到賬。他在北京承保的保單，遺體拉回南方老家土葬，連死亡證明都沒開，戶口也沒銷，怎么可能理賠？
我說：客戶家屬特別肯定理賠款到賬了，要不您核實一下？
經(jīng)過核實之后，客戶在當?shù)厣ｋU公司報案，由當?shù)乩碣r人員實地考察確定客戶土葬，已經(jīng)結(jié)案理賠?？蛻鬉投保的其他保險公司的保單依據(jù)生命人壽出具的理賠結(jié)案證明全部理賠結(jié)束。
到此，算是圓滿結(jié)束。客戶A雖然撒手人寰，所幸通過保險給妻兒留下幾十萬理賠款支撐他們?nèi)蘸蟮纳睢?br>
寫到這里，作為段子界的雞湯大嬸，我想說幾句話。
第一，不要跟任何人較勁、生氣。因為對方可能根本不記得讓你生過氣，甚至他連讓你問一句的機會都不給你；
第二，要好好珍惜身邊的每一個人。大千世界，蕓蕓眾生，相識即是上輩子修來的緣分；
第三，愛想愛的人、做想做的事、去想去的地方。不要等明天、等有時間，好些人和事等不了那么久；
第四，善待你能接觸到的每一個銷售人員，保險、理財、房產(chǎn)……他們背后承受了很多莫名的委屈。善待別人，就是善待自己；
第五，能買保險的時候就買些保險吧，保險不會讓你大富大貴也不會影響你的生活質(zhì)量，但是保險真的可以在你雪中給你送把炭；
第六，保險不是不賠，相反，保險公司非常愿意理賠，那個是口碑呀！只要符合理賠條件，保險公司“沒原則”到讓業(yè)內(nèi)人員的我震驚；
第七，按時吃飯、早睡早起、鍛煉身體，擁有健康比什么都重要；
第八，多讀書，讓自己越來越有涵養(yǎng)。爭取留給別人的每一個印象都是大方得體、溫文爾雅。有些印象，可能一輩子無法扭轉(zhuǎn)。
第九，開導自己，愉悅自己，放過自己。活著是最幸福的事兒！
