先來聽一段美國民航客機的空乘人員在起飛前進行的安全廣播：

女士們，先生們，諸位要是愿意騰出點時間賞個光，我們非常希望給，大家介紹介紹飛機上的安全措施

要是您從1965年到現(xiàn)在都沒坐過汽車的話，我可以告訴您系緊安全帶的正確方法是把扁平的那一頭滑進塌扣！要想解開安全帶，只要把它扣往上提就松開了！

話說保羅西蒙有這么一首歌是這么唱的，離開愛人可有五十種方法，不過要離開我們這架飛機只有六中方法！前方的兩個出門記上面的兩個逃生窗，還有后方的兩個出入門。每個出口上方都標(biāo)示得很清楚。

各位還是看一下，過道地板上有紅色的指示出口方位，大家還真看呀！

信息溝通的首要難處，就在于吸引他人注意！

有些人交流者依仗的是權(quán)威氣勢來吸引對方的注意力，但大多數(shù)情況下，我們沒有辦法強求的他人注意我們只得吸引別人的注意，慶祝有無疑是更難的挑戰(zhàn)人們常說酒香也怕巷子深，多少還是有幾分道理的，要引人注意卻是很不容易！

吸引他人的注意力，最基本的方法就是打破常規(guī)，我們適應(yīng)規(guī)律性事物的速度很快，持續(xù)不變的感官刺激往往讓我們視而不見且充耳不聞！唯有事物發(fā)生變化時，我們才會有意識注意到這些事物！

如何吸引他人，注意如何維持他人注意？

如果我們想要傳達的信息，無法從紛亂無序的中突出重圍，吸引別人注意，那就無法獲得成功我們的信息往往非常復(fù)雜，如果不能維持別人注意，我們也很難成功。

驚訝！吸引他人注意，有些天生具有粘性的觀念，提出了令人驚訝的事實，中國萬里長城是太空中唯一可見的人造建筑！我們只用了大腦潛能的1/10，我們每天都應(yīng)該喝八杯水。

興趣，維持他人注意，有幾對年輕觀念可以教教之慢慢保持對方的興趣，陰謀理論就能讓人孜孜不倦地搜索新資料，小道傳聞則讓我們不斷回到朋友那里探聽最新進展。

如何讓你的想法及創(chuàng)意更具粘性？

第一，確定你所需要傳達的中心信息

第二，找出信息中違反直覺的部分，也就是核心信息其中令人意外的含義是什么？為什么事情現(xiàn)在并沒有照此發(fā)展？

第三，在重要而又違反直覺的層面上，破壞聽眾的預(yù)測建模，從而傳遞信息。

比如：

導(dǎo)語意外：

美國的外援計劃跟我們自居以樂善好施，揚名全球的國家形象格格不入。

美國公眾以為，我們花在幫助其他國家上的經(jīng)費遠遠高于實際投入的資金。

百分比代替數(shù)字：

民意調(diào)查顯示，大多數(shù)美國人以為聯(lián)邦政府用于外援計劃的資金占總預(yù)算的10%到15%。

而事實上，我們只花了不到1%，是所有工業(yè)化國家中最低的。

類比具體化：

撒哈拉以南，非洲國家所獲得的經(jīng)濟外援總助不超過10億美元，只要每個美國人，每月少喝一瓶汽水，美國對非洲的援助就能加倍，只要每個美國人每年少看一部電影，美國對非洲和亞洲的援助就都能加倍。

吸引他人注意的最好辦法是直接打破對方腦中固有的基模。

每當(dāng)我們懷疑自己是否有能力，去吸引他人的注意力，或者維持他人的注意力的時候，不妨從肯尼迪和精神大量為新區(qū)那里汲取靈感，或者稍退一步，不妨從，諾拉，愛富隆的新聞?wù)n老師，和諾德斯特龍百貨公司的經(jīng)理們那里獲得啟發(fā)，意外原則加注核心觀念，總會產(chǎn)生令人驚訝的持久影響力。

例子1、

1953年，將盛大終于取得了經(jīng)濟款的授權(quán)許可踏實，他始終懷有一個愿景，要用晶體管來做收音機，在工程師眼里，晶體管收音機的優(yōu)勢非常明顯，最終這個團隊認定了晶體管收音機是最有前景的方向，那接下來想要傳達的核心思想，就是晶體管收音機這個夢想，怎樣讓這個觀念顯得意外呢？你該如何激發(fā)團隊的好奇心和興趣呢！

晶體管收音機這個概念本身可能不足以激勵你的團隊，因為中心太重心關(guān)注于技術(shù)，而非商業(yè)價值，晶體管收音機而已，有什么了不起的？

那么試著運用一些經(jīng)典的管理主體如何：

競爭：索尼公司將打敗貝爾實驗室，率先研發(fā)出晶體管收音機

品質(zhì)：索尼，將成為全球最受尊敬的收音機制造商

創(chuàng)新：索尼將創(chuàng)造出全球最先進的收音機

意外：而最后向團隊提出的創(chuàng)意想法則是：口袋型收音機；

例子二：

諾德斯特龍是一家以卓越的客戶服務(wù)而著稱的美國百貨公司，諾德斯特龍的經(jīng)營戰(zhàn)略要獲得成功，就必須把一線員工培養(yǎng)成為客戶服務(wù)的狂熱分子：即使要犧牲效率，也得讓顧客滿意。

人們親切的成為這些公司員工為小諾，

小諾為冬天前來購物的顧客暖車

小諾替一位顧客用好了當(dāng)天下午開會要穿的新襯衫。

諾德斯特龍就是這樣突破了常識的禁錮，諾德斯特龍本來可以不用向員工傳播小諾的故事，只要告訴員工公司的使命是提供業(yè)界最優(yōu)客戶服務(wù)即可，這句話果然沒有錯，但是很遺憾，這聽起來跟美國其他零售公司沒有什么兩樣，要讓信息產(chǎn)生粘性，你必須把常識推向非常識。

出色的客戶服務(wù)是常識，冬天幫客人暖車則是非常識。