蘇格拉底在自己的課堂上喜歡用提問的方式教學(xué)，認為這樣非常利于學(xué)生思考?？上е袊鴮W(xué)生，卻總是很習(xí)慣被告知應(yīng)該做什么，久而久之就缺少了主動思考并提問。進入到職場，慣性思維也使得大家更樂忠于被告知。然而，一些偉大的企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者，卻都有一個共同點——認為提問非常重要，有時候好的提問比答案還重要。
在一般跨部門會議中，大家商量一件事情要如何解決，大抵上都是依次輪流發(fā)言。結(jié)果呢，就很容易陷入概念化的表述或者空泛的談?wù)?，達不到預(yù)期的效果。這時，提問力就顯得格外重要，可以通過一個好問題，讓被提問者從自己的思考出發(fā)來回答。
那么今天就來整理一下關(guān)于“提問”的技術(shù)，及如何提升“問一個好問題”的能力。
1. 如何克服不太提問的習(xí)慣？
提問，是幫助他人解決問題。在探討這話題前，先感覺一下“I tell you” 和“I ask you”，哪種方式對解決問題更有效？對聽眾而言，他們的心里狀態(tài)又會有什么不同？把自己的意見告訴對方，看上去很盡職，但真的能達到目的嗎?在現(xiàn)實狀態(tài)里，如果能一兩句意見建議就解決問題，那么就直接解決了呀。
然而提出一個好問題，能量就會顯得不同。首先，提問時要非常專注地聆聽對方，要理解，才能做判斷，將問題轉(zhuǎn)化成可以讓對方思考的要點。如果提問的姿態(tài)不對，明明想讓對方敞開，可是語氣、態(tài)度是壓制的，也達不到效果。如果我們把提問的方式與提問的態(tài)度用二維矩陣表達，可見平等又開放的問題，是賦能的過程。賦能就是幫助別人有能量。
2. 如何問到點子上？
什么是“點”？——切中要害，痛點，對方的盲點。為什么他沒有辦法解決這個問題？問到點子上，自己跳出盲點，自己去做，就賦能了，下次解決問題的意愿也會更高?！敬颂幣e例，舞會場地、需求界定和最終結(jié)果的案例，哪些問題沒有問到點子上呢？一般是沒有追問，無法衡量，比較籠統(tǒng)的問題?！?/p>
有幾個tips可以幫助初學(xué)者練習(xí)提問。
第一，問處境，還原事實。
1.1【狀況】你是怎么談的呀？——復(fù)原當(dāng)時的場景，也許就能覺察到盲點。
1.2【結(jié)果】你這么做，對方是什么反應(yīng)？——把行為和后果搞明白。
1.3【原因】你覺得是什么原因呢？——讓對方自己分析。
第二，問看法，擴展視野。
2.1【問假設(shè)】你認為是什么？為什么這樣認為呢？——了解看法背后的看法。這里要注意，有些假設(shè)是積極的，有些是負面的。責(zé)難、關(guān)注或者放大困難的負面假設(shè)，一般我們不提倡。例如，“為什么你的進度這么慢？”、“這個項目存在什么問題？”、“是誰影響了我們的進度？”、“為什么你不知道？”……這些都不是好的假設(shè)性問題。首先，我們提問的目的，并不是責(zé)難、解釋或者了解現(xiàn)狀，我們需要的是推進的解決方案，所以不妨用積極的假設(shè)問題，從FS入手，面向未來，匯集資源。例如“到目前為止，這些目標(biāo)中哪一個最容易實現(xiàn)？哪一個最難實現(xiàn)？”、“如果這些目標(biāo)都實現(xiàn)了，能夠給客戶帶來什么好處？給你所在部門和個人帶來什么好處？”、“實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是什么？你需要什么支持？”
2.2【換視角】你認為你的供應(yīng)商會怎么想？——從不同的位置來更系統(tǒng)地看待問題。
第三，問做法，澄清意圖。
3.1【問目的】到底想做什么？結(jié)果是什么？
3.2【問可能性】還有什么可以做的？
最后補充一句，我認為一切提問技巧的背后，是保持一顆真誠、好奇的心。所以，當(dāng)我們開啟對話時，要時刻關(guān)注對方的心流，把自己的位置擺到中正，才能更好地進行深度匯談。
