體驗(yàn)環(huán)境
軟件版本：iPhone v2.1.1 build2
體驗(yàn)機(jī)型：iPhone 6 plus
系統(tǒng)版本：ios 9.0.2
體驗(yàn)時間：2015.11.16
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：Wifi
下載來源：App Store
體驗(yàn)人：KyleWang
產(chǎn)品概述
網(wǎng)易考拉海購是網(wǎng)易旗下自營的跨境電商平臺，2015年1月9日進(jìn)行了公測，通過產(chǎn)地大批量直采和海外直郵兩種方式為用戶提供低價保真的海外商品，目前涵蓋了母嬰、美食保健、服飾鞋包、美妝個護(hù)及海外直郵等幾個類目。
報告框架
戰(zhàn)略層
艾瑞咨詢《2015年中國跨境網(wǎng)絡(luò)購物用戶研究報告》
根據(jù)EnfoDesk易觀智庫監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年至2013年，中國的海外購物交易額從100多億元增長到超過800億元。
根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2013年中國進(jìn)出口總值首次突破4萬億美元，其中，跨境電商進(jìn)出口交易額達(dá)到3.1萬億元，同比增長31.3%；預(yù)計(jì)2016年中國跨境電商進(jìn)出口額將增長至6.5萬億元，年增速超30%。
2013年，中國內(nèi)地的“海淘族”已達(dá)1800萬人，預(yù)計(jì)到2018年將增至3560萬人，年消費(fèi)額達(dá)到1萬億元人民幣。與中國電子商務(wù)9.4萬億元的整體市場規(guī)模和中國跨境電商3.1萬億元的市場規(guī)模相比，2013年中國進(jìn)口零售電商744億元的市場規(guī)模還只是一個零頭而已，可以看出其市場任然不高，有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
市場需求分析
未來三年市場潛力巨大
用戶對品質(zhì)有保證的需求最強(qiáng)烈、其次是價格和品牌
大部分用戶對物流的時間保障有需求
人群屬性分析
性別方面，海淘用戶男女比例趨于平衡，男性稍多。
年齡方面，26~35歲區(qū)間的消費(fèi)者占比最大（符合目前最熱的母嬰市場），其次是36-45歲和19-25歲（未來的潛力用戶）
建議
前期重點(diǎn)優(yōu)化母嬰市場產(chǎn)品線，狠抓品質(zhì)和價格；之后逐漸加強(qiáng)產(chǎn)品的精準(zhǔn)的推廣，并增加服飾鞋包和男性用戶關(guān)注的數(shù)碼3C等類目
不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)用戶的物流時間保障，利用網(wǎng)易的數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢篩選出最優(yōu)質(zhì)用戶，選擇最好的物流公司配送，樹立良好的口碑
產(chǎn)品定位
進(jìn)口商品直采特賣自營電商
模式 ? ? ?B2C
優(yōu)勢
海外大宗直采，削去中間環(huán)節(jié)，提供高品質(zhì)的超低價海外產(chǎn)品，網(wǎng)易平臺積累的大量優(yōu)質(zhì)用戶
重點(diǎn)類目
母嬰、美食保健、美妝個護(hù)及海外直郵等
范圍層
移動端特色功能
活動
手機(jī)限時購，每天9、13、17、21點(diǎn)向用戶提供搶購商品并提示商品剩余數(shù)量、剩余時間
可以設(shè)置開槍提醒
建議
在限時購活動添加商品入購物車時設(shè)置購物車物品存放時間倒計(jì)時，提升用戶購物緊迫感，提高成單率
在商品列表增加商品折扣力度，讓用戶對優(yōu)惠比例認(rèn)識更清晰，促成其沖動消費(fèi)
搜索—查找商品
搜索關(guān)鍵字
支持品牌、商品名稱、型號等關(guān)鍵字搜索（符合目前自營前中期的大部分搜索需求）
提供候選關(guān)鍵字（提高有較明確目標(biāo)用戶搜索效率）
提供10個最近搜索標(biāo)簽（提高二次搜索、二次購買用戶搜索效率）
支持模糊搜索（提高目標(biāo)較不明確用戶搜索效率）
提供熱門標(biāo)簽，并用紅字標(biāo)識最熱搜索（提高當(dāng)前推行和需求最大最急的商品被檢索效率）
搜索結(jié)果頁
支持按人氣、價格、銷量排序（提高篩選效率）
支持按品牌、是否促銷篩選（進(jìn)一步提篩選效率）
展示圖片、商品名稱及關(guān)鍵信息描述、價格（展示加入購物車和成交的最關(guān)鍵信息）
建議
先添加國家篩選維度，海淘用戶對不同國家的產(chǎn)品有不同的印象，增加這個維度提高篩選效率
加強(qiáng)模糊搜索功能
結(jié)果頁展示添加發(fā)貨倉和品牌國家，較少篩選交互次數(shù)，讓用戶能最快的發(fā)現(xiàn)符合他們需求的產(chǎn)品
商品詳情頁
內(nèi)容
核心顯示：商品輪播圖、價格、商品名稱及核心信息、是否包郵
上拉顯示發(fā)貨倉、品牌國家、包郵、稅費(fèi)、促銷信息、評價、小考拉推薦
右側(cè)點(diǎn)擊獲取圖文詳情 ；
右上角收藏、分享；
底部懸?。毫⒓促徺I、加入購物車、購物車；
下拉返回之前頁面；
建議
添加右拉查看評價，或是右側(cè)添加查看評價按鈕
點(diǎn)擊“加入購物車”一次只能添加一個商品，建議點(diǎn)擊彈出數(shù)量選擇
購物車
特點(diǎn)
以發(fā)貨倉為基礎(chǔ)展示模塊，下方顯示圖片、商品核心信息、價格
點(diǎn)擊右上角“編輯”，即可以修改商品數(shù)量，商品模塊左滑動顯示刪除按鈕
建議
商品模塊左滑動建議添加“加入收藏”紅心按鈕，可以減少商品購買間接流失率，為下次推薦做好鋪墊，提高間接購買率
支付
流程
用戶在購物車詳情頁點(diǎn)擊“結(jié)算”，下方彈出“確認(rèn)支付”頁面
填寫收貨地址、選擇優(yōu)惠券和支付方式后，點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”，跳轉(zhuǎn)到支付頁面
結(jié)論
一次頁面彈出，一次支付跳轉(zhuǎn)
結(jié)構(gòu)層
信息架構(gòu)
建議
后期國家館數(shù)量增加，建議將國家館加入到一級tab分類下面，和分類
品牌并列，或是放在一級tab首頁下面
框架層
界面設(shè)計(jì)
中心輪播圖提供當(dāng)前主要活動和專題的介紹，最后一頁提供網(wǎng)易考拉海購的100%正品承諾說明
輪播頁下方提供當(dāng)然最熱門的兩個活動鏈接（清晰可見，突出活動時效性、重要性）
左上消息中心，右上搜索，中上考拉海購產(chǎn)品名稱（強(qiáng)調(diào)考拉海購品牌起到宣傳作用）
導(dǎo)航設(shè)計(jì)
點(diǎn)擊中間一級tab（分類和搜索），進(jìn)入到搜索、分類、品牌導(dǎo)航模式（簡潔、明朗、高效，減少搜索商品步驟）
信息設(shè)計(jì)
重點(diǎn)展示了奶粉和紙尿褲的規(guī)格，品牌，并進(jìn)行熱門規(guī)格、品牌標(biāo)紅（符合當(dāng)前考拉海購專注的母嬰市場）
建議
建議將100%正品承諾頁設(shè)置在首頁輪播頁之上或之下，設(shè)置成固定模塊，壓縮成條狀，減少空間占用，提高可見率，設(shè)置在商品輪播頁被看到的概率減少，對于強(qiáng)調(diào)正品，加強(qiáng)顧客信心不利
在分類導(dǎo)航界面，想查看后面分類只能向上滑動，隨著分類的增加，滑動查看會顯得不方便，用戶會在頁面產(chǎn)生迷失感，建議在“分類”tab增加第二次點(diǎn)擊彈出所有大分類頁面的功能
表現(xiàn)層
視覺設(shè)計(jì)
考拉海購的主題色是網(wǎng)易產(chǎn)品系列經(jīng)典的紅色，內(nèi)容頁主題色使用不多，在關(guān)鍵文字和圖標(biāo)使用紅色標(biāo)識，主要用黑白灰來區(qū)分層次，使頁面層次分明，更好的突出主題內(nèi)容。
總結(jié)
? ? ?考拉海購是網(wǎng)易旗下的跨境電商平臺，有網(wǎng)易資本的注入和品牌良好的口碑、以及網(wǎng)易優(yōu)質(zhì)用戶流量的支持，使考拉具有良好的競爭優(yōu)勢。相信考拉海購能把握優(yōu)勢，抓住關(guān)鍵發(fā)展點(diǎn)，用高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)和良好的售后服務(wù)，在海淘市場占據(jù)一席之地，祝做得越來越好！
第一次寫體驗(yàn)報告，有很多不成熟的見解，歡迎大家指正。
