受新冠疫情影響，許多行業(yè)陷入困頓已久。有些企業(yè)倒閉，遣散員工，這是市面上最悲慘的事情；有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境，發(fā)不出工資，員工們被迫停薪留職，或許這些員工在心里對(duì)企業(yè)還保留一些歸屬感吧？所有人都期盼著疫情結(jié)束，國(guó)家放松管控，生活早日走上正軌。
羅銘打工的企業(yè)正處于半停工狀態(tài)。但還好，公司每月還給員工發(fā)放基本生活費(fèi)。羅銘對(duì)此很慶幸和感激了。公司總經(jīng)理吳揚(yáng)利用手上的一切資源與人脈關(guān)系，為企業(yè)輸血，讓企業(yè)在表面上仍是持續(xù)運(yùn)作的狀態(tài)，使企業(yè)不至于斷了氣、員工們不至于失了飯碗。公司盡量多地代理第三方商品，也管不得這些產(chǎn)品是否超出公司經(jīng)營(yíng)范圍。這時(shí)候，已是民不舉，官不糾了。雖然公司從中獲利甚微，但賬面上多少有些現(xiàn)金流，不至于太難看。
羅銘在公司中擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售工作。他與總經(jīng)理吳揚(yáng)之間還隔著一層干部。羅銘也不是那種試圖靠巴結(jié)而上位的員工。他始終覺(jué)得本分工作，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)勝于拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁。所以他在數(shù)年的職業(yè)生涯中默默耕耘，卻始終與公司領(lǐng)導(dǎo)保持一段距離。周邊人評(píng)論羅銘的這種為人處事的風(fēng)格是屬于上世紀(jì)的。羅銘曉得他與當(dāng)下的所謂“職場(chǎng)規(guī)則”有點(diǎn)格格不入，他無(wú)力改變，也不愿改變。
疫情期間，羅銘在家閑待了幾個(gè)月。他每天做些小事，腦子里的空間便大了。他覺(jué)得幾十年后，那種沒(méi)有工作、沒(méi)有電話(huà)、沒(méi)有同事的退休生活可能最適合他的本性。可是，作為每個(gè)月還能拿到公司發(fā)放生活費(fèi)的員工來(lái)說(shuō)，公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有忘記他。
一天中午，羅銘正在家吃飯。突然接到總經(jīng)理吳揚(yáng)的微信來(lái)電。羅銘的手機(jī)邊閃爍邊震顫，由弱及強(qiáng)。雖然，羅銘對(duì)任何來(lái)電都未區(qū)分提醒設(shè)置，但這個(gè)來(lái)電一聲聲的，尤顯急切。這是吳揚(yáng)打給羅銘的第一個(gè)電話(huà)，他來(lái)公司已兩三年了。吳揚(yáng)接手前，公司幾近一副爛攤子。公司在他手上確有了起色。疫情前，羅銘每見(jiàn)的吳揚(yáng)都是忙碌的身影。吳揚(yáng)一年也與羅銘說(shuō)不上幾句話(huà)。此時(shí)，羅銘的腦筋快速地旋轉(zhuǎn)，像陀螺被電話(huà)鈴聲一鞭鞭地抽打。他想不起自己近來(lái)有什么過(guò)失，凈如白紙。所以，羅銘準(zhǔn)備接受吳揚(yáng)布置任務(wù)了。
“羅銘??？”聽(tīng)上去吳揚(yáng)的聲音是客氣的，羅銘膽突而寬慰。
羅銘嘴巴里還含著飯菜，剛才他忘了咀嚼，他的回答顯得含糊：“是我，吳總?！?/p>
“電力公司，是不是你的客戶(hù)？”吳揚(yáng)單刀直入。
“是的，吳總?！绷_銘將口中沒(méi)嚼細(xì)的食物囫圇吞下。
“哦！那好。情況是這樣的，我現(xiàn)在住的地方，2017年前有電費(fèi)欠費(fèi)，有六千多塊錢(qián)。可是我住進(jìn)來(lái)才不到兩年，這個(gè)欠費(fèi)是以前的。再說(shuō)，我們家里又不是做生意什么的，居民家用電不可能一兩個(gè)月用掉那么多電的。我住進(jìn)來(lái)以后每月都是正常付電費(fèi)。可現(xiàn)在每次電費(fèi)賬單上仍舊顯示六千多的未繳欠費(fèi)?！?/p>
羅銘聽(tīng)似吳揚(yáng)那些凌亂的、跳躍的語(yǔ)言因缺少條件而支離破碎。羅銘有些迷亂，為解開(kāi)疑惑，更因緊張，他無(wú)意打斷了吳揚(yáng)：“吳總，您住進(jìn)來(lái)才兩年不到？那么欠費(fèi)是上家住戶(hù)的咯？”他試圖用簡(jiǎn)單的提問(wèn)，期待得到一些明確答案。
“是的，我現(xiàn)在這個(gè)房子不是我自己的房子，是親戚的。前面是親戚住的?！眳菗P(yáng)欲言又止。講話(huà)人沒(méi)有繼續(xù)的話(huà)題，藏著一些不便透露的信息。吳揚(yáng)沒(méi)有必要對(duì)一個(gè)下屬透露太多的私人生活。
彼此不同的語(yǔ)言風(fēng)格，兩人都不習(xí)慣，對(duì)話(huà)十分別扭。羅銘做事向來(lái)是盡心力的，他想對(duì)總經(jīng)理所托之事的前因后果再弄得清晰一些，理清上家與吳揚(yáng)之間的關(guān)系。他心里急，嘴上顯得笨拙：“那么問(wèn)題出在上家咯？用戶(hù)是實(shí)名制的，名字是誰(shuí)的？”
“用戶(hù)名字，我沒(méi)有留意。但是，居民家也不可能有六千多的電費(fèi)呀！”吳揚(yáng)語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)，他希望羅銘抓住領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電的意圖。
陀螺快速旋轉(zhuǎn)，羅銘腦中閃過(guò)同事們背后對(duì)吳揚(yáng)以前私生活的八卦。羅銘向來(lái)不參與這種日常閑聊，不會(huì)將這些無(wú)用信息占用自己的腦存量。可這會(huì)兒，羅銘曉得“無(wú)用之用”了，悔之晚矣。羅銘認(rèn)清形勢(shì)，放棄了這些疑惑：公用事業(yè)的非正常換手、房產(chǎn)的非正常交易或者“親戚”之間糾葛等非正常關(guān)系。
“吳總，請(qǐng)將您家地址發(fā)給我。我去電力公司客戶(hù)那邊問(wèn)問(wèn)，之后再回復(fù)您哦。”
“好的，等你消息?！眳菗P(yáng)恢復(fù)了日常語(yǔ)氣。
“小事體！”羅銘沒(méi)了退路。
羅銘打小從父母、老師那里得到的思想灌輸：在家聽(tīng)父母；在校聽(tīng)老師；長(zhǎng)大聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)。甘當(dāng)一顆默默奉獻(xiàn)的“螺絲釘”，毫不計(jì)較地完成上級(jí)布置的任務(wù)。這是老一輩人的金規(guī)鐵律。羅銘鄙夷這種調(diào)子是魯迅批判國(guó)人的兩種生存狀態(tài)：求做奴隸不得的時(shí)候和暫時(shí)坐穩(wěn)了奴隸的時(shí)候。上班后，也有同事曾善意地提醒羅銘，希望他能與現(xiàn)代“職場(chǎng)規(guī)則”拉近距離，可他依然不以為是，固執(zhí)己見(jiàn)。加之之前，他很少碰到自己看得上眼的領(lǐng)導(dǎo)。羅銘在他的職業(yè)生涯中多次拒絕、拖延、無(wú)視頂頭上司的命令。那些人，多半是他不服氣的；那些命令，多半是他不認(rèn)同的。更關(guān)鍵的，那些要求全因公事起。但這回，基于羅銘對(duì)這屆總經(jīng)理吳揚(yáng)工作的認(rèn)可、對(duì)吳揚(yáng)平日里待人接物禮貌周全的好感，羅銘自?xún)?nèi)心不忍拒絕吳揚(yáng)。從吳揚(yáng)希冀的結(jié)果來(lái)說(shuō)，對(duì)他都是“小事體”。權(quán)衡利弊、設(shè)身處地或出于好感，除了這個(gè)違心回答，短時(shí)間內(nèi)羅銘捕捉不到其它更佳言辭?；蛟S羅銘沒(méi)意識(shí)到，今天的脫口而出是原生家庭在他心靈里早已埋下的種子。無(wú)論他曾經(jīng)多么地抗拒，努力擺脫，他終沒(méi)成功。一旦恰逢時(shí)機(jī)，那種子必然破土而出。
接下來(lái)的半頓飯，羅銘不知道是怎樣塞進(jìn)去的，毫無(wú)滋味。吳揚(yáng)交代的事情使他內(nèi)心蕪雜不安。他收洗碗碟的時(shí)候，不能有效控制神經(jīng)末梢，導(dǎo)致叮當(dāng)亂響。
面臨將要第一次處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的私事，羅銘毫無(wú)頭緒。他積累的工作經(jīng)驗(yàn)只局限于處理專(zhuān)業(yè)事務(wù)。今天這種情況，如果換為某些人，是一個(gè)絕好與領(lǐng)導(dǎo)拉近關(guān)系的機(jī)會(huì)，他們會(huì)說(shuō)話(huà)、會(huì)來(lái)事、有經(jīng)驗(yàn)、有手段，就像《天道》里的王志文般八遍玲瓏，羅銘打內(nèi)心排斥這些，他感到惡心。但此刻，吳揚(yáng)迫使羅銘進(jìn)入了一個(gè)陌生領(lǐng)域，他完全是個(gè)新手，像初涉社會(huì)的毛頭小伙。羅銘站在無(wú)邊幽深的黑暗森林邊緣，充滿(mǎn)了惶恐、焦慮和茫然。
電力公司是羅銘的客戶(hù)，羅銘所在公司是電力公司眾多供應(yīng)商之一。彼此三年前建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，期間，羅銘與之做成了三四單生意。羅銘僅與電力公司采購(gòu)部干事何建有接觸。有業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，何建會(huì)主動(dòng)聯(lián)系羅銘。他會(huì)依據(jù)電力公司采購(gòu)要求，向羅銘交代待辦事項(xiàng)。雙方從來(lái)公對(duì)公，沒(méi)有私人情感上的交流。羅銘明白，企圖通過(guò)何建來(lái)處理掉吳揚(yáng)六千多元的欠費(fèi)，可能性不大。陀螺轉(zhuǎn)速慢了下來(lái)，可以識(shí)別上面的花色了。當(dāng)意識(shí)到自己陷于退無(wú)可退的境地時(shí)，羅銘將事情想到了最壞一步，可能最終還是要靠唯一的“笨辦法”來(lái)解決：自己替吳揚(yáng)支付六千多的欠費(fèi)。但為了避免走到這一步，羅銘還得努力一把，哪怕在何建那里只有1%的可能，理論上的可能，他也只得厚著臉皮貼上去。設(shè)身處地想想何建的處境，對(duì)于他的幫忙“解決”，羅銘不抱太大期待。這幾年，國(guó)企里做事的人，都加了小心。況且為這種八竿子打不到的關(guān)系，為這種幾千塊的小事，因私廢公，得不償失。作為供應(yīng)商，羅銘不能逼迫客戶(hù)，不能讓何建對(duì)他產(chǎn)生一絲的埋怨情緒。他要當(dāng)心措辭，注意語(yǔ)氣。一面是公司老總的私事，一面是公司業(yè)務(wù)的公事和羅銘個(gè)人業(yè)績(jī)。羅銘像一座橫跨兩岸的橋梁，溝通之余須時(shí)時(shí)保持平衡。
疫情期間，羅銘的收入不夠一家子開(kāi)銷(xiāo)。六千多塊錢(qián)，對(duì)他來(lái)說(shuō)可不是小數(shù)目。羅銘實(shí)在不甘心。他為白白損失金錢(qián)不甘心，為自己社交能力不足不甘心。如按羅銘之前對(duì)待他人請(qǐng)托，以婉言拒絕為結(jié)果，除了導(dǎo)致吳揚(yáng)對(duì)他辦事能力的不認(rèn)可之外，將來(lái)彼此在公司里低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的，尤顯尷尬。羅銘不喜歡這種尷尬，破壞了他在公司保持多年的、一貫的生存狀態(tài)。
整個(gè)下午，吳揚(yáng)電話(huà)中的言辭和語(yǔ)氣，在羅銘的記憶中被反復(fù)播放。他恨自己不能準(zhǔn)確完整地回憶起吳揚(yáng)的每一個(gè)詞，每一聲語(yǔ)調(diào)。羅銘為吳揚(yáng)開(kāi)脫：吳總平時(shí)應(yīng)該不關(guān)注公用事業(yè)費(fèi)這等小事的，可能失卻一些信息而導(dǎo)致語(yǔ)焉不詳，表達(dá)欠清晰也屬正?，F(xiàn)象；或者吳揚(yáng)剛講過(guò)了，自己卻沒(méi)及時(shí)捕捉到相關(guān)信息；可能因一個(gè)小小的漏聽(tīng)疏忽，曲解了領(lǐng)導(dǎo)的意思；吳揚(yáng)不接受這六千多塊錢(qián)的電費(fèi)，也許本意僅僅是讓羅銘通過(guò)電力公司內(nèi)部人員了解一下情況而已。
羅銘試圖通過(guò)午睡，讓飛速旋轉(zhuǎn)的陀螺再次得到片刻的休息，以助于回憶。他弄得床架吱吱作響，助眠的書(shū)籍拿起、丟下、又拿起。淺睡片刻后，他反而更迷糊了，腦子暈暈的，陀螺旋轉(zhuǎn)得嗡嗡亂響。
羅銘等了一個(gè)下午，吳揚(yáng)沒(méi)把住址發(fā)來(lái)。沒(méi)有具體地址，下一步工作便無(wú)法開(kāi)展，無(wú)論電力公司客服還是采購(gòu)部何建都愛(ài)莫能助。在焦灼中，羅銘開(kāi)始構(gòu)建對(duì)此事的處理流程，將意想中的流程盤(pán)桓在腦子里，整合、拆散、重組，羅銘對(duì)細(xì)節(jié)模糊一片。平時(shí)工作中，他力圖掌握每單業(yè)務(wù)中的每項(xiàng)細(xì)節(jié)，閱讀書(shū)籍時(shí)，也往往是那些細(xì)節(jié)描寫(xiě)更能吸引他。
羅銘再次確信與肯定吳揚(yáng)是一位有魅力、有能力的領(lǐng)導(dǎo)人：為公司生存，他盡力輸送進(jìn)更多的資源，仿佛清冽的泉水注入干涸的池塘；他的待人接物，對(duì)普通員工的態(tài)度，比前任領(lǐng)導(dǎo)們更具親和力，使他多受員工們的擁戴。羅銘為公司服務(wù)多年，終于碰到一位自己佩服和愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)，他覺(jué)得更需珍惜。他希望自己能得到吳揚(yáng)的賞識(shí)，重新振作起精神來(lái)。羅銘想到的這些都有助于他堅(jiān)定要為吳揚(yáng)出力的決心。
世間萬(wàn)般都如此無(wú)奈，如蹺蹺板兩頭翹，每個(gè)人、每件事都不盡隨人愿。
羅銘在吳揚(yáng)的拖延中越發(fā)感到自己墊付欠費(fèi)的可能性在增加。羅銘瞞著家人。當(dāng)著家人面，他努力壓抑情緒，故作無(wú)事?tīng)睢Ｍ勇轃o(wú)聲地快速旋轉(zhuǎn)。他到陽(yáng)臺(tái)去打電話(huà)，把門(mén)窗緊閉。羅銘將愁苦、煩惱藏在開(kāi)朗的笑談中，如同裝幀精致的書(shū)籍，書(shū)里卻處處悲劇。但凡家庭中有責(zé)任心的男人都有這種本領(lǐng)，慣常將不良情緒，默默地埋藏心底，用時(shí)間似螻蟻般地消解它們。他們認(rèn)為不好的事情全由自己一人承受，只有一份不好；讓家人知道了，就有幾份不好，如此，他們會(huì)加重自責(zé)。
天色越來(lái)越暗。這幾日，南方冬季的天空也是沉重的鉛灰色。這種天色，在北方已是大雪漫天了，而羅銘窗外所見(jiàn)一切景象均被持續(xù)的寒雨侵蝕得瑟瑟發(fā)抖。
吳揚(yáng)還沒(méi)把住址發(fā)來(lái)。羅銘自我解釋?zhuān)簠菗P(yáng)太忙了。直到晚餐后，羅銘終于耐不住了。運(yùn)動(dòng)員已蹲在起跑線(xiàn)上許久，而發(fā)令槍遲遲不響。一個(gè)下午的思緒盤(pán)桓，使他心力憔悴。他想盡快結(jié)束此事，先取得打開(kāi)迷宮大門(mén)的鑰匙。吳揚(yáng)的住址就是這把鑰匙。
羅銘用微信留言的方式保留下了文字痕跡，他認(rèn)為打電話(huà)過(guò)于草率，又不準(zhǔn)確：“吳總，住址勿忘發(fā)給我哦！我明天約了電力公司的人，我去了解和處理一下?！彪m然，羅銘還沒(méi)約何建，但他向吳揚(yáng)表現(xiàn)出了替領(lǐng)導(dǎo)辦事的主動(dòng)積極和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。對(duì)于“了解”和“處理”兩詞的措辭，羅銘經(jīng)過(guò)特別斟酌：“了解”暗含領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事情來(lái)龍去脈講得不夠完整，提供信息不夠，員工在做事以前需要掌握詳細(xì)的背景資料；“處理”是員工急領(lǐng)導(dǎo)所急，給出一個(gè)解決事情的最終時(shí)間節(jié)點(diǎn)。這是羅銘設(shè)置的沒(méi)有退路的果斷，為吳揚(yáng)為自己。
半小時(shí)后，吳揚(yáng)在微信上回復(fù)：“紅灘區(qū)東輝中路179弄3號(hào)樓1903室。2016年有一筆五千塊的賬單。我們投訴過(guò)，但一直沒(méi)有處理結(jié)果。我們認(rèn)為這筆賬單一定有問(wèn)題，不可能有這么高的費(fèi)用。目前電力公司每月還在催繳中，拜托幫我們妥善解決。”羅銘對(duì)“解決”一詞的闡釋?zhuān)捍_認(rèn)吳揚(yáng)不希望再為此事煩心，確認(rèn)不會(huì)承擔(dān)這筆欠費(fèi)。同樣，鐵板釘釘?shù)氖聦?shí)是即使客戶(hù)已投訴，電力公司也不會(huì)輕易抹除這筆欠費(fèi)。不過(guò)相對(duì)地，羅銘還算得到了一點(diǎn)寬慰。吳揚(yáng)只對(duì)欠費(fèi)中一筆五千元的賬單不滿(mǎn)，而不是中午講的六千多塊。平白減少了一千多元，羅銘的心情不似白天那般沉重了。他對(duì)吳揚(yáng)關(guān)于欠費(fèi)時(shí)間前后矛盾的表述，也不去糾結(jié)了。
當(dāng)天晚上，羅銘只睡了半宿覺(jué)。次日天沒(méi)亮，卻已醒。他躺在床上思緒萬(wàn)千，左右為難。手里有了吳揚(yáng)的住址，他可以聯(lián)系電力公司的何建；或者為了了解更多的詳情，他可以打電力公司客服電話(huà)。窮小子一夜暴富，羅銘有兩種選擇，哪里還似昨天那樣一無(wú)選擇的煩惱?？山吁喽鴣?lái)的煩惱如同賭徒抓了一手好牌，卻不知先打哪張。
羅銘?yīng)q豫是否應(yīng)該直接找何建去?？扇f(wàn)一何建不在辦公室，撲了空，又不認(rèn)識(shí)旁人，豈不耽誤時(shí)間，妄走一遭？即使何建在班上，他一定感到突兀，埋怨羅銘不預(yù)約，失禮貌。若先去電話(huà)預(yù)約，何建一定先問(wèn)事。也許問(wèn)了事后，就不讓羅銘上門(mén)了。他會(huì)對(duì)羅銘說(shuō)他去找相關(guān)部門(mén)問(wèn)清狀況，再回復(fù)羅銘等等。這樣的話(huà)，事情在何建那里基本就擱下了。羅銘最期待的是從何建口中說(shuō)出，他向領(lǐng)導(dǎo)去匯報(bào)，讓電力公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)相幫解決等等這樣滿(mǎn)意的回復(fù)。
羅銘決定等電力公司上班后先聯(lián)系客服，使自己多了解吳揚(yáng)語(yǔ)焉不詳?shù)那焚M(fèi)細(xì)節(jié)，對(duì)局面會(huì)更有把握。之后，何建一旦問(wèn)起細(xì)節(jié)的話(huà)，自己也能自圓其說(shuō)，有助于何建進(jìn)一步開(kāi)展工作。羅銘不愿何建同他一般因得不到詳細(xì)信息而一頭霧水、耽誤進(jìn)展。他翻出自家的電費(fèi)賬單，仔細(xì)查看賬單背面客服電話(huà)和上班時(shí)間。8點(diǎn)，比工會(huì)干事何建上班時(shí)間早一小時(shí)。
從此刻到8點(diǎn)鐘的一段時(shí)間，讓這個(gè)早晨過(guò)得無(wú)比漫長(zhǎng)。
8點(diǎn)正，兩眼發(fā)澀的羅銘再次將自家電費(fèi)賬單背后的客服電話(huà)和各區(qū)辦理點(diǎn)端詳了一番，如同熱身運(yùn)動(dòng)。期待通過(guò)與客服的溝通，將欠費(fèi)情況梳理一遍。
“您好，歡迎使用962740電力公司客服電話(huà)，工號(hào)387很高興為您服務(wù)?！?/p>
“您好，我想查詢(xún)一下一個(gè)地址的欠費(fèi)情況。”
“好的，先生，請(qǐng)報(bào)您的具體地址?！?/p>
羅銘對(duì)吳揚(yáng)的住址爛熟于胸。
“好的，先生，請(qǐng)您稍候，我查詢(xún)一下……感謝您的等候。先生，查到這個(gè)地址尚有7978.2元欠費(fèi)未繳。”這個(gè)數(shù)字驚到了羅銘，陀螺被鞭打得飛旋，騰空而起。羅銘的胸膛似被什么猛撞了一下，眼前的物象有些發(fā)虛。這兩天他心里烙上了六字頭，而客服報(bào)的數(shù)字分明快到八字頭了。看來(lái)吳揚(yáng)沒(méi)將全部實(shí)情告之?！皡菗P(yáng)日理萬(wàn)機(jī)，這種小缺失也屬正常。”羅銘覺(jué)得自己為吳揚(yáng)做出的解釋是合理的。說(shuō)服了自己，他選擇理解和原諒。
客服小姐耐心地逐一報(bào)出欠費(fèi)細(xì)目：“最早欠費(fèi)是16年2月，有筆5057.3元。后面幾個(gè)月都是欠繳的狀態(tài)。還有17年中的幾個(gè)月，和去年19年的幾個(gè)月……”一個(gè)個(gè)具體的數(shù)字一次次地敲打著羅銘。他起先試圖一一記錄下來(lái)，可字跡越發(fā)地潦草，心里一捧亂草落到了紙面上。“看來(lái)吳揚(yáng)所說(shuō)的兩年里正常繳費(fèi)也非實(shí)情?！?/p>
第一筆欠費(fèi)是問(wèn)題的癥結(jié)。吳揚(yáng)與上家住戶(hù)之間（羅銘揣度兩者中有說(shuō)不清的關(guān)系），或者他們與電力公司之間的矛盾，由此而起。
“小姐，我覺(jué)得16年2月的那張電費(fèi)單子有點(diǎn)問(wèn)題。因?yàn)?，我們是住家，不是開(kāi)店的，一個(gè)月內(nèi)不可能有五千多的電費(fèi)?！绷_銘復(fù)制吳揚(yáng)的語(yǔ)意。作為吳揚(yáng)與電力公司中間人的角色，他應(yīng)該準(zhǔn)確、完整地轉(zhuǎn)達(dá)被代理人的意見(jiàn)。
“您幫我查查16年前后，有沒(méi)有換過(guò)電表。會(huì)不會(huì)換表時(shí)候，數(shù)字記錄有誤？”羅銘提出昨晚想到的這個(gè)可能性。
“先生，沒(méi)有換過(guò)電表的記錄。但是有報(bào)修記錄，之前有一位李女士在16年報(bào)修過(guò)。當(dāng)時(shí)有師傅去上門(mén)去查看過(guò)，并且對(duì)電表拍了照片，電表使用正常。李女士知道這個(gè)情況。您可以問(wèn)問(wèn)李女士?！?/p>
這條路被堵了，羅銘哪有可能去找那位李女士。領(lǐng)導(dǎo)給你派活兒，你豈能反派活兒給領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)家里的私事，人家不主動(dòng)說(shuō)，自己就不能再深究了。所謂李女士對(duì)16年2月那張五千元的電費(fèi)賬單不滿(mǎn)，她因投訴無(wú)果而拒付。羅銘對(duì)這種無(wú)賴(lài)的行為嗤之以鼻和憤怒，今日尤甚。2月份之后的所有欠費(fèi)都是沒(méi)理由的，都是正常的居民用電量，表示電表沒(méi)問(wèn)題。直到吳揚(yáng)入住該地址，電表都在正常運(yùn)作中。上家李女士賴(lài)賬，下家吳揚(yáng)對(duì)欠費(fèi)也不認(rèn)可，吳揚(yáng)不去找李女士協(xié)商解決，就這般拖欠著。他們之間到底什么關(guān)系？羅銘為無(wú)法宣泄對(duì)無(wú)賴(lài)行為的憤恨和對(duì)解不開(kāi)謎團(tuán)的無(wú)奈而郁悶。
客服人員問(wèn)羅銘是否愿意留下電話(huà)號(hào)碼，請(qǐng)當(dāng)初上門(mén)檢查電表的師傅三天內(nèi)聯(lián)系他，將細(xì)節(jié)詳情再與羅銘溝通一下。羅銘覺(jué)得沒(méi)必要了，維修師傅的電話(huà)再為此事多添一道程序。他等不了三天。昨晚羅銘破釜沉舟地給了吳揚(yáng)的書(shū)面許諾，今日必須“解決”。
今天的第二步驟是要在上午聯(lián)系何建，試著請(qǐng)求他能夠幫忙“處理掉”欠款。羅銘直面他與何建之間的關(guān)系以及作為供應(yīng)商在電力公司中的地位，雖然不報(bào)希望，但仍期待一絲將不可能成為可能的可能性。
他翻看吳揚(yáng)昨晚發(fā)的信息，慶幸手頭有明確的文字痕跡。他仔細(xì)閱讀，吳揚(yáng)只對(duì)那筆五千元欠費(fèi)賬單不認(rèn)可，要羅銘處理的也僅是這筆欠款，吳揚(yáng)沒(méi)有其它要求。羅銘確認(rèn)無(wú)誤。
為了穩(wěn)妥，9點(diǎn)鐘后，羅銘先在微信上與何建溝通一下——他一般不在班外的時(shí)間去麻煩生意上的客戶(hù)：“何先生早，有一個(gè)私人問(wèn)題請(qǐng)教您一下，現(xiàn)在通話(huà)方便嗎？”羅銘著重突出一件私事。疫情之前，雙方正在洽談今年的合作項(xiàng)目。因?yàn)橐咔?，電力公司采?gòu)部將這個(gè)項(xiàng)目暫停了下來(lái)。如果不說(shuō)明是請(qǐng)教“私人問(wèn)題”，羅銘擔(dān)心何建誤會(huì)羅銘對(duì)合作項(xiàng)目的催促而產(chǎn)生反感。
不多久，何建打來(lái)了電話(huà)：“羅經(jīng)理您好?！?/p>
“何先生您好，不好意思有一件私事要請(qǐng)教您?！?/p>
“不敢?！?/p>
“事情是這樣的，我有一個(gè)兄弟……”羅銘事先已將措辭字斟句酌好幾遍，他不能實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)公司老總欠費(fèi)，以免何建對(duì)羅銘所在的公司失了信任感，影響公司形象。他覺(jué)得還是說(shuō)“兄弟”比較妥當(dāng)?，F(xiàn)在以“兄弟”相稱(chēng)的多半是模棱兩可的關(guān)系。對(duì)這個(gè)模糊的稱(chēng)謂，何建可以忽略不計(jì)。
“他住在紅灘區(qū)。他入住之前，房子里就已經(jīng)有欠費(fèi)情況。不是我兄弟的欠費(fèi)，是上家住戶(hù)的欠費(fèi)。我兄弟兩年前入住，才發(fā)現(xiàn)之前有巨額欠費(fèi)。他們?yōu)榇嗽螂娏究头磻?yīng)對(duì)一筆巨額電費(fèi)賬單的疑惑。但到現(xiàn)在，問(wèn)題還沒(méi)有解決?！绷_銘對(duì)吳揚(yáng)和李女士因?yàn)橐淮坞娰M(fèi)疑問(wèn)，而拒付之后幾個(gè)月的電費(fèi)，著實(shí)接受不了。對(duì)自己也無(wú)法解釋“兄弟”不去尋上家的理由，所以他心里發(fā)虛。
“何先生，您能否協(xié)調(diào)，幫忙看看，看有啥解決方法。我對(duì)我兄弟說(shuō)，我電力公司有熟人，我來(lái)替他處理這件事情?！闭f(shuō)到“有熟人”，羅銘稍感口吃，尷尬地訕笑了一下。還好不是面對(duì)面，否則，這種尷尬還要加重幾分。他不知道何建是否明白他的意思，他已經(jīng)不能更直白地表達(dá)了。求助不合理的事，實(shí)在難以啟齒。
“好的，羅經(jīng)理，請(qǐng)將地址發(fā)給我吧，我去問(wèn)問(wèn)客服中心?！焙谓?tīng)懂了羅銘的意思。而他只是采購(gòu)部普通干事?？绮块T(mén)的事情，他幫著打聽(tīng)，符合程序。這樣的回答挑不出一點(diǎn)毛病。
羅銘意料到何建會(huì)有現(xiàn)在的說(shuō)辭，而不是他期待中的最佳回答——向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并請(qǐng)求解決。羅銘頓覺(jué)何建可能利用公司內(nèi)部的人脈資源去幫他尋求更大幫助的機(jī)會(huì)沒(méi)有了。幾年間，他與何建只因公交往，業(yè)務(wù)需要而已。所談話(huà)題從沒(méi)有一句因私而起。羅銘理解國(guó)家單位里員工做事的小心謹(jǐn)慎。況且在目前“糾四風(fēng)”、“八項(xiàng)規(guī)定”等廉政氛圍下，做人做事被誤會(huì)是性命交關(guān)的。
羅銘將地址在微信上發(fā)了過(guò)去，“麻煩何先生了”。
“客氣客氣”，何建用疊詞回復(fù)，顯得殷勤。讓羅銘燃起一點(diǎn)希望的星星之火。為此，以后的數(shù)天時(shí)間里讓等待變得充實(shí)。
當(dāng)天直到傍晚，電力公司應(yīng)該下班了。羅銘沒(méi)能等到何建的答復(fù)。
可今天羅銘必須要給吳揚(yáng)一個(gè)交代，昨晚他用短信文字向吳揚(yáng)做出了書(shū)面保證，白紙黑字?！皡菗P(yáng)大概也等了一天?！绷_銘自我安慰地揣度吳揚(yáng)應(yīng)該覺(jué)得自己一整天都盡心盡力地在完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。羅銘確信今天不能從何建那里得到答復(fù)了。他故作輕松，簡(jiǎn)單直白地給吳揚(yáng)發(fā)去短信：“吳總您好，您那張有爭(zhēng)議的五千元電費(fèi)賬單，月底前處理掉，請(qǐng)放心！”羅銘估算到月底還有一周時(shí)間。他給何建和自己都留了充足的時(shí)間。對(duì)于能接受的金額，羅銘向吳揚(yáng)給出了底線(xiàn)明示，他不能承擔(dān)更多了。經(jīng)過(guò)一天的消磨，他做好了最壞的準(zhǔn)備。
吳揚(yáng)發(fā)來(lái)短信：“非常感謝?！贝耸略趨菗P(yáng)看來(lái)已妥善解決，他不會(huì)再為催款分心。作為領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有比收到下屬明確的答復(fù)更放心的了。吳揚(yáng)在他那里為此事畫(huà)上了句號(hào)。
羅銘徹底沒(méi)了退路：“沒(méi)事沒(méi)事”。如果用“領(lǐng)導(dǎo)客氣”、“不謝，應(yīng)該的”等作為回復(fù)，顯得太平庸。不能體現(xiàn)出羅銘在處理這件事情上所花的心力和吳揚(yáng)不知道的財(cái)力。羅銘試圖通過(guò)有含義的回復(fù)，讓吳揚(yáng)有機(jī)會(huì)細(xì)品出下屬的努力?！皡强傉J(rèn)為羅銘是有潛力的員工，只是以前沒(méi)給展示機(jī)會(huì)而已?！?/p>
之后三天，羅銘最初還全身心地期待何建的反饋，但后來(lái)他從幻想的高度慢慢降落到現(xiàn)實(shí)的地面。“在成人世界里，如果對(duì)方未及時(shí)表態(tài)，那就意味著拒絕?！绷_銘做銷(xiāo)售多年，在公司與客戶(hù)之間擔(dān)當(dāng)中間人的角色，他要平衡公司與客戶(hù)兩方的利益，既站在公司立場(chǎng)，又要理解和達(dá)成客戶(hù)的要求。為客戶(hù)著想，他相信這點(diǎn)對(duì)方是看得出來(lái)的。
時(shí)間是最好的良藥。三天之后，想通了一切的羅銘如釋重負(fù)地到離家最近的電力公司辦理點(diǎn)，將亂麻般的那筆五千元欠費(fèi)付掉了。他幻想著下次見(jiàn)到吳揚(yáng)，彼此假裝不再提及此事，就像從未發(fā)生過(guò)。他小心收藏起繳款回執(zhí)和刷卡憑證?！耙苍S將來(lái)派得上用處，也許永遠(yuǎn)派不上用處?！?/p>
羅銘在回家路上，特意繞道去體育用品商店購(gòu)買(mǎi)了一副陀螺玩具。當(dāng)握他著陀螺的時(shí)候，感覺(jué)比身體里的那個(gè)輕許多。他在商店門(mén)口的一灘積水里見(jiàn)到了久違的淡藍(lán)天光和絮狀云影。這灘水是如此透徹明凈，以至于羅銘想要融化進(jìn)去。他癡癡的樣子，讓身后的店員懷疑他還要回來(lái)買(mǎi)點(diǎn)啥。
就像常說(shuō)的“命運(yùn)的安排”。羅銘付款后不到兩小時(shí)，電力公司何建打來(lái)了電話(huà)，說(shuō)他介紹客服中心的某人給羅銘，羅銘可以主動(dòng)去聯(lián)系。何建語(yǔ)意怕在中間傳話(huà)，轉(zhuǎn)達(dá)不準(zhǔn)確。羅銘禮貌地用十分感激的語(yǔ)氣謝謝何建對(duì)他的幫助，即使羅銘在通話(huà)的兩分鐘里聽(tīng)到自己說(shuō)的全是廢話(huà)。
為了讓何建的電話(huà)體現(xiàn)出其價(jià)值和作用，羅銘當(dāng)天晚些時(shí)候還是給客服聯(lián)系人發(fā)去了短信：“您好，我是麻煩何建先生的一家供應(yīng)商。請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題：欠費(fèi)單子付掉之后，在客服部系統(tǒng)里顯示的是已支付還是已處理？因?yàn)?，我替他人付了欠款，而不愿他人查?xún)到已支付，只要顯示已處理就完美了。”那人看到羅銘的短信后，打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)贊羅銘高風(fēng)亮節(jié)。羅銘順坡下驢，再表現(xiàn)了一把，說(shuō)私人之間再有矛盾，也不能欠國(guó)家錢(qián)等諸如此類(lèi)的豪言壯語(yǔ)。羅銘想著這些話(huà)能通過(guò)客服人員之口傳給何建。
