第二階：“說(shuō)”好開(kāi)場(chǎng)白。

第一節(jié)：增加聲音魅力的6要點(diǎn)

（1）電話中的語(yǔ)調(diào)要能傳遞熱情

（2）保持微笑的姿態(tài)是很重要的

（3）語(yǔ)音清晰悅耳的同時(shí)音量要適中

（4）說(shuō)話時(shí)不卑不亢，同時(shí)把握好節(jié)奏。

（一）語(yǔ)調(diào)要傳遞熱情。

1、隨時(shí)調(diào)整自己的情緒和狀態(tài)；

2、語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫，不要太機(jī)械化。，想象客戶是坐在自己對(duì)面的一個(gè)具體形象。

（二）保持微笑的狀態(tài)。

自我練習(xí)：

1、只要鈴聲一響微笑就開(kāi)始。

2、照著鏡子，讓你的微笑能一直伴隨著你與客戶通話的全過(guò)程。

（三）語(yǔ)音要清晰悅耳。

（四）音量要適中。

（五）說(shuō)話的節(jié)奏要合宜、

1、 聲音的感染力體現(xiàn)在說(shuō)話的節(jié)奏上。

2、語(yǔ)速和對(duì)客戶談話內(nèi)容的反應(yīng)速度。

3、控制說(shuō)話節(jié)奏的要領(lǐng)

（1）語(yǔ)速不要太快或太慢：保持在120 字/min

（2）配合客戶的節(jié)奏：認(rèn)真傾聽(tīng)，聽(tīng)完再說(shuō)，不搶話，根據(jù)客戶語(yǔ)速調(diào)整自己。

（3）恰到好處的停頓：每說(shuō)兩句話停頓一二秒。

（六）語(yǔ)氣不卑不亢。

不要給客戶一種你在求他們的感覺(jué)。

總結(jié)：語(yǔ)速快慢在不同程度上影響傳遞信息的效果，過(guò)快或者國(guó)漫都是不合適的。正確的中法是有意思的根據(jù)客戶的語(yǔ)速調(diào)整自己的語(yǔ)速，同時(shí)也要盡力跟上客戶的反應(yīng)速度，達(dá)到良好的電話溝通的目的。