關(guān)鍵詞：注意觀察

感悟：觀察是認(rèn)識(shí)事物的基礎(chǔ)，是成功的必備要素。在工作中，會(huì)不會(huì)觀察直接影響做事的效果。要秉持認(rèn)真的態(tài)度，從宏觀上把握，從細(xì)微處入手，一絲不茍，從上到下，從左到右，由表及里，全方位、多角度、深層次查看，不放過(guò)任何一個(gè)部位、不放過(guò)任何一個(gè)可疑之處。要把觀察與思考有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，在觀察中思考，在思考中觀察。只觀察不思考，認(rèn)識(shí)事物就會(huì)停在面上、浮于表面，無(wú)法深入、深刻，就會(huì)陷入知其然而不知所以然的境地。只有思考，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)才能更進(jìn)一步，才能把握事物的性質(zhì)。明確觀察的目的和任務(wù)。在觀察事物前，就應(yīng)該明白自己要觀察的對(duì)象和要得到的結(jié)果，并做好周密的計(jì)劃，把觀察的目的和任務(wù)具體化。這樣，在觀察過(guò)程中，才會(huì)分清主次，把更多的注意力集中在有關(guān)的事物上，從而獲得清晰、深刻的印象。

關(guān)鍵詞：了解情緒

感悟：情緒在我們的對(duì)話中至關(guān)重要，情緒標(biāo)記也十分有用，如果你正面臨激烈的情緒變化，最好先冷靜下來(lái)想想這究竟是哪一種情緒。不僅如此，一旦你確認(rèn)了某種情緒，你試著找出兩個(gè)詞來(lái)描述你此刻的感受。也許你會(huì)驚訝你的情緒可能不止一種?；蛘吣憧赡軙?huì)發(fā)掘出被某種表面情緒所掩蓋的更深層的情緒。例如，當(dāng)人們感到失去安全感時(shí)，他們往往朝向以下兩種錯(cuò)誤做法的方向走去。他們要么陷入沉默（拒絕進(jìn)行觀點(diǎn)交流）要么訴諸言語(yǔ)暴力（試圖強(qiáng)迫對(duì)方接受其觀點(diǎn)）。正如老手的一條經(jīng)驗(yàn)可以讓我們?cè)谒邪l(fā)現(xiàn)鱒魚(yú)一樣，了解沉默和暴力的表現(xiàn)形式也能幫助我們?cè)诘谝粫r(shí)間辨認(rèn)出其中的安全問(wèn)題。明白這一點(diǎn)，我們就能在問(wèn)題變得無(wú)法收拾之前及時(shí)暫停對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛，然后重新啟動(dòng)對(duì)話。

關(guān)鍵詞：應(yīng)對(duì)壓力

感悟：通過(guò)壓力評(píng)估表就可以清楚知道自己的壓力類(lèi)型從而找到對(duì)應(yīng)的技巧，只要按照方法技巧進(jìn)行下去，一定能夠改善自我，改善對(duì)話氛圍，從而走向成功。

好文精選：①控制是指脅迫對(duì)方按照你的思路考慮問(wèn)題，表現(xiàn)方式有兩種，要么強(qiáng)迫對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，要么在對(duì)話中搞一言堂作風(fēng)。具體做法包括經(jīng)常打斷對(duì)方講話，過(guò)度強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，大量使用絕對(duì)性字眼，經(jīng)常改變?cè)掝}以及使用指令性問(wèn)題控制對(duì)話過(guò)程。②為了盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，你應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己的思路，注意那些標(biāo)志關(guān)鍵對(duì)話的信號(hào)。例如，面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，有些人會(huì)出現(xiàn)生理信號(hào)，如胃部不適、雙眼發(fā)干等。你可以想想看，當(dāng)對(duì)話陷入危機(jī)時(shí)你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。在生理反應(yīng)方面，每個(gè)人的表現(xiàn)都不太一樣，你會(huì)是哪種反應(yīng)呢？不管是哪種情況，你都應(yīng)當(dāng)將其視為危險(xiǎn)信號(hào)，命令自己暫時(shí)后退，放慢節(jié)奏，在重新掌控局面之前認(rèn)真審視自我。