最近聽到一次其他公司同學(xué)的一次分享，記錄了他們組內(nèi)進(jìn)行的一款眼霜的調(diào)研，感慨頗深。
特此記錄下來
Part1：厘清研究問題，方案緊扣主題
這一部分我自己的體驗(yàn)也比較深，有時(shí)候經(jīng)常是因?yàn)檠芯繂栴}搞不清楚，導(dǎo)致方案有所偏差，最終報(bào)告有很多問題。比較常見的錯(cuò)誤：
1.?需求方需求很散，導(dǎo)致結(jié)論動(dòng)一部分西一部分。
案例：做調(diào)研之前和產(chǎn)品、運(yùn)營同事溝通，結(jié)果大家都提了一堆需求。如產(chǎn)品側(cè)想要了解用戶手機(jī)使用習(xí)慣；運(yùn)營想要了解消息推送。結(jié)果報(bào)告區(qū)塊一坨一坨的，非常零散，難以整合。
解決辦法：1.?考驗(yàn)撰寫報(bào)告人的水準(zhǔn)，在事后把細(xì)碎的點(diǎn)都串起來，參考《金字塔原理》；2.?以點(diǎn)帶面，把這一點(diǎn)的其他面也寫到，如說到消息推送，其實(shí)是屬于用戶留存/活躍的問題，那就把這一部分都有所涉及。提高用戶留存，除了消息推送，還有哪些其他手段（簽到、針對性優(yōu)惠券、更新提醒、投票榜單、新品提醒等）；各個(gè)手段優(yōu)劣勢是什么，用戶偏好怎么樣，為什么？
2.?需求方自己也搞不清楚，一定要幫助他搞清楚
案例：有時(shí)候的確是因?yàn)橛辛搜芯抠Y源，就這么隨口一說要做，結(jié)果自己也說不清楚問題。
解決方法：1.?善用表格細(xì)化。
因?yàn)槭切睦韺W(xué)的緣故，有意識(shí)地在方案設(shè)計(jì)的時(shí)候也結(jié)合實(shí)驗(yàn)心理學(xué)【操縱變量】、【控制】的思想。
如最基礎(chǔ)的用戶分類，新用戶/老用戶等
如要做哪些處理：告知用戶品牌/不告知品牌等
Part2：運(yùn)用合理的研究方法?完善操作中的每個(gè)touch?point
了解各項(xiàng)研究方法適用的情境，以及當(dāng)前情境適合哪種研究方法，非常重要。
粗淺來說：定量以問卷為主，了解用戶的基本行為、人群分布、現(xiàn)象和看法等
定性以深度訪談為主，了解用戶背后的原因，可用性問題的重現(xiàn)等
我自己就在項(xiàng)目中遇到過，2位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人堅(jiān)持要用電話訪問來做一個(gè)定量的調(diào)研。如何編制一份問卷的tips決定下個(gè)禮拜再寫咯。
我當(dāng)時(shí)看到我同事編制的問卷，真的就是改都無從下手，動(dòng)不動(dòng)就20多個(gè)選項(xiàng)，選項(xiàng)間表達(dá)歧義、重合度較高。順序變量和數(shù)值變量的濫用。
但要注意的是不是問卷寫完、訪談提綱寫完就完事了。
一定要自己切身模擬并細(xì)化所有操作。
包括：
招募標(biāo)準(zhǔn)，是否要請執(zhí)行公司制定，招募時(shí)候的話術(shù)、人群配比
執(zhí)行場地：問卷是線上/線下；要在公司，還是去學(xué)校，如何預(yù)訂
執(zhí)行流程：要不要簽到、如何歡迎等，如果早到了和用戶聊些什么之流
后續(xù)訪談：是否邀請其后續(xù)的研究
Part3：數(shù)據(jù)處理
我這部分的能力也是越來越退化了。
正在惡補(bǔ)Excel中，雖然我是技術(shù)控，喜歡SPSS、R語言。
但是最近的體驗(yàn)是，寧愿多用笨辦法，所有的數(shù)據(jù)盡量都要自己過一遍。
譬如看用戶評(píng)價(jià)，不要只看好評(píng)/差評(píng)的分類，多用關(guān)鍵詞篩選一下。
數(shù)據(jù)周報(bào)寧愿多復(fù)制黏貼，對整個(gè)數(shù)據(jù)有個(gè)感覺，而不是黏貼公式，自動(dòng)更新就好了，雖然這的確是剩下很多時(shí)間。但是整個(gè)數(shù)字敏感度會(huì)非常差
Part?4：撰寫報(bào)告
如果是我，我要把40%的精力放在撰寫報(bào)告上。
一份邏輯清楚、系統(tǒng)的報(bào)告是沒有人在乎你用了多少被試，樣本量是多少。
因?yàn)槁牨娮x者就很清楚，非常好。
合理的數(shù)據(jù)展示
合理的解決方法
Part5：展示報(bào)告
在網(wǎng)易反而沒有聽到較好的展示案例，反而是以前公司的設(shè)計(jì)師，以前的上司還稍微有邏輯點(diǎn)。自己在執(zhí)行的過程中要注意：
提前多練習(xí)，不要帶入太多口頭語“然后”、”然后“
講的東西和展示要貼切，盡量不要太延展出去，很容易造成散亂的感覺
如果提建議一定要深入說明，找競品，找原因，不要點(diǎn)到即止，容易覺得不專業(yè)
