要理解這個(gè)問(wèn)題，我們需要首先搞清楚“運(yùn)營(yíng)”的定義。
我們都知道企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
市場(chǎng)：找到未知客戶。
研發(fā)：解決用戶痛點(diǎn)。
營(yíng)銷：尋找潛在客戶。
銷售：促成產(chǎn)品交易。
售后：留住已有客戶。
在傳統(tǒng)管理學(xué)概念中，有這樣一段關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)典論述：

運(yùn)營(yíng)管理就是確保企業(yè)在將資源轉(zhuǎn)化成可銷售產(chǎn)品的過(guò)程是高效順暢的。

所以對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“運(yùn)營(yíng)”的工作重點(diǎn)偏向五大環(huán)節(jié)的前四個(gè)階段，即：市場(chǎng)、研發(fā)、營(yíng)銷、銷售。通過(guò)一系列手段，包括了解市場(chǎng)、控制采購(gòu)、管理生產(chǎn)、管理物流等，來(lái)確保產(chǎn)品更高效地被交付到用戶手中。
到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，最大的變化是：產(chǎn)品與用戶的關(guān)系顯著地更加緊密了。例如知乎這樣的問(wèn)答平臺(tái)，產(chǎn)品不再是一錘子買賣，企業(yè)反而更加依賴用戶與產(chǎn)品的深度互動(dòng)來(lái)為其創(chuàng)造更多的價(jià)值。相應(yīng)的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)崗比起傳統(tǒng)企業(yè)需要更加偏向售后這個(gè)環(huán)節(jié)，旨在用各種手段提升用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性，從而增加廣告售賣和用戶復(fù)購(gòu)。
再說(shuō)回新媒體運(yùn)營(yíng)，早期的新媒體運(yùn)營(yíng)其實(shí)崗位目標(biāo)跟互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是一致的，區(qū)別僅在于是采用新媒體這一手段而已。而隨著這一行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)于新媒體人的要求已經(jīng)不局限于“管理維護(hù)公眾號(hào)”這一個(gè)單純的售后工作，平臺(tái)引流、社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃等工作逐漸被添加到新媒體運(yùn)營(yíng)的日常工作中來(lái)，這也使得新媒體運(yùn)營(yíng)漸漸涵蓋了從市場(chǎng)到售后的各個(gè)環(huán)節(jié)。