產(chǎn)品是企業(yè)，市場，客戶溝通的媒介，客戶通過產(chǎn)品認(rèn)識企業(yè)，產(chǎn)品更是客戶用來消費(fèi)的商品。有些產(chǎn)品有具體的實(shí)物形式，如電腦，手機(jī)，房產(chǎn)等等，而有些產(chǎn)品則沒有具體的實(shí)物形式，如保險，咨詢，服務(wù)等。產(chǎn)品好壞可以使生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)分出高低，客戶通過對所消費(fèi)產(chǎn)品做出好與壞的反應(yīng)，而幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，這個過程企業(yè)也是需要付出代價的。但產(chǎn)品，總有第一次出現(xiàn)在客戶眼中的時候，即新產(chǎn)品。有些產(chǎn)品設(shè)計的不討客戶喜歡，這是企業(yè)設(shè)計的失敗，沒有做市場的調(diào)研也好，沒有用心做產(chǎn)品也罷，總之客戶對企業(yè)的評價不會太高，這樣，即使企業(yè)在對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)之后，也會飽受爭議，甚至不怎么被市場接受。設(shè)計產(chǎn)品，能否將產(chǎn)品成功的推廣到市場，并且在企業(yè)謀福利的時候也能夠給患者謀福利，設(shè)計時，要考慮三個基本要素:產(chǎn)品名字（價值），產(chǎn)品外觀（宣傳），用戶體驗(yàn)（功能）；產(chǎn)品的名字和外觀用于市場的初步宣傳并間接宣傳企業(yè)的價值，用戶體驗(yàn)則是產(chǎn)品功能的體現(xiàn)。

產(chǎn)品名字

客戶在沒有體驗(yàn)到新產(chǎn)品之前，通常先接觸到的是產(chǎn)品的名字。電視、網(wǎng)絡(luò)廣告，街頭宣傳，客戶先接觸到產(chǎn)品名字的可能性較大。通常，產(chǎn)品名字是產(chǎn)品宣傳的第一步。產(chǎn)品名字是企業(yè)賦予的，是企業(yè)借助產(chǎn)品宣傳自己的價值，其宣傳的價值給了客戶初步的選擇判斷。如果有人告訴我一個女生名字叫林簫凡，我會覺得他很漂亮，起碼在沒有見到之前，對她的印象肯定是不錯的；可如果她的名字很難聽，則在沒有見到她之前我可能就已經(jīng)沒有太多興趣了。產(chǎn)品的名字也是這樣，名字不恰當(dāng)時，雖然在用戶體驗(yàn)上能夠逆襲，但恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品名字所展現(xiàn)出來的價值可以幫助產(chǎn)品在市場宣傳階段鋪好路子。

產(chǎn)品外觀

視覺的刺激要高于聽覺。當(dāng)看到符合心里定位的產(chǎn)品外觀時，客戶傾向于通過外觀評價產(chǎn)品，也會促使客戶通過體驗(yàn)進(jìn)一步享受產(chǎn)品。產(chǎn)品外觀宣傳的是產(chǎn)品的設(shè)計美，培養(yǎng)的是客戶的好奇心和對美的認(rèn)識，講述的是產(chǎn)品所蘊(yùn)含的使用價值。當(dāng)企業(yè)在產(chǎn)品的外觀上投入的金錢、人力、時間較大時，得到的回報往往也是巨大的。從企業(yè)和產(chǎn)品自身的角度考慮，當(dāng)企業(yè)找準(zhǔn)產(chǎn)品的定位人群時，為了能夠使該用戶群體使用到該產(chǎn)品并持續(xù)給予好評，必定要在產(chǎn)品外觀上下足了精力，主要還是為了迎合特定用戶人群的胃口，也為了能在市場競爭中占據(jù)更大的優(yōu)勢。這是一個看臉的社會，這沒有什么不對，企業(yè)要讓產(chǎn)品的外觀符合客戶的審美觀，或者企業(yè)要讓產(chǎn)品的外觀引領(lǐng)客戶的審美需求。心靈美是說給外觀丑陋的安慰。美的外觀就是敲門磚，總是加分項(xiàng)，在這基礎(chǔ)上再去談心靈美，豈不就是更有優(yōu)勢了?所以在做產(chǎn)品的時候，如何去結(jié)合產(chǎn)品的名字，產(chǎn)品的核心功能，以及市場上同類產(chǎn)品的宣傳去做產(chǎn)品的外觀，并用于宣傳，就至關(guān)重要了。

用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品設(shè)計的核心，是產(chǎn)品功能的體現(xiàn)。產(chǎn)品最終被用戶接受或者否定是在用戶體驗(yàn)產(chǎn)品之后的。如果企業(yè)做的是一個好產(chǎn)品，就不怕客戶講用戶體驗(yàn)差。但體驗(yàn)產(chǎn)品的每一個個人，總會出現(xiàn)用戶體驗(yàn)差的。但客戶人群對產(chǎn)品的體驗(yàn)要像概率分布，只有很小很小一部分客戶說產(chǎn)品體驗(yàn)不好，企業(yè)才能覺得自己設(shè)計的是一個好產(chǎn)品。作為產(chǎn)品最核心的價值，如果企業(yè)不是為了圖一時的樂呵，在做產(chǎn)品的時候都是要在用戶體驗(yàn)上下功夫的?？僧a(chǎn)品的類型千差萬別，不同的產(chǎn)品又有不同的消費(fèi)人群，不同的產(chǎn)品帶給用戶的又是不同的體驗(yàn)?？扇绾稳チ私庥脩趔w驗(yàn)？有的產(chǎn)品是模仿別人，有的產(chǎn)品是原創(chuàng)。原創(chuàng)的產(chǎn)品要定義用戶的群體，用戶可能的體驗(yàn)內(nèi)容，評價，等等。如果沒有一點(diǎn)點(diǎn)的調(diào)研就胡亂將一個產(chǎn)品推向市場，用戶體驗(yàn)不會是好的，產(chǎn)品的周期不會是長的。

所以在做產(chǎn)品前，知道用戶是誰，想體驗(yàn)什么，就是首要目的。