過去一年來工作核心應(yīng)該就是跨國跨文化溝通。攢了不少經(jīng)驗(yàn)值。翻到這本書，發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多點(diǎn)都囊括在書中，不由眼前一亮。
減少溝通噪音：
- 自我概念
自我概念反映的是我們認(rèn)為別人看待我們的方式，可能被過時信息，片面反饋等扭曲。Cognitive conservatism使我們在面對新認(rèn)知時傾向于反駁。每個人都在經(jīng)營自己的腳本，進(jìn)行身份管理。袒露的關(guān)鍵在于互惠與時機(jī)。當(dāng)袒露會危害他人底線或信任時，是不合理的。
- 知覺
每個人都會按知覺基模對他人作出歸納和預(yù)測。也會對同樣的事件做完全不同的詮釋。因此在溝通時需要接受知覺上的片面和差異。
知覺偏誤使人們傾向于寬于律己嚴(yán)以待人、以己之心度人之腹等。
當(dāng)個人的敘事與對方產(chǎn)生沖突時，可以協(xié)商出一個具有共同基礎(chǔ)的敘事。為避免認(rèn)知差異造成的誤會，可采用知覺檢核。
同理心要求拋開自己意見，真正關(guān)心對方福祉。用枕頭法從對方的角度考慮整件事，可以提高認(rèn)知復(fù)雜度。
- 情緒
對同一件事做不同的詮釋會體會到完全不同的情緒。有時壓抑情緒也是工作的一部分。當(dāng)生氣時，可以辨認(rèn)感覺，用多種方式把情緒描繪、共享出來，而不是發(fā)泄。
措辭上，對他人敘述時用“我”表示對自己的情緒負(fù)責(zé)，而不是用“你”評判別人。
抱怨他人沒有按你想象中行事（fallacy of shoulds）也是一種無助益的情緒。要知道世界或他人并不該按你的假設(shè)運(yùn)行。
- 語言與非語言
過于抽象化的表達(dá)會導(dǎo)致人思考得太泛而忽略獨(dú)特性。有些語用規(guī)則是特定文化中共享的。趨同或分化自己使用的語言能展示溝通者與某團(tuán)體的聯(lián)盟。
注意區(qū)別語言中自帶的觀點(diǎn)、推論和情緒。對模糊不清的非語言信息不應(yīng)妄加揣測，盡量不要去猜人心思?？墒褂弥X核驗(yàn)。
低姿態(tài)語言以較禮貌而不權(quán)威的方式，反而能增強(qiáng)表達(dá)效果。但disclaimers（“我不是在批評你”）此地?zé)o銀三百兩的殺傷力很大。
當(dāng)目標(biāo)明確時，不要用欲揚(yáng)先抑的but句。許多時候我/我們混合的表達(dá)更恰當(dāng)。
即使是沉默都在傳遞信息。從外貌、物件擺設(shè)到聲音的副語言都是信息與可信度的一部分。
人們對語速相近或有過適當(dāng)觸碰的伙伴會有較正面的印象。時間暗示權(quán)力地位，相處時間衡量關(guān)系。
- 有效傾聽
Listening fidelity：聽見的信息有多大程度上是保真的？有效傾聽的關(guān)鍵在于呈現(xiàn)反饋。
自我中心和錯誤假定都阻礙有效傾聽。多用借力、釋義或同理性的支持，只有在確定必要時再給出分析、評判或建議。
經(jīng)營人際溝通：
- 經(jīng)營關(guān)系
親密關(guān)系包括身體、智力、情感和共同經(jīng)歷四向度。任何一個人生階段中少于四段親密關(guān)系會給人造成社會剝奪感。
一段信息中關(guān)系性信息的四個維度包括親切感、即時性、尊重感和控制性。溝通中注意表達(dá)尊重、不打斷、彈性地分配雙方的控制權(quán)。
伴侶關(guān)系中的雙方視為愛的語言可能不同。需要了解并接受對方的語言。
- 經(jīng)營氣氛
溝通氣氛是雙方共同造成的，取決于人們相信的得到的受重視程度。
威脅面子的六種防御性行為：評價、支配、優(yōu)越、策略、中立、確定。避免優(yōu)越：不否定他人的做法，但可以提供過去的經(jīng)驗(yàn)。
對批評給予不防衛(wèi)的回應(yīng)：尋找詳情、釋義、了解批評者訴求、詢問后果與改進(jìn)。
即便不同意事實(shí)也可以同意批評者的觀感。
- 遇到問題時
溝通時使用清晰的信息處方：描述行為、然后陳述詮釋、感覺、結(jié)果、意圖。
對經(jīng)營關(guān)系中的dialectical tension，可多用整合（接受相反力量）、再界定（積極看待這種tension）、再證實(shí)（承認(rèn)tension是過山車經(jīng)歷的一部分）。
對于關(guān)鍵的沖突問題，可抱有合作的態(tài)度尋求雙贏的解決方案。注意溝通中積極行為和消極行為之比控制在5：1以上。
一段關(guān)系需要說出承諾。開放性和共同解決問題對遠(yuǎn)程關(guān)系至關(guān)重要。
修補(bǔ)策略包括討論行為，并為之負(fù)責(zé)，尋求原諒。有效的原諒包括明確的陳述，并討論對未來的影響。
- 幾點(diǎn)工作相關(guān)
各種信息的交流都會有助于新員工融入組織。工作場合多用表揚(yáng)和鼓勵，多用問候語可增進(jìn)氛圍。
遠(yuǎn)程溝通中的異步信息其實(shí)是種lean message，容易將人理想化。適合對事不對人。
信息一旦發(fā)出，就無法收回，因此需要三思而后行。
- 幾條金科玉律
每個個體都是絕無僅有，并且時刻變化的。
任何試圖控制對方的行為都是不可能的。對他人的關(guān)注與重視作出承諾；進(jìn)行全面而復(fù)雜的認(rèn)知；根據(jù)情境、目標(biāo)和溝通對象挑選合適的行為；超脫地進(jìn)行自我監(jiān)控。
