內(nèi)容提要：
1.“業(yè)務(wù)流程”是什么？
2.“業(yè)務(wù)流程”為什么？
3.“業(yè)務(wù)流程”怎么做？
4. 繪制“業(yè)務(wù)流程圖”的建議——推薦Visio畫(huà)“業(yè)務(wù)流程圖”？
我的習(xí)慣，大家知道。在學(xué)習(xí)“業(yè)務(wù)流程”之前，先明確“定義”和“目的”。
1.“業(yè)務(wù)流程”是什么？
業(yè)務(wù)流程圖（transaction flow chart）簡(jiǎn)稱：TFD。
它到底是什么？可以按照“流程→流程圖→業(yè)務(wù)流程圖”的路徑理解：
（1）流程（flow）：
為了達(dá)到“特定目標(biāo)”而進(jìn)行的一系列“有先后、有邏輯”的操作過(guò)程，這玩意兒：肯定“客觀存在、普遍存在”但是“未必合理、未必規(guī)范”，。
（2）流程圖（flow chart）
為了能清晰、明確地研究“流程”，我們通過(guò)“流程圖（flow chart）”對(duì)“流程”實(shí)現(xiàn)可視化，所以“流程圖”是對(duì)“流程”的圖形呈現(xiàn)。
（3）業(yè)務(wù)流程圖（transaction flow chart）
在產(chǎn)品領(lǐng)域，常見(jiàn)的流程圖有：業(yè)務(wù)流程、頁(yè)面流程、數(shù)據(jù)流程等，我們今天，專講“業(yè)務(wù)流程”和“業(yè)務(wù)流程圖”，顧名思義：它是描述“業(yè)務(wù)流程”的圖表。
如果用小Y的話講，業(yè)務(wù)流程圖，就是“業(yè)務(wù)流程“靜態(tài)+動(dòng)態(tài)”可視化”！
靜態(tài)的要素、動(dòng)態(tài)的順序：
①為了什么業(yè)務(wù)目標(biāo)？（Target）
②執(zhí)行那些任務(wù)？（Task）
③涉及哪些角色？（Role）
④有什么次序、規(guī)則？（Rule）
⑤輸入輸出什么數(shù)據(jù)？（Data）
⑥輸入輸出什么文件？（Document）
（簡(jiǎn)稱：TTRRDD原則）
2.“業(yè)務(wù)流程”為什么？
為什么“業(yè)務(wù)流程”如此重要？
因?yàn)椋核砹似髽I(yè)的真正價(jià)值！
（業(yè)務(wù)流程，就是一個(gè)企業(yè)向自己的“客戶”交付“產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)值”的過(guò)程。）
去梳理“業(yè)務(wù)流程”，既“有利于當(dāng)下，也利于未來(lái)”：
（1）當(dāng)下，了解業(yè)務(wù)如何運(yùn)轉(zhuǎn)？
目標(biāo)達(dá)成？——所有的業(yè)務(wù)流程，都是為了向“客戶”交付“產(chǎn)品、服務(wù)”的，這是每個(gè)企業(yè)的“核心事件”。通過(guò)梳理，我們可以判斷“條件、數(shù)據(jù)、資源”是否足以保證“交付”的順利，能夠真正達(dá)成“特定的目標(biāo)”，完成產(chǎn)品交付、滿足用戶需求。
交付路徑？——所有的業(yè)務(wù)流程，其本質(zhì)都是“產(chǎn)品、服務(wù)”走過(guò)的“路徑”，這個(gè)“路徑”通常會(huì)涉及多部門(mén)、多角色，而這些部門(mén)、角色，也會(huì)在各個(gè)“節(jié)點(diǎn)”執(zhí)行一定的任務(wù)、完成一定的操作，通過(guò)梳理，我們能清晰看到業(yè)務(wù)流程的次序和分工。
交付效率？——梳理出業(yè)務(wù)流程，我們才能判斷是否：夠快速？夠順暢？夠便捷？
（2）未來(lái)，尋找流程優(yōu)化的方向
一般體現(xiàn)在“流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”的提升上。
有些問(wèn)題，非常經(jīng)典：
①資源消耗，是否符合比例？
②流程進(jìn)展，是否通暢順利？
③角色分工，是否合理？
④用戶體驗(yàn)，是清晰？還是困惑？
⑤交付過(guò)程，是快速？還是遲滯？
（本篇不啰嗦，有空再細(xì)說(shuō)。）
3.“業(yè)務(wù)流程”怎么做？
略去：前期調(diào)研、后期評(píng)審，這次談主體環(huán)節(jié)。
（1）先宏觀：
談：范圍？（起點(diǎn)？終點(diǎn)？）
確定“起點(diǎn)、終點(diǎn)”的動(dòng)作，有點(diǎn)像切香腸，完成“截取/節(jié)選”的工作。這么做的原因，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程與有確定長(zhǎng)度的香腸不同，它：更漫長(zhǎng)、更久遠(yuǎn)，不一定都要“截取”。
例題：一家賣制冷設(shè)備的公司，終點(diǎn)如何確定？（? ）
A.與客戶簽訂購(gòu)買協(xié)議
B.交付制冷設(shè)備
C.安裝制冷設(shè)備
D.完成后期的服務(wù)跟蹤和反饋，建立長(zhǎng)期聯(lián)系。
解析：這個(gè)例子中，其實(shí)ABCD四項(xiàng)：都是終點(diǎn)，也都不是。因?yàn)?，起點(diǎn)、終點(diǎn)的確定，完全取決于：我們當(dāng)前想要研究流程的哪個(gè)范圍。如果我們想研究“從生產(chǎn)到銷售”那么可以選A；如果我們想研究“從生產(chǎn)到交付”那么可以選B；如果涉及到設(shè)備安裝、項(xiàng)目落實(shí)，則選C；如果完整到服務(wù)跟蹤、效果反饋，則選D。
甚至：
為了研究企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展、客戶的長(zhǎng)期跟蹤，可將終點(diǎn)延后。eg.涉及產(chǎn)品迭代
為了研究企業(yè)的早期成長(zhǎng)、產(chǎn)品的生命周期，可將起點(diǎn)提前。eg.涉及產(chǎn)品研發(fā)
談：粒度？（層次？級(jí)別？）
——尤其是這個(gè)粒度，要：從大到小，從粗到細(xì)。
我們?cè)谑崂順I(yè)務(wù)流程的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)：忽略“細(xì)節(jié)”的價(jià)值，也可能：掉進(jìn)“細(xì)節(jié)”的陷阱。這兩個(gè)方向，都需要權(quán)衡。既不能太粗、太大，也不能太細(xì)、太小。在具體完成這個(gè)工作的時(shí)候，需要權(quán)衡。
標(biāo)準(zhǔn)，則很簡(jiǎn)單：能否說(shuō)清楚業(yè)務(wù)！
我們舉2個(gè)例子：
登陸/注冊(cè)，已經(jīng)是交互設(shè)計(jì)的常規(guī)，大家都清楚，不必細(xì)。
產(chǎn)品/服務(wù)，直接反應(yīng)了企業(yè)的特色，大家最關(guān)注，不能略。
我今天的文章，還要提醒大家一個(gè)非常重要的事情：在決定“粒度”之前，其實(shí)有一個(gè)“前置性工作”，那就是對(duì)“全景、全貌”的了解，即：“先有大，才能有小。/先有粗，才能有細(xì)。”把握“全景、全貌”之后，才能：先心中有數(shù)，再考慮粒度。
舉例：把大象關(guān)進(jìn)冰箱總共分幾步？
（當(dāng)年，宋丹丹拿這題考趙本山的時(shí)候，太太忍俊不禁、我卻虎軀一震……）
在這個(gè)案例中，趙本山一頭霧水、無(wú)從下手，連“最大/最粗”的流程線條都沒(méi)有，這也是很多初級(jí)產(chǎn)品人在梳理業(yè)務(wù)流程時(shí)的狀態(tài)：一臉懵，不知道從哪開(kāi)始？
當(dāng)時(shí)，宋丹丹是這么給解決方案（solution）的。
總共分三步：
第1步：把冰箱門(mén)打開(kāi)；
第2步：把大象放進(jìn)去；
第3步：把冰箱門(mén)關(guān)上。
講真，我總感覺(jué)宋丹丹是產(chǎn)品經(jīng)理，這思維：簡(jiǎn)捷！通透！
有人會(huì)問(wèn)，這行不通啊？
那我問(wèn)你，哪步行不通？
方案A：
——問(wèn)：大象太大了，裝不下啊？
——答：能不能把大象變小點(diǎn)？切塊？壓縮？
——問(wèn)：怎么切塊？怎么壓縮？
——答：好的，這是“子流程A”，請(qǐng)你細(xì)化。
方案B：
——問(wèn)：冰箱太小了，裝不下啊？
——答：能不能把冰箱變大點(diǎn)？加高？擴(kuò)大？
——問(wèn)：怎么加高？怎么擴(kuò)大？
——答：好的，這是“子流程B”，請(qǐng)你細(xì)化。
又有人問(wèn)了，你這純屬瞎扯淡，咋造那么大的冰箱啊？
我又要說(shuō)了，產(chǎn)品人，不能缺乏想象力、創(chuàng)造力！大街上不知道跑著多少載著大型冰箱、冰柜的冷藏貨車，而世界上最大冰箱（應(yīng)該算冰庫(kù)）是美國(guó)麥金利氣象實(shí)驗(yàn)室，1944年建成，用于檢測(cè)飛機(jī)的抗寒性能，足夠停下一艘航空母艦。甚至，如果不涉及殺害野生動(dòng)物（死象），你完全可以切片、切塊，無(wú)非是多準(zhǔn)備一些冰箱、多重復(fù)幾次“打開(kāi)、放進(jìn)、關(guān)上”的動(dòng)作而已。小伙伴們，請(qǐng)一定記住這個(gè)案例：“粗”是“細(xì)”的開(kāi)始！
（2）再微觀（要素分解）:
一張合格的“業(yè)務(wù)流程圖”，包含“目標(biāo)、任務(wù)、數(shù)據(jù)、文檔、角色、規(guī)則”這“TTDDRR六要素”，也是我們經(jīng)常向用戶、向自己提的“6個(gè)問(wèn)題”：要達(dá)成什么目標(biāo)？（target）要執(zhí)行什么任務(wù)？（task）在流程當(dāng)中輸入、輸出什么？（數(shù)據(jù)date/文檔documents）哪些角色負(fù)責(zé)？（role）具體什么規(guī)則？（rule）
制表說(shuō)明：
推薦軟件visio中的標(biāo)準(zhǔn)化符號(hào)語(yǔ)言（UML）：
3.后繪制
（1）用什么工具？
推薦axure、visio繪制“業(yè)務(wù)流程圖”。
（2）用什么圖類？
①任務(wù)圖（較單一、不分維）
②泳道圖（階段維、角色維）
泳道圖，更符合真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程都是：跨部門(mén)合作、多角色聯(lián)動(dòng)，因此我們需要區(qū)分“階段維、角色維”，示例如下：
4.繪制“業(yè)務(wù)流程圖”的建議？
不要“求全責(zé)備”，而要“有所取舍”
不要“事無(wú)巨細(xì)”，而要“有詳有略”
不要“自己YY閉門(mén)造車”，而要：向外問(wèn)用戶、向內(nèi)問(wèn)自己，主動(dòng)調(diào)研和分析”
不要“一錘子買賣”，而要“反復(fù)修改、打磨修正”
不要“一兩天新鮮”，而要“多寫(xiě)多畫(huà)、勤加練習(xí)”
附：我的第一張“業(yè)務(wù)流程圖”小樣，請(qǐng)吐槽：
實(shí)際上，還有“線框圖、用例圖、信息架構(gòu)圖、實(shí)體關(guān)系圖”同樣是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能，請(qǐng)大家綜合掌握。有機(jī)會(huì)，再與大家一起研究、探討。
深度學(xué)習(xí)，推薦這篇：《用戶體驗(yàn)要素》書(shū)評(píng)——提升“交互設(shè)計(jì)”的“用戶體驗(yàn)”，授人以魚(yú)，不如授人以漁？（附：三維模型圖） http://www.itdecent.cn/p/63e48fa0d229
