為什么要保護(hù)你在線上的口碑
隨著我們購物、聊天、社交的場所從線下逐步轉(zhuǎn)移到線上，互聯(lián)網(wǎng)也改變了我們建立和維護(hù)企業(yè)（產(chǎn)品）口碑的方式。相比于過去我們通過口口相傳來獲知一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或是打聽一個(gè)人、某個(gè)地方，如今我們可以輕松的從網(wǎng)絡(luò)上獲知大量的信息，當(dāng)然也包括某個(gè)企業(yè)、產(chǎn)品的負(fù)面信息。
在過去，人們習(xí)慣于通過你的店面來快速判斷你提供的服務(wù)或產(chǎn)品是否值得購買，他們會關(guān)注店內(nèi)的貨品陳列、員工以及其他物品的品質(zhì)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的席卷，這樣的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)被悄然改變。
如果你從事與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)，那么用心維護(hù)好企業(yè)或產(chǎn)品在線上的口碑將變得非常重要，因?yàn)楹玫目诒谟脩粝M(fèi)的過程中將會起到?jīng)Q定性的作用。
來自美國 Brand24 （品牌管理工具）這家公司的數(shù)據(jù)顯示，75% 的用戶會在購買其服務(wù)前在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽各種線上的相關(guān)評論，超過一半的付費(fèi)用戶會在購買過程中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)選擇閱讀官網(wǎng)的博客，顯然，他們需要獲得更多有價(jià)值的信息來幫助決策。
與此同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)的求職者也會先在網(wǎng)上了解公司的信息，來初步判斷這家公司是否值得去加入。因此，我們應(yīng)該更好的對待這些“門面”，就像對待自己的產(chǎn)品一樣，并且確保揚(yáng)長避短，下面我們一起來看可以為此做些什么？
1 確保密碼的安全
這幾年，國內(nèi)發(fā)生了多起網(wǎng)站密碼泄漏，個(gè)人隱私被盜的事件，如果你的密碼簡單如：「 abc123 」 ，那么你的賬號被盜的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)很高了。個(gè)人用戶如此，企業(yè)的賬號管理者更加要注意了，據(jù)我們對身邊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的了解，基本上都沒有安排專人來管理公司賬號，很多賬號也只是簡單設(shè)置成類似 「 admin2016 」這種，也是容易被破解的。為此，我們需要專人對公司涉及各個(gè)網(wǎng)站的賬號進(jìn)行梳理，并借助密碼管理工具 （如：1password ）進(jìn)行管理。
2 認(rèn)證社交媒體上的賬號
確保我們創(chuàng)建的各類社交媒體賬號進(jìn)行了官方認(rèn)證，不僅是常用的微信公眾號、微博、頭條號等，那些不?；钴S的平臺，也需要留意，你可能覺得秒拍上的用戶并不是你們的目標(biāo)用戶，但它現(xiàn)在也是一個(gè)非常不錯的移動營銷渠道，確保安全總比后悔要好。
另外，盡早認(rèn)證也會起到有效保護(hù)，以免當(dāng)你急需申請認(rèn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)有人已經(jīng)占用了你們想注冊名稱。
3 留意網(wǎng)上的評論，及時(shí)更新賬號信息
上面提到過，75% 的用戶會在購買決策的過程中查看產(chǎn)品在線上的評論，因此，這些評論網(wǎng)站是你需要投入精力進(jìn)行維護(hù)的，這里列舉幾個(gè)國內(nèi)常見的評論網(wǎng)站：
除此之外，還有看準(zhǔn)網(wǎng)、天涯網(wǎng)論壇等網(wǎng)站（這里不包括電商類的商品評論），如果你的公司或產(chǎn)品被人惡意評論或是用戶在不知情的情況下隨意或錯誤的評論發(fā)帖，導(dǎo)致在搜索引擎上留下了負(fù)面信息，這個(gè)時(shí)候就你需要找到信息的源頭，通過申請刪帖或者協(xié)商處理的方式來清除掉負(fù)面消息了。
這里提供百度和 Google 的刪除鏈接申請地址：
百度快照刪除申請：百度用戶服務(wù)中心
谷歌鏈接刪除申請：Google Search Console
4 洞察圍繞在公司周圍的雜音
在微博、twitter、飯否等社交平臺上監(jiān)聽你的公司名稱、官方動態(tài)、話題標(biāo)簽等信息動態(tài)，不過有一點(diǎn)需要引起注意的是，人們并不會在聊到你們公司或產(chǎn)品的時(shí)候會通過 @ 你，或是建立話題標(biāo)簽，很可能你并不知道，這樣一來，只有通過手動搜索關(guān)鍵詞來發(fā)現(xiàn)他們，或是借助社交媒體監(jiān)聽工具快速定位。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有用戶在社交媒體上@你以后，最好盡快對他們的反饋進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候用戶是十分迫切需要有人關(guān)心的。
5 為社交媒體的危機(jī)處理做一個(gè)計(jì)劃
Don't be scared Be prepared !
對于社交媒體的危機(jī)公關(guān)技巧，《 Hug Your Haters 》作者 Jay Baer 說過：Don't be scared Be prepared。我們都知道，即使你已經(jīng)做到最好，有時(shí)候事情還是會出現(xiàn)狀況，因此，在節(jié)假日安排人員關(guān)注公司的動態(tài)變得非常必要了。Baer 在 《 8 Steps to Manage a Social Media Crisis 》一文中給出了一張表格，提供了面對社交媒體危機(jī)時(shí)應(yīng)該采取的行動建議，希望對你有所啟發(fā)。
借助第三方工具來監(jiān)控社會化媒體的動態(tài)，可以提高你們的工作效率，及時(shí)回應(yīng)用戶的聲音，贏得市場。推薦幾個(gè)社會化媒體監(jiān)聽和管理工具，鑒于業(yè)務(wù)覆蓋的范圍，國內(nèi)的服務(wù)更靠譜：
原文作者： Karolina Piwiec，由小荷尖根據(jù)原文大意編譯，如需轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們，獲得許可。
原文：How To Protect Your Online Reputation In 5 Simple Steps
申請加入小荷尖社群，從優(yōu)秀的人那里發(fā)現(xiàn)更多工作利器。
