用戶激活和留存
1、用戶激活和留存的必要性
客戶的留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95%
2.用戶上癮的HOOK模型
1.觸發(fā)機制（Trigger）：誘發(fā)用戶采取行動，進入系統(tǒng)的契機
觸發(fā)機制分為兩種：外部和內(nèi)部。
外部機制：通過發(fā)送郵件，連接或者圖標(biāo)等方式引起用戶的注意。
內(nèi)部觸發(fā)：在系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)生，形成于在用戶使用產(chǎn)品的過程中，持續(xù)的誘導(dǎo)。
2.行動（Action）:有預(yù)期的操作行為
比如點擊Facebool feed中的圖片時候，用戶預(yù)期能看到有意思的東西，比如Buzzfeed的最新的文章列表，這是模型中重要的一部分，因為要驅(qū)動用戶采取行動，必須考慮到設(shè)計易用性
B=MAT
行動=出現(xiàn)誘餌+動機很強+做起來很容易
3.獎勵（Reward）:這是是用戶上癮的關(guān)鍵
除了使用傳統(tǒng)的反饋閉環(huán)（feedback loop）還能提供多種多樣的潛在獎勵去保持用戶的興趣，Pinterest的做法是：展示與你興趣相關(guān)的圖片，及其他可能吸引你的內(nèi)容
4.投資（Investment）:這部分是需要用戶做一些事情，即用戶對產(chǎn)品的投入
投入的形式可能是時間，數(shù)據(jù)，精力，社會關(guān)系，或者金錢。但是這里的【投入】并不單指刷卡消費，而是泛指能使產(chǎn)品進一步的一切行為：例如，邀請新用戶進入體系內(nèi)，對功能提供給用戶反饋等等。
https://www.zhihu.com/question/27133969
3、產(chǎn)品的Aha moment(驚喜時刻)
Aha Moment 又被稱為驚喜時刻，即在用戶對產(chǎn)品的預(yù)期只有50%水平的時候，給與用戶高達(dá)80%的體驗
（1）從產(chǎn)品體驗的角度來說，Aha Moment或者Magic Moment，是用戶在使用產(chǎn)品中的爽點（G）點
（2）從產(chǎn)品的優(yōu)化方向來說，它相當(dāng)于是有價值的用戶行為，，這些行為將決定用戶是否繼續(xù)使用的產(chǎn)品，它對用戶留存以及產(chǎn)品的穩(wěn)定增長有著決定性的影響
數(shù)據(jù)相關(guān)性分析工具：分析工具庫
相關(guān)性系數(shù) -1到1
4.產(chǎn)品功能留存分析
根據(jù)指標(biāo)構(gòu)建出的分析矩陣：
5.通過內(nèi)容運營提升用戶留存
6.搭建用戶流失預(yù)警機制
（1）TO C公司
（2）TO B公司
