用一句話形容商業(yè)變化是最恰當(dāng)不過的，那就是“物以類聚，人以群分”。
“物以類聚”代表著“曾經(jīng)”，“人以群分”代表著“未來”。具體來講有兩層意思。
第一層意思：原來社會的中心是“物”（產(chǎn)品、商品），未來社會的中心是“人”。
在工業(yè)革命之前，推動整個世界進步的基本要素是文化，世界上各個地區(qū)都有自己的文化體系。自從工業(yè)革命發(fā)生之后，從西方社會開始，大量的產(chǎn)品（商品）開始充斥社會的各個角落，在資本的趨利性主導(dǎo)下，商品成了推動世界進步的主要要素之一。
綜觀整個經(jīng)濟學(xué)發(fā)展歷程，商品是經(jīng)濟規(guī)律變化的根本，無論是亞當(dāng)·斯密還是馬克思，都是在此基礎(chǔ)上展開自己的理論，衍生出了利潤、價值、價格、貨幣、金融、信用以及上層建筑，比如法治、制度等，從而構(gòu)建了自己的理論體系。
這個階段最重要的特征就是人隨物動，人的行為需要圍繞商品進行。比如，我們需要控制商品的成本（物料），同時還需要提高商品的質(zhì)量，雖然我們有管理學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)，但究其本質(zhì)都是為了商品而服務(wù)。再如，管理的本質(zhì)是降低成本和提高質(zhì)量，營銷的本質(zhì)是如何賣出去更多的商品，心理學(xué)的本質(zhì)是為了讓人學(xué)會去適應(yīng)外界的能力。
所以，整個經(jīng)濟社會不是以“人群”為本的，而是以“商品”為本的。商品是客觀存在的東西，有一定的變化規(guī)律和周期，人需要努力調(diào)整到某一種狀態(tài)，才能適應(yīng)那股“商品波”。
那么，又是什么使這種情況開始發(fā)生了變化呢？
在商品相對匱乏的時候，人對商品的要求就會比較低，就是所謂的“饑不擇食”。而一旦商品越來越多，人的要求就會自然被推高，就是所謂的“挑花了眼”。所以大家會發(fā)現(xiàn)：雖然我們周圍的東西越來越多了，但是你能中意的東西卻越來越少了。
很多人都覺得現(xiàn)在生意越來越不好做，因為價格戰(zhàn)盛行，價格透明，利潤越來越少，越來越讓商家感到失望，其實是商家沒有認(rèn)清變化的本質(zhì)，關(guān)鍵不在于你提供的商品，而在于你服務(wù)的人群上。
這個時候，你需要從“商品”里“跳”出來，直接與你要服務(wù)的人群進行對話，看看他們真正的需求是什么？也就是說，商業(yè)重心開始從“物”向“人”傾斜，我們之前經(jīng)常說要以“人”為本，道理就在這里。
而“物”的核心是“價格”，“人”的核心是“價值”。
對于企業(yè)來說，如果我們還停留在傳統(tǒng)的思維上，認(rèn)為現(xiàn)在的問題是成本問題、營銷問題或管理問題，則無異于南轅北轍。對于我們來說，突破的關(guān)鍵點不是在“價格”上，而是在“價值”上。
順著這個思路，未來企業(yè)突破瓶頸的關(guān)鍵就在于服務(wù)的精細化、定制化。
當(dāng)然，這里還有一個不可或缺的因素，那就是科技的進步也在努力推動著這一變化進程。
在大機器生產(chǎn)的工業(yè)年代，產(chǎn)品都是整齊劃一的，人要去適應(yīng)產(chǎn)品。比如，我們穿的鞋子，男鞋標(biāo)準(zhǔn)尺碼多為40、41或42碼，女鞋標(biāo)準(zhǔn)尺碼多為36、37或38碼，但每個人的腳都是不一樣的，為什么不能做到多大的腳就穿多大的鞋，一雙腳就配一雙鞋，而是一定要設(shè)置這些標(biāo)準(zhǔn)尺碼呢？為什么是腳適應(yīng)鞋，而不是鞋適應(yīng)腳呢？這是因為這樣做可以將成本降到最低，分成不同的標(biāo)準(zhǔn)尺碼有利于機器大規(guī)模地批量生產(chǎn)。
而隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、3D打印等新技術(shù)的進步，定制化正在被逐漸實現(xiàn)。在不遠的將來，你把腳伸進機器里，然后一雙鞋就被打印出來了。
在工業(yè)4.0時代，以消費者的需求為導(dǎo)向再去生產(chǎn)，就是一個根本性的變化，它將整個供應(yīng)鏈都逆向打通了。以前是從物到人，現(xiàn)在是從人到物。對于經(jīng)濟來說，這就好比逆向打通了一個人的任督二脈，變革勢在必行。
第二層意思：原來社會按“物品”歸類，未來社會按“人群”歸類。
先來看看現(xiàn)在的社會布局吧，比如對一個城市來說，這里是小商品批發(fā)市場，那里是美食街，再那邊是服裝一條街，還有汽車城、電玩城等，整個城市格局基本上都是依照商品布局展開的，同一類商品會放在一起。因此，買東西要去哪里，吃飯要去哪里，我們的經(jīng)濟活動會圍繞商品的布局而展開。
但是大家發(fā)現(xiàn)沒有，這種情況正在悄悄地發(fā)生變化，商品逐漸開始圍繞人在轉(zhuǎn)了。比如你想購物但不想出門，在網(wǎng)上下個訂單，快遞員很快就會把物品送到你家；你餓了但懶得下樓吃飯，打開APP下個訂單，十幾分鐘后就有人送飯上門；足不出戶各種APP就會幫助我們完成我們的需求。
原來的“商品”都是靜止的，需要“人”去追尋它。今后的商品都是可以流動的，由“商品”變成了“商品+服務(wù)”，這個服務(wù)就像商品長了兩條腿，然后主動地去追尋它服務(wù)的“人”。
對于企業(yè)來說，原來以“產(chǎn)品”為核心，今后將以“服務(wù)”為核心。原來所有的出發(fā)點都圍繞在“產(chǎn)品”上，比如在研發(fā)和設(shè)計上花費大量時間，今后的出發(fā)點一定是以“人群”（消費者）為主，在生產(chǎn)之前一定要做調(diào)研，在“人群”上的觸角伸得越遠越好，以終為始。這也是工業(yè)4.0時代最大的生產(chǎn)特征。
商品是一時的，服務(wù)才是永恒的。因此，你提供的服務(wù)價值，遠遠大于你提供的商品價值。千萬不要再按照傳統(tǒng)的思路去規(guī)劃產(chǎn)品，一定要有明確的目標(biāo)，那就是我究竟是服務(wù)于哪類人群。確定了服務(wù)的對象之后，定位一定要快、狠、準(zhǔn)?！吧唐?服務(wù)”的組合必須越來越專注。
