我接觸過B端產(chǎn)品，也接觸過C端產(chǎn)品.其實兩者都是為了解決用戶的問題.

表面上看，好像都是在解決用戶的痛點。但本質(zhì)上還是有區(qū)別的。區(qū)別在哪里呢？

我從以下幾個方面進行發(fā)表一下我的觀點。

第一，目標用戶的決策者有區(qū)別

C端用戶大部分都是目標用戶自己進行決策，用不用，下載不下載，目標用戶完全是可以自己做決定的。當然像小孩子的產(chǎn)品，父母決策的也還是有可能。但父母考慮的應該是價錢，而不是產(chǎn)品本身。

但B端產(chǎn)品卻不一樣，大部分使用者一般不是決策者。因為涉及到一個集體，一個組織，基本上會由組織，集體的領(lǐng)導進行決策.

第二? 用戶在意產(chǎn)品價值取向不一樣

C端產(chǎn)品更在意的是當下的體驗，例如ofo單車。你打開APP準備用車時，若產(chǎn)品路徑非常深，或產(chǎn)品整個流程不好，用戶就會覺得這個產(chǎn)品體驗不好。因而會馬上轉(zhuǎn)向競品。

而B端產(chǎn)品的用戶，更多在意的是否解決了企業(yè)效率問題，增加了效益，或則為節(jié)省了多少成本。

說的再通俗點，C端產(chǎn)品更像女人，注重感受和體驗。B端產(chǎn)品更像男人，理性思考給我?guī)砹硕嗌賰r值。

第三? 用戶粘性不一樣

C端產(chǎn)品，就比如你使用共享單車的產(chǎn)品吧！現(xiàn)在市面上那么多共享單車競爭，如果你的產(chǎn)品不好，體驗不好，用戶可以馬上卸載，換另外一款產(chǎn)品。用戶的流失成本太低了。

B端產(chǎn)品不一樣，因為面對組織，面對集體，如果一款系統(tǒng)實施好，要想卸載，就要考慮方方面面。這個粘性就非常強。

第四? 產(chǎn)品路徑的問題

C端產(chǎn)品有時更像是針對用戶某個場景問題，提供一套解決方案。只要產(chǎn)品的路徑能幫助用戶解決問題，加上一些創(chuàng)新，用戶就可以接受。

但B端產(chǎn)品卻不一樣，所有的解決路徑必須基于原有的業(yè)務流程，并且出點發(fā)不一樣。我們不僅僅是要提供一個解決路徑，具備用戶思維，更是要有服務思維。如何幫助企業(yè)在業(yè)務各個環(huán)節(jié)的對接上起到很好的潤滑作用。

第五 產(chǎn)品范圍

C端產(chǎn)品可能更受產(chǎn)品戰(zhàn)略，用戶目標的限制。

而B端產(chǎn)品則受業(yè)務，行業(yè)的局限。例如:醫(yī)療行業(yè)的ERP，國家對這塊的管控則很嚴，特別是高值產(chǎn)品。因此在產(chǎn)品上面就需要建立一定的范圍。

其實還有很多區(qū)別，如在交互，在客戶端，在場景上等，都會存在一些差異。

今天我就說到這里，我是余小智，希望能對你有一點點幫助。

End

我是余小智 。產(chǎn)品經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)者，

被簡書稱為“90后最會寫故事的撰稿人”。