管理學(xué)方面有一本書(shū)叫《管理十戒》，余世維博士有門課叫《經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》，可以理解成“經(jīng)理人不要犯的11種錯(cuò)誤”，有時(shí)我們說(shuō)不全“對(duì)的”都有哪些，但我們至少知道哪些是錯(cuò)的。有這樣的感受，來(lái)源于我今天連續(xù)體驗(yàn)了兩位老師分享的兩門課程，說(shuō)實(shí)話，感受都不好，所以作為案例，來(lái)說(shuō)幾點(diǎn)——培訓(xùn)師要避免的“雷區(qū)”。
先從內(nèi)容層面：
1）網(wǎng)絡(luò)野資料 VS 學(xué)術(shù)依據(jù)
不要隨便用來(lái)路不明的資料：版權(quán)課程就不提了，市面上不少老師的課程都是自己開(kāi)發(fā)的，這有個(gè)好處是“人課合一”，但也會(huì)有一種可能是東拼西湊的大雜燴。其實(shí)拼的好也沒(méi)有問(wèn)題，遵循一定的邏輯，收集資料本身就是課程開(kāi)發(fā)的方法之一，問(wèn)題就是收集來(lái)的資料務(wù)必是有依據(jù)的，不是網(wǎng)絡(luò)上類似“趣味心理測(cè)驗(yàn)”這樣毫無(wú)科學(xué)性嚴(yán)謹(jǐn)性可言的內(nèi)容；
就如今天上午的N老師，他盡然把若干年前網(wǎng)上有一張女生是往左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)的圖拿來(lái)看大家左右腦思維，拜托你真的要用去查查看其真實(shí)性好嗎？果不其然，馬上有學(xué)員提出這其實(shí)是一段做好的視頻等等，老師的權(quán)威性蕩然無(wú)存。
2）What VS How
概念描述及重要性說(shuō)明多過(guò)如何解決問(wèn)題：成人學(xué)習(xí)的“功利心態(tài)”比較明顯，需要“學(xué)以致用”，很多老師講課的內(nèi)容會(huì)針對(duì)其主題說(shuō)很多：這是什么？重要性是什么？為什么需要？等等等等，這樣“正確的廢話”花了太多的篇幅以至于影響甚至沒(méi)有How to do的部分；
今天晚上的G老師，他說(shuō)了很多“應(yīng)該如何？”但怎么做呢？比如：對(duì)利益相關(guān)者的期望進(jìn)行管理，那提問(wèn)，具體如何管理呢？你說(shuō)時(shí)間有限，不是完整的課程，這OK，但就不能舉個(gè)小栗子嗎？如，事先把項(xiàng)目的產(chǎn)出和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)界定清楚等等，不用很復(fù)雜，可以點(diǎn)到即止，但不能不點(diǎn)。
再看老師層面：
1）忘記老師的身份定位：討好和指責(zé)一樣不可取
中國(guó)人還是尊師重教的，老師會(huì)有“權(quán)威崇高性”的光環(huán)，你是來(lái)“傳道授業(yè)解惑”的，學(xué)員是坐著“仰視”你的，保持好定位身份，“君君臣臣父父子子”，就像心理咨詢師咨詢師，也許我對(duì)你的問(wèn)題也是一頭霧水，但外在必須保持冷靜沉穩(wěn)，這本身就是一種“治愈的力量”！領(lǐng)導(dǎo)者也不知道未來(lái)會(huì)如何，也不曉得自己的決定到底對(duì)不對(duì)，但他對(duì)于員工必須保持自信，表現(xiàn)出百分百把握。
而今天的N老師，一上來(lái)就向?qū)W員的到來(lái)表示感謝，這個(gè)當(dāng)然完全沒(méi)有問(wèn)題！但是N老師向?qū)W員“深深的”90度鞠了一躬，沒(méi)有人鼓掌，沒(méi)有人做聲，反而有人（也包括我），身體向后仰了仰，這是什么body language? 明顯覺(jué)得“太過(guò)了”“至于嗎？”“夸張了吧”的內(nèi)心OS一長(zhǎng)串。之后他也在不斷的討好學(xué)員，每個(gè)回答問(wèn)題的人，他都要求所有人為TA鼓掌，甚至要求一桌的人起立為他們一位問(wèn)答正確的學(xué)員鼓掌，這位被鼓勵(lì)的學(xué)員也是一臉尷尬。一開(kāi)始大家還配合，越到后面越少人鼓掌，配合變成了應(yīng)付。
2）沒(méi)有意識(shí)到的思維、認(rèn)知偏見(jiàn)
培訓(xùn)師在開(kāi)始之前為什么要了解學(xué)員的背景情況？了解了學(xué)員背景，你會(huì)知道學(xué)員如何才會(huì)buy in，而且每個(gè)公司有自己的文化價(jià)值觀，培訓(xùn)師講課過(guò)程中，不要去“觸雷”，輕則學(xué)員用沉默反抗，重則學(xué)員當(dāng)場(chǎng)反目，被趕下講臺(tái)的也大有人在；
繼續(xù)N老師的話題，當(dāng)學(xué)員回答對(duì)了N老師的問(wèn)題，他有2，3次說(shuō)，“你是外企的吧”。老師啊，你讓在座各位民企、國(guó)企的同學(xué)情何以堪？！G老師晚上也舉例說(shuō)到“國(guó)企培訓(xùn)都是排排坐，完全不能達(dá)到培訓(xùn)的效果”，我內(nèi)心第二次中箭，差點(diǎn)脫口而出，歡迎你到我們公司來(lái)看看我們的培訓(xùn)。
3）Demo課程只講框架
Demo課程因?yàn)橹挥邪胩?小時(shí)左右，所以確實(shí)無(wú)法展開(kāi)和深入，為了將課程的全貌展現(xiàn)在學(xué)員（或未來(lái)采購(gòu)人）面前，有的老師會(huì)極為快速的過(guò)整個(gè)課程內(nèi)容，就如我之前分享過(guò)的“知識(shí)的詛咒”，對(duì)你很熟悉的內(nèi)容，對(duì)受眾可能是全新的，過(guò)一遍等于什么都沒(méi)有說(shuō)，不如“弱水三千 只取一瓢”，導(dǎo)入課程介紹大概后，挑選一兩個(gè)精華點(diǎn)，深入講解和體驗(yàn)即可。這反而會(huì)引發(fā)學(xué)員進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解的興趣，我前些天參加的兩個(gè)版權(quán)課程都是這樣的“套路”，人家拋的就是“玉”本身。
這點(diǎn)上N老師和G老師都犯了同樣的“錯(cuò)”，他們都把課程框架從頭到尾講了一遍，為了節(jié)約時(shí)間，都沒(méi)有什么栗子，特別是企業(yè)中的應(yīng)用“實(shí)例”，這點(diǎn)是致命的！
這是今天感受到的一些，以后可能還會(huì)陸續(xù)有補(bǔ)充，看似都是在吐槽別人，其實(shí)也是自己的反思。我既然認(rèn)為如此不好，那我自己就不能犯同樣的錯(cuò)！
以人為鏡可以明得失，小朱朱，如果我們只關(guān)注其他人的各種問(wèn)題，就變相關(guān)閉了自己的心靈，愿時(shí)時(shí)反窺內(nèi)心。
