人物介紹：
李林畢業(yè)后入職本公司華北大區(qū)行政部。3年的時間，他勤奮好學(xué)，進步飛快，但在與上級的溝通中時常會有一些不暢與障礙，以致錯失了一次升職機會。在資深同事的幫助下，初識《報·聯(lián)·商》，聽這位同事說，這是一門提高企業(yè)內(nèi)部上下級間溝通技能的必修課，很多同事因為學(xué)習(xí)了報聯(lián)商，不僅自己的工作更加順暢，還贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信賴，提高了工作效率。于是開始惡補功課。
辦事處要搬家了，公司在科技園租賃了一層樓作為新的辦公場所。
毋庸置疑，裝修辦公室、采購新的辦公家具等任務(wù)自然由行政部承擔(dān)。李林所代管的部門被安排采購桌椅、展示架、書柜等辦公家具。
接到任務(wù)，李林團隊在收集了幾乎所有辦公家具的品牌信息后，經(jīng)過篩選，最終決定在B、D兩個品牌中任選其一。
正值酷暑時節(jié)，李林和同事頂著烈日、汗流浹背地到達A家具城，一進門就直奔大家都更為看好的B品牌而去。
進入B品牌店面，李林發(fā)現(xiàn)幾位銷售人員非常忙碌，每個人都有接待的顧客，其中一位銷售人員匆匆與李林他們打了招呼，并請他們先隨便看看之后，就再也不見了蹤影。
門店不大，再加上提前做了功課，李林和同事很快逛完了，準(zhǔn)備和負(fù)責(zé)人洽談批量采購事宜，但始終找不到一個空閑的工作人員。李林調(diào)侃地和同事說：“畢竟是大品牌，其他品牌的店面門可羅雀，這個品牌卻門庭若市。受到點兒冷遇也算正常?！?/p>
好容易有一位工作人員送走了接待的顧客，來到李林面前。李林表示自己的采購量較大，希望價格上能給予相應(yīng)的優(yōu)惠。這名工作人員聽后很開心，但價格自己做不了主，還要和片區(qū)經(jīng)理談，可是片區(qū)經(jīng)理今天在C家具城辦公，于是和李林商量是否可以再約個時間。
李林聽后馬上表示：自己剛好一會兒也準(zhǔn)備去C家具城，到時直接和片區(qū)經(jīng)理見面洽談就好。
這名工作人員于是給李林留了自己和片區(qū)經(jīng)理的名片，送二人出了店面。
李林二人又來到D品牌，這個品牌雖是備選，可還是要了解一下的。
兩人剛一進入D品牌店面，就受到工作人員的熱情招待，不僅滿面笑容，還給兩位分別遞上了一瓶礦泉水。烈日炎炎下趕路加上久候，早已讓兩人口干舌燥，這瓶礦泉水真是如淋甘露。
逛了一圈之后，李林說明自己的需求和采購量，工作人員同樣表示自己做不了主，可以和相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談，但巧的是該品牌負(fù)責(zé)人今天也在C家具城。
于是，事不宜遲，李林和同事馬上趕往C家具城。離開前，工作人員看到他們的礦泉水已經(jīng)快喝完了，又拿出兩瓶水來讓二人帶上。
到了C家具城，李林還是先來到B品牌，進門后就直接說明了來意，并表示想盡快和片區(qū)經(jīng)理洽談。
但負(fù)責(zé)接待的工作人員說片區(qū)經(jīng)理剛剛接了個電話出去了，什么時候回來也不清楚，李林二人又熱又累，只得先稍事休息。
大約等了半小時，還不見片區(qū)經(jīng)理身影，電話也始終處于無法接通狀態(tài)。于是，兩人想著不如先去洽談D品牌，然后再回來與其溝通。
D品牌的接待人員聽完李林二人的來意后，馬上邀請二人就坐，同時遞上了早已準(zhǔn)備好的冰鎮(zhèn)酸梅湯，然后打電話給負(fù)責(zé)人汪經(jīng)理：“汪經(jīng)理，A家具城推薦來的兩位顧客到了，在店面等您。”
幾分鐘之后，汪經(jīng)理出現(xiàn)了，雙方愉快地商談后，李林和同事直接向D品牌下了訂單。
回公司的路上，李林和同事總結(jié)這一天來發(fā)生的事：
D品牌之所以從備選品牌成為最后的贏家，與該品牌工作人員對客戶體貼周到的服務(wù)是分不開的。
無論是進店以及離開時及時遞上的礦泉水，還是兩個家具城的工作人員，也就是其內(nèi)部同事間密切的通報聯(lián)絡(luò)，都令客戶受到了及時的關(guān)照，同時也都增加了李林和同事對于D品牌的信任度。
李林說：“這件事情回去后可以整理成一篇文稿，發(fā)給公司培訓(xùn)部、銷售部以及前臺的同事：
對于培訓(xùn)部來講，可以作為案例培訓(xùn)員工，讓大家看到加強公司內(nèi)部密切聯(lián)絡(luò)的好處；
對于銷售人員來講，則可以引以為戒，避免自己在面對客戶時出現(xiàn)與B品牌同樣的問題而損失掉一筆大單；
對于前臺的同事，可以給前來拜訪的客人在夏天及時遞上一杯冰水，在冬天準(zhǔn)備好一杯溫水?！?/p>
回到公司，李林及時以文稿的形式記錄下這一天的采購過程，在結(jié)尾處寫下報聯(lián)商鐵則之后，發(fā)送給了與之相關(guān)的培訓(xùn)部、銷售部、前臺，以及自己部門的同事：
古賀·報聯(lián)商鐵則：
之19： 用團隊內(nèi)密切的信息聯(lián)絡(luò)，來提高為客人服務(wù)的質(zhì)量；
之20： 一條信息在手，多想想它對誰有用。不要把信息浪費在自己手里，把它傳遞出去。
