想來在工程建設(shè)領(lǐng)域也工作二十幾年，多少在項目管理上積攢了一些經(jīng)驗。也深刻體會到項目管理的不易，套用流行詞，做項目管理的人傷不起呀。什么財務(wù)，法律，人事部，一個比一個卡的嚴(yán)呀; 什么政府，商戶，分包，合作伙伴，一個比一個精呀;什么質(zhì)量，進度，費用，范圍，一個都不能枉顧呀。當(dāng)你被夾在業(yè)主和分包商的中間，里外不是人的時候，企業(yè)部門內(nèi)部再整出點事情來，你突然就能感覺到整個人生就是擺滿了杯具的茶幾。

的確，每個項目面臨的問題不同，每個項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同，拋去硬的理論條款外，無論是做開發(fā)，做施工或做投資，實際項目經(jīng)理更應(yīng)該掌握的是軟技能的運用，這樣才能讓項目運行的平穩(wěn)流暢。

記得自己剛畢業(yè)那會兒，在一家設(shè)計院工作，那時經(jīng)常跟著老工程師們下現(xiàn)場，尤其是到那些大的企業(yè)，經(jīng)常要坐下來和業(yè)主的工程師進行反復(fù)溝通，晚上也時不時的和這些勞累了業(yè)主們觥籌交錯一番，其主要目的就是要讓業(yè)主的人員從下面到上面都記住我們院的名字甚至我們項目組人的臉。項目說白了就是人的執(zhí)行，如果能將關(guān)系和業(yè)主處好，那收款甚至以后新的項目就容易了嘛。

再說一個執(zhí)行溝通方面的例子。有一年我承擔(dān)一個商業(yè)項目的開發(fā)工作，政府對項目要求工期非常緊，而且不單是建設(shè)，還包括招商，參與的單位也多，不僅施工企業(yè)，也有政府的管理機構(gòu)，還有招商對象，怎么辦？首先是將這么多的工作進行分類分解，每個大類指定專人負(fù)責(zé)，這就是責(zé)任分解，然后分類制定進度關(guān)鍵節(jié)點時間，但最重要的是要親自主持協(xié)調(diào)會，由于各個工作都在并行開展，因此我們至少是每天一會，而每周必有大的整體協(xié)調(diào)會，每次會都是圍繞目標(biāo)展開，以目標(biāo)為導(dǎo)向各自提問題和解決方案，如果我自身層面沒能力解決，我負(fù)責(zé)上報我的上司，而我的下級和合作單位則是負(fù)責(zé)提解決方案，每次會議都形成書面記錄，下次會對照檢查。在這種有效的工作機制下，項目的協(xié)調(diào)和實施就非常的順利。

其實，這里面還有一個很重要的方面，我個人認(rèn)為，項目經(jīng)理其實在扮演一個蹺蹺板，需要不斷的平衡各方不同的利益和訴求，無論是項目的進度，質(zhì)量，成本，還是員工的福祉，領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績和面子都是需要考慮的。此外，項目經(jīng)理除去掌握專業(yè)知識外，一定要學(xué)會柔性處理事務(wù)，就是采用一些技巧甚至小手段來達(dá)到訴求。不但橫向關(guān)系處理要到位，縱向關(guān)系也要游刃有余，比如和項目團隊內(nèi)部的感情要建立好，對外部的合作單位也要建立平等的伙伴友誼，例如，在領(lǐng)導(dǎo)面前對分包商的表揚也都能對項目起到好的促進，甚至對他們合理的訴求要幫著據(jù)理力爭。這些不是詐，不是欺騙，而是人際關(guān)系的潤滑劑。

作為項目經(jīng)理，掌握管理工具是必要的，但要做好管理，更多的是人性的認(rèn)識，在質(zhì)量、進度、成本的鐵三角中間加了“人”，這就是現(xiàn)代項目管理以人為核心的管理理念區(qū)別于傳統(tǒng)項目管理的關(guān)鍵。