一、銷售運營管理體系的概述

企業(yè)具有銷售運營管理體系，就好比擁有一臺運行的機器，可以為企業(yè)實現(xiàn)最終的利潤，從而促進銷售額的增長、員工個人能力的成長的同時收入也在增加、企業(yè)得到發(fā)展實現(xiàn)良性循環(huán)。銷售運營管理體系是一個系統(tǒng)，從服務客戶或是用戶每個階段包括：

1.市場調(diào)研情報分析、競品分析、銷售政策或渠道政策制定等；

2.人力環(huán)節(jié)管理人員和業(yè)務人員選用預留及人才培養(yǎng)；

3.營銷環(huán)節(jié)從推廣、獲客、轉(zhuǎn)化、留存，銷售環(huán)節(jié)溝通、成交；

4.業(yè)務支持或是銷售運營環(huán)節(jié)的銷售策略、活動運營、數(shù)據(jù)運營、運營審核、合同管理、財務收款和發(fā)票、禮品或權益贈送等；

5.增值服務環(huán)節(jié)或是成功環(huán)節(jié)服務老客戶，提供服務或是新的方案等；

6.工具包括客戶關系管理系統(tǒng)、BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等信息系統(tǒng)；

7.提升這一整套系統(tǒng)的工作所具備的能力和資源，都可以稱之為是銷售運營管理體系。

銷售運營管理體系可以幫助企業(yè)達到新客戶挖掘的、老客戶留存的效果，在幫助企業(yè)達到品牌傳播的同時完成客戶的簽約合作。

二、打造完整的銷售運營管理體系

打造完整的銷售運營管理體系：

這個部門結合需求和職能會有其他叫法比如業(yè)務運營部、銷售運營管理部、產(chǎn)品市場運營管理部、卓越戰(zhàn)略運營管理部；公司主營業(yè)務（產(chǎn)品或服務）確定后，需要有相應的銷售運營管理部門完善運營落地執(zhí)行，驅(qū)動公司業(yè)績更好達成。

銷售運營管理部門職責和功能包括：市場調(diào)研分析、競品分析、銷售策略制定、銷售政策或渠道政策制定、組織架構制定、流程制度制定、績效管理、客戶關系管理系統(tǒng)、BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等信息系統(tǒng)的選擇或開發(fā)、數(shù)據(jù)分析和驅(qū)動等。