隨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和演進(jìn)日新月異，如何做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定的通信業(yè)務(wù)，成為擺在運(yùn)維人面前的一個(gè)重大難題。個(gè)人認(rèn)為，如果在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中合理運(yùn)用技術(shù)思想和方法，將使這一難題迎刃而解。那么，何謂技術(shù)思想和方法呢？通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的大量搜索可以發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)“技術(shù)思想”與“技術(shù)方法”并無(wú)統(tǒng)一的定義，二者相輔相成，是一個(gè)不可分割的整體。簡(jiǎn)單的說(shuō)，“技術(shù)思想和方法”就是人們?cè)诩夹g(shù)實(shí)踐中，在對(duì)技術(shù)內(nèi)在規(guī)律理性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)技術(shù)本身所蘊(yùn)含的理念、觀念，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方式和方法的概括，為人們的實(shí)踐提供思想和方法的指導(dǎo)。

總理在政府工作報(bào)告中提到了“工匠精神”，這與“技術(shù)思想”實(shí)質(zhì)上異曲同工，它們不僅僅是技術(shù)上的、更是意識(shí)形態(tài)上的概念，是一種文化。工匠精神偏重于強(qiáng)調(diào)“精神”、強(qiáng)調(diào)對(duì)某一技能的執(zhí)著和鉆研；而技術(shù)思想則更加側(cè)重于“技術(shù)”，它可以針對(duì)一個(gè)特定技能，也可以面向一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)是要以“思想”為出發(fā)點(diǎn)。

首先，技術(shù)思想是一種專(zhuān)業(yè)思想。大多人認(rèn)為自己的工作僅僅是個(gè)職業(yè)，但如果從技術(shù)思想出發(fā),你不是為了混口飯，而是為了自己內(nèi)心的一種聲音、一種召喚在從事自己的職業(yè)，這個(gè)職業(yè)叫做志業(yè)。

美國(guó)著名倫理學(xué)家麥金太爾，在《追尋美德》一書(shū)中有一個(gè)觀點(diǎn)：人們追求的利益有兩種，一種是外在利益，一種是內(nèi)在利益。外在利益是對(duì)權(quán)力、財(cái)富、知識(shí)的追求，其特點(diǎn)是可以替換，很多人不斷跳槽，這背后驅(qū)使的就是對(duì)外在利益的追求。內(nèi)在利益是“金不換”，就是你所追求的那個(gè)利益是不可替代的，“非此不可”，不是為了換取身外之物，而是為了滿足內(nèi)心的渴望。聰明人通常能夠從事好多工作、好多行業(yè)，干什么都出色，但是往往有一些人覺(jué)得他有自己內(nèi)心獨(dú)特的追求，覺(jué)得只有干這個(gè)他才過(guò)癮，這就是他的志業(yè)?！凹夹g(shù)思想”的動(dòng)力就來(lái)自志業(yè)。

每個(gè)行業(yè)里面都有自己獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)品位和專(zhuān)業(yè)價(jià)值，當(dāng)你從事一個(gè)行業(yè)，能夠?qū)@個(gè)專(zhuān)業(yè)的內(nèi)在品位有深刻的理解，而且愿意去鉆研它、體會(huì)它、追求它，把它作為自己的夢(mèng)想，愿意不計(jì)功利地投入，把它做到完美，這就是技術(shù)思想。

第二，技術(shù)思想是一種信仰。大作家沈從文先生有一句名言：“文學(xué)之于我，不僅是興趣，而且是信仰?！币文銖氖乱粋€(gè)專(zhuān)業(yè)，受到各種挫折還愿意鉆研下去，與它終身為伴，有時(shí)候僅僅靠興趣是不夠的，興趣是可以發(fā)生轉(zhuǎn)移的，但是一旦興趣成為你的信仰了，那就是真正金不換了?！凹夹g(shù)思想”對(duì)于默默工作在維護(hù)戰(zhàn)線的這群人來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是一種信仰。

一個(gè)產(chǎn)品要做到完美，到了很高的階段之后，每提高1%，它的投入可能就不是1%，而是10%，甚至更多，是以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的。一般人如果只追求市場(chǎng)的價(jià)值，會(huì)覺(jué)得得不償失，但是像喬布斯這類(lèi)人，他們的動(dòng)力來(lái)自對(duì)內(nèi)在利益的追求，他要把產(chǎn)品從技術(shù)到藝術(shù)都做到完美和極致，所以今天才有一個(gè)無(wú)人可挑戰(zhàn)的蘋(píng)果，才有那個(gè)永遠(yuǎn)都讓人懷念的喬布斯。

小學(xué)的時(shí)候，老師布置作文：《我的理想》。這么多年心里一直在想，理想是什么呢？現(xiàn)在想想，理想就是從你腳下這塊地方做起，就是把你所從事的工作做到完美、做到極致，而不是把它看成是一個(gè)養(yǎng)家糊口的飯碗。要對(duì)自己的領(lǐng)域和從事的具體工作有敬畏感。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有一種倫理叫做“工作倫理”，或者叫“職業(yè)倫理”，就是要對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有責(zé)任感，要把自己的專(zhuān)業(yè)看成一種信仰，只有具備了技術(shù)思想，才能做到這一點(diǎn)。

第三，技術(shù)思想依靠的是細(xì)節(jié)，追求的是卓越。細(xì)節(jié)決定成敗，技術(shù)思想的精髓就是精益求精，在細(xì)節(jié)上下功夫。追求卓越的技術(shù)思想，實(shí)際是一種貴族品質(zhì)，是對(duì)卓越、對(duì)品位的追求。卓越的產(chǎn)品都離不開(kāi)技術(shù)思想，更需要有一批孜孜不倦地追求極致的專(zhuān)業(yè)人才來(lái)努力。

技術(shù)思想和方法一般可以劃分為哲學(xué)層面技術(shù)思想和方法、一般的技術(shù)思想和方法、具體的技術(shù)思想和方法三種。

哲學(xué)層面的技術(shù)思想和方法，是指具有高度的抽象概括性，體現(xiàn)為一種世界觀和方法論，對(duì)人們分析和解決問(wèn)題具有宏觀指導(dǎo)的意義，系統(tǒng)、控制、信息、結(jié)構(gòu)、流程等思想和方法都隸屬于該層面。

一般的技術(shù)思想和方法，是指具有較強(qiáng)的抽象概括性又具有一定程度的方法上的可見(jiàn)度。設(shè)計(jì)、優(yōu)化、模型、試驗(yàn)、權(quán)衡等思想和方法都隸屬于此層面。

具體的技術(shù)思想和方法，是指抽象概括程度比較低，在人們的技術(shù)實(shí)踐中具有直接指導(dǎo)作用的具體方法。 如用釘子將一個(gè)規(guī)則四邊形固定在某一物體上面，在起釘時(shí)就要考慮釘釘子的順序問(wèn)題。是沿著四邊形四個(gè)角的順時(shí)針或逆時(shí)針順序釘，還是先釘四邊形一條對(duì)角線所在的兩個(gè)角，再釘另外兩個(gè)角，這其中就蘊(yùn)含著思想和方法?？傊?，具體的技術(shù)思想和方法側(cè)重為人們的實(shí)踐提供方法要領(lǐng)的指導(dǎo)，缺少這種指導(dǎo)，機(jī)械地操作就可能導(dǎo)致事倍功半，甚至勞而無(wú)獲的結(jié)果。

無(wú)論是哪一種技術(shù)思想和方法，都具有以下特點(diǎn)：

1、技術(shù)思想和方法作為技術(shù)所固有的理念、價(jià)值觀，以及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式和方法，是思維的產(chǎn)物，具有高度的抽象概括性。它源于具體的技術(shù)內(nèi)容又高于具體的技術(shù)內(nèi)容，是對(duì)具體技術(shù)內(nèi)容中本質(zhì)的、一般的、靈魂的東西進(jìn)行提煉的基礎(chǔ)上形成的。不僅一項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)本身所體現(xiàn)的理念和分析問(wèn)題的視角可以抽象為一種思想和方法，而且一個(gè)個(gè)技術(shù)問(wèn)題的解決也蘊(yùn)含著抽象的成分，可以為人們解決同類(lèi)問(wèn)題提供思想和方法上的指導(dǎo)，甚至具體的技術(shù)操作，也不完全是機(jī)械的操作行為，背后也隱含著一定的思想和方法。技術(shù)思想和方法正是對(duì)它們的提煉、抽象和概括。

2、技術(shù)思想和方法具有抽象概括性，這使得它不像具體知識(shí)那樣具有相對(duì)獨(dú)立的存在形式。它蘊(yùn)涵在技術(shù)知識(shí)之中，滲透在技術(shù)活動(dòng)之中，以知識(shí)和活動(dòng)為載體，通過(guò)知識(shí)和活動(dòng)顯化自己的存在。比如我們要組裝一臺(tái)計(jì)算機(jī)，就需要考慮一定的安裝步驟，這些步驟體現(xiàn)著流程的思想和方法。人們通過(guò)實(shí)際安裝，對(duì)流程的思想和方法就可以獲得切身的感受，從而更容易理解流程的思想和方法及其意義。技術(shù)思想和方法雖然以知識(shí)和活動(dòng)為載體，但并不等同于知識(shí)，更不能被簡(jiǎn)單地物化為一個(gè)個(gè)明確的知識(shí)點(diǎn)加以識(shí)記和灌輸。單純的活動(dòng)本身并不能揭示技術(shù)思想和方法的意蘊(yùn)。只有通過(guò)對(duì)知識(shí)和活動(dòng)這一載體的理性的思考，將內(nèi)隱的思想和方法挖掘出來(lái)，達(dá)到理解，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)領(lǐng)悟、內(nèi)化和遷移。

以上，我們了解了技術(shù)思想和方法的理論、分類(lèi)和特點(diǎn)。那么，為何要在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中運(yùn)用技術(shù)思想和方法呢？從其理論及特點(diǎn)就可以看出，合理運(yùn)用技術(shù)思想和方法對(duì)于運(yùn)維人員的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作具有多方面的重要價(jià)值。

首先，技術(shù)思想和方法為運(yùn)維人員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題提供了宏觀的指導(dǎo)，在培養(yǎng)運(yùn)維人員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力方面具有重要的價(jià)值。如系統(tǒng)的思想和方法，為運(yùn)維人員從整體出發(fā)，從系統(tǒng)各要素的相互關(guān)系角度、從系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用角度出發(fā)，為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題提供了方法論的指導(dǎo)，提供了從多角度、多側(cè)面、多層次考察問(wèn)題和尋找解決方案的思路。又如控制的思想和方法可以為運(yùn)維人員提供用功能模擬、黑箱、反饋等思想和方法分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。在技術(shù)思想和方法的指導(dǎo)下，運(yùn)維人員將會(huì)認(rèn)識(shí)到對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解不能局限于某一個(gè)方面或?qū)用?；同時(shí)，對(duì)問(wèn)題的解決也不是只有一種途徑或方法，而是可以有多種選擇。對(duì)于解決方案的選擇，需要決策者具備全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

其次，技術(shù)思想和方法為運(yùn)維人員進(jìn)行創(chuàng)造和實(shí)踐提供了思想上的指引，從而使運(yùn)維人員的擺脫簡(jiǎn)單的維護(hù)模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員的手腦結(jié)合，在培養(yǎng)運(yùn)維人員的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力方面具有重要的價(jià)值。

既然技術(shù)思想和方法可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維起到這么重要的作用，那么要如何運(yùn)用好技術(shù)思想和方法呢?

首先，必須要具有強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感。這個(gè)責(zé)任感，就相當(dāng)于我們踐行技術(shù)思想的信仰，有了信仰才能從內(nèi)心認(rèn)同我們企業(yè)的理念，才能真正明白網(wǎng)絡(luò)存在的意義和價(jià)值，理解網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的重要性。作為大型通信國(guó)企，中國(guó)聯(lián)通致力于成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”（“Innovation & Service Leader for Information Life”）。公司愿景包括四個(gè)核心要素，即“信息生活”、“引領(lǐng)創(chuàng)新”、“卓越服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)要素都與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)息息相關(guān)。而且，聯(lián)通公司首先要承擔(dān)大量的社會(huì)責(zé)任，其次才是以盈利為目的的上市公司的商業(yè)行為。因此，許多非盈利性質(zhì)的工程項(xiàng)目、重保任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)改造，雖然耗時(shí)、耗力、耗財(cái)，但是我們責(zé)無(wú)旁貸，不僅要做還要做好，要從“講政治”的角度去看待這些任務(wù)。從公司的角度講,也應(yīng)本著技術(shù)思想和方法，為員工的這種信仰和責(zé)任感提供保障,制定合理的薪酬激勵(lì)制度,畢竟每個(gè)人都要在這個(gè)社會(huì)中生存,雖有“不為五斗米折腰”的精神,但時(shí)間久了,每天還要為物質(zhì)的東西去勞神費(fèi)心，在維護(hù)的積極性上總會(huì)打些折扣的。類(lèi)似“雙通道”這種晉升渠道是深受基層維護(hù)人員歡迎的，把自己的維護(hù)內(nèi)容做好、做細(xì)、做到極致，就應(yīng)該得到應(yīng)得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)，畢竟管理崗位是有限的，如果只有“當(dāng)官”這一條路才能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，才能得到更好的回報(bào)，那么多的維護(hù)的邊邊角角、基層工作，還有誰(shuí)愿意去干呢？無(wú)私奉獻(xiàn)是該提倡，可不能讓默默奉獻(xiàn)了一輩子的員工吃虧，這是公司該考慮的。要不然，優(yōu)秀人才都轉(zhuǎn)行去搞管理，又不能及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)越來(lái)越“虛”，到最后可能就剩下一個(gè)“空殼”、一個(gè)“空架子”，稍有風(fēng)吹草動(dòng)，就會(huì)徹底坍塌，不可收拾。

其次，必須要找準(zhǔn)自己的位置，立足本職工作。不能像典型的反例那樣：總經(jīng)理想著中層干部的事，中層干部想著員工的事，員工想著總經(jīng)理的事，這樣下去，工作落不到實(shí)處，遲早會(huì)出事。我國(guó)古代的墨家，其技術(shù)思想和方法極為濃厚，《墨子》中就認(rèn)為工作乃人類(lèi)之天職，人當(dāng)“各從事其所能”，以增加生產(chǎn)，不僅坐而論道，更重要的是“日夜不休，以自苦為極”的實(shí)踐。每個(gè)維護(hù)人員都有自己的“一畝三分地”，首先就要把自己的地種好、管好。每做一件事情都要問(wèn)問(wèn)自己“為何做？做什么？怎么做？”，每完成一個(gè)任務(wù)都要問(wèn)問(wèn)他人“對(duì)不對(duì)？好不好？”。網(wǎng)絡(luò)就像一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的龐大機(jī)器，每個(gè)零件的狀態(tài)都影響著它的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，我們都應(yīng)該把自己負(fù)責(zé)的那個(gè)“零件”保持最佳狀態(tài)，這樣才能呈現(xiàn)出一張優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)、一張高效的網(wǎng)、一張無(wú)差錯(cuò)的網(wǎng)。對(duì)于省網(wǎng)管中心來(lái)說(shuō)，就是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，一舉一動(dòng)都牽動(dòng)著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。要想網(wǎng)絡(luò)暢通、良性發(fā)展，必須有個(gè)健康的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。而網(wǎng)管中心的每個(gè)專(zhuān)業(yè)，都控制著這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的一條脈絡(luò)，這些脈絡(luò)支撐起黑龍江聯(lián)通的通信網(wǎng)絡(luò)，它們之間既互相獨(dú)立又相互交織，正是這些充滿活力的脈絡(luò)，才使我們的網(wǎng)絡(luò)不斷成長(zhǎng)、壯大，成為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的后盾，為龍江百姓提供日臻完美的通信服務(wù)。而對(duì)于各基層維護(hù)單位來(lái)說(shuō),就是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的末梢神經(jīng),它準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行著來(lái)自中樞神經(jīng)系統(tǒng)的各項(xiàng)指令,驅(qū)動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作。

第三，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，一切維護(hù)活動(dòng)必須要有章可循。維護(hù)規(guī)程、各項(xiàng)規(guī)章制度就是“規(guī)矩”，就是所有運(yùn)維人必須遵循的“章”，只有在這些規(guī)定范圍內(nèi)去執(zhí)行我們的維護(hù)活動(dòng)，才能使網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，我們正面臨著由分散維護(hù)到集中維護(hù)的轉(zhuǎn)型期，必須要運(yùn)用技術(shù)思想中的系統(tǒng)、控制、信息、結(jié)構(gòu)、流程等思想和方法，編制好集中維護(hù)后的各項(xiàng)規(guī)章制度。設(shè)備的例行作業(yè)計(jì)劃、故障與投訴處理、數(shù)據(jù)配置與資源調(diào)度、資源信息維護(hù)、設(shè)備升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)割接、安全維護(hù)、應(yīng)急維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)分析優(yōu)化、工程配合與驗(yàn)收等等，每一項(xiàng)維護(hù)任務(wù)，都應(yīng)該制定其管理制度和操作流程，并且要在集中化改造的進(jìn)程中，不斷改進(jìn)完善，只有這樣才能使維護(hù)工作平穩(wěn)地由分散過(guò)渡到集中。

第四，在規(guī)則范圍內(nèi)，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，才能建設(shè)出高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。做到前三點(diǎn)，我們已經(jīng)可以保證有一個(gè)平穩(wěn)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)了。但是，從技術(shù)思想出發(fā)，我們的目的是要提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，更優(yōu)秀的服務(wù)，更高品質(zhì)的產(chǎn)品。墨家認(rèn)為，“摹略萬(wàn)物之然，論求群言之比?！本褪且角笞匀唤邕\(yùn)動(dòng)、變化的客觀規(guī)律。這就要求我們做事要知其然，更要知其所以然，我們要研究每個(gè)維護(hù)環(huán)節(jié)的基本原理，然后舉一反三，觸類(lèi)旁通。我們還要有發(fā)散思維，比如，我們維護(hù)工作中主要目的是保障網(wǎng)絡(luò)暢通，用戶業(yè)務(wù)暢通，可有些特殊任務(wù)要求確是讓某些業(yè)務(wù)“不能通”，這就要求我們的維護(hù)思維要有多面性、全面性；該通的通、不該通的不通、該快的快、該慢的慢，不能千篇一律。

在維護(hù)轉(zhuǎn)型期，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性這一點(diǎn)尤其重要。上有集團(tuán)層面系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度、管理制度缺失的制約，下有地市基層等、靠、觀望和網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜多變的現(xiàn)狀，如何順利完成維護(hù)體制改革，技術(shù)思想和方法的運(yùn)用尤為重要，技術(shù)思想和方法中的設(shè)計(jì)、優(yōu)化、模型、試驗(yàn)、權(quán)衡等思想和方法是不錯(cuò)的選擇。從監(jiān)控來(lái)說(shuō)，集中監(jiān)控后，網(wǎng)管就是我們的眼睛，沒(méi)有眼睛，我們就是個(gè)瞎子，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況一無(wú)所知，因此，首要工作就是要睜大眼睛，還不能是個(gè)“近視眼”，就是要設(shè)計(jì)、建設(shè)一個(gè)完美的“視覺(jué)系統(tǒng)”。不僅要看到表面，還要看到內(nèi)部，這就需要有強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)支撐。有了眼睛，我們可以監(jiān)視了，那么看到了問(wèn)題怎么辦？又怎么通過(guò)預(yù)檢預(yù)修避免發(fā)生問(wèn)題？這就要有“嘴”去說(shuō)，有“耳”去聽(tīng)，有“手”去做，這就要求建設(shè)一系列的流程制度，誰(shuí)來(lái)說(shuō)？怎么說(shuō)？說(shuō)給誰(shuí)？誰(shuí)在聽(tīng)？誰(shuí)該聽(tīng)？怎么聽(tīng)？怎么做？怎么答？等等這些問(wèn)題想好了，解決好了，流程就順了。有了網(wǎng)管和各項(xiàng)流程制度，維護(hù)轉(zhuǎn)型基本可以進(jìn)行了，接下來(lái)要做的就是測(cè)試、優(yōu)化、更新，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況編制各種應(yīng)急預(yù)案。

以上是本人對(duì)技術(shù)思想和方法的一些心得和理解，尚不達(dá)其冰山之一角，在今后的工作中，一定會(huì)繼續(xù)深入理解和體會(huì)其真諦。