沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)技術(shù)，沒(méi)人脈，這是很多應(yīng)屆生面臨的現(xiàn)狀，那真的就因?yàn)檫@“三無(wú)”就不適合做銷(xiāo)售？然并卵，前公司的兩位同事，一男一女生，都是85后，從“三無(wú)”, 零基礎(chǔ)做到銷(xiāo)售主管，再到經(jīng)理，女生后來(lái)自己出來(lái)開(kāi)公司.??那時(shí)候我們沒(méi)有雞湯，沒(méi)有培訓(xùn)課，有的只是：

1. 空杯心態(tài)? 簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做，歸納總結(jié)，內(nèi)化積累

上面說(shuō)的兩位同事，雖然年齡在當(dāng)時(shí)部門(mén)內(nèi)是最小的，但做事踏實(shí)，心態(tài)平和，剛?cè)肼殨r(shí)公司并沒(méi)有給到實(shí)質(zhì)的客戶。始初只是不斷的下樣辦單，跟催采購(gòu)與工程等相關(guān)部門(mén)提供辦材，材料錯(cuò)了需重新訂制重新跟進(jìn)，有時(shí)還要與供應(yīng)商聯(lián)系溝通. 材料到了又要跟進(jìn)辦房，再到驗(yàn)樣包裝出樣，可以說(shuō)是一個(gè)地道雜工活，這期間其它部門(mén)有些人責(zé)任不到位導(dǎo)致打樣時(shí)間后拖，甚至客戶投訴等等，他們沒(méi)有抱怨，依然有條理地干活，覺(jué)得這是很平常的過(guò)程。這樣的過(guò)程，每天不斷地重復(fù)著，其實(shí)是加深了對(duì)產(chǎn)品的了解及流程的熟悉，經(jīng)驗(yàn)也慢慢積累起來(lái)。

所以, 初入社會(huì)，經(jīng)驗(yàn)與閱歷空白不重要，但不要有太強(qiáng)的功利心，放平心態(tài)，最好保持空杯狀態(tài)。第一步當(dāng)利用公司平臺(tái)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)，了解生產(chǎn)流程，熟悉管理體系。因?yàn)楫a(chǎn)品是你要銷(xiāo)售的內(nèi)容，如果對(duì)產(chǎn)品或相關(guān)工藝不熟悉，當(dāng)客戶問(wèn)到相關(guān)知識(shí)時(shí)答不出來(lái)，他覺(jué)得你不專(zhuān)業(yè)或不靠譜，無(wú)法取得信任感，這是銷(xiāo)售第一道檻。

2. 保持得體形象，適時(shí)展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，與客戶交流時(shí)做到不卑不亢

銷(xiāo)售產(chǎn)品前先要將自己銷(xiāo)出去，客戶在接受你產(chǎn)品之前先接受你這個(gè)人，你有內(nèi)容（對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的熟練掌握）有外在，做起銷(xiāo)售來(lái)就順利得多。 前同事每次去廣交會(huì)擺展時(shí)，男生玉樹(shù)臨風(fēng)，自信滿滿，與客戶侃侃而談，很多時(shí)候一不溜神就落單。女生打扮優(yōu)雅得體，獨(dú)特的周到細(xì)致，非常專(zhuān)業(yè)的解說(shuō)，讓客戶不下單都很難。

外在形象包括得體的著裝和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。談到著裝，不要花枝招展，但一定要有種看起來(lái)得體的那種美，從心理學(xué)來(lái)說(shuō)，人類(lèi)都愛(ài)美，美的人或物能給人帶來(lái)賞心悅目的感官享受，之后更容易接受他/她的推介物。關(guān)于這一點(diǎn)，可參閱美國(guó)心理學(xué)家羅伯特·西奧迪尼的《影響力》一書(shū)。肢體語(yǔ)言包括聲音傳遞和面部表情與四肢呈現(xiàn)形式：語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和且根據(jù)客戶的情形來(lái)調(diào)整，可表現(xiàn)適度的熱情大方，面帶微笑，讓客戶有賓至如歸，如沐春風(fēng)的感覺(jué)。切忌在客戶面前顯得過(guò)于奉承或卑微，一定要把握好尺度。

3. 郵件溝通要及時(shí)，當(dāng)日事當(dāng)日畢，不怕苦與累

即便是再忙再累，包括去擺展回到公司已是晚上十點(diǎn)，我們也要打開(kāi)電腦回郵件，而且還要把當(dāng)天在展位上客戶要求回復(fù)的詢盤(pán)，報(bào)價(jià)一一全部復(fù)盤(pán)，甚至還要驗(yàn)樣打包樣辦并安排第二天快遞，經(jīng)常在那個(gè)時(shí)候我們忙完回到家差不多凌晨一二點(diǎn)，第二天照常六點(diǎn)起床開(kāi)啟正常工作模式。

及時(shí)的回復(fù)讓客戶感受到一種被尊重及來(lái)自我們公司的執(zhí)行力，他會(huì)慢慢地在心里給你定位一個(gè)“靠譜”的印象，逐漸建立安全感和踏實(shí)感. 接下來(lái)更容易產(chǎn)生信任感，如果客戶相信你了，只要你的產(chǎn)品相關(guān)方面過(guò)得去，達(dá)成銷(xiāo)售并不難。有些涉及到復(fù)雜點(diǎn)的如需開(kāi)模做手辦的郵件，可在郵件里告知客戶一個(gè)合理的進(jìn)度排期安排，及時(shí)更新相關(guān)狀況給到他。

4. 把人做好，把事做好，銷(xiāo)售就好做

在小公司，沒(méi)有細(xì)分的部門(mén)崗位，銷(xiāo)售要做的不僅僅是與客戶打交道， 除了上面提到的與公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)溝通外，我們還要聯(lián)系物流船務(wù)公司訂倉(cāng)，出口公司報(bào)關(guān)，核銷(xiāo)與退稅等（前公司做出口）。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到專(zhuān)業(yè)，細(xì)致，到位，能不出錯(cuò)就不出錯(cuò)。與人溝通從心理入手，換位思考很重要，做到穩(wěn)重靠譜，讓人覺(jué)得你值得托付。有本書(shū)寫(xiě)得很好，是美國(guó)前副總統(tǒng)演講撰稿人，TED大會(huì)演講嘉賓丹尼爾·平克所作《全新思維》，里面幾乎囊括了一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售工作者應(yīng)具備的所有技能要素, 有興趣可以看看.

5. 樂(lè)觀向上，把客戶當(dāng)朋友交

銷(xiāo)售沒(méi)有一做就成的，從第一次接觸客戶到最后成交最少要經(jīng)過(guò)5-12次的訪問(wèn)或交流，而第一次基本都是被據(jù)絕的。沒(méi)關(guān)系，這是家常便飯，做銷(xiāo)售的每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)，不要看得太重，只是普通的工作過(guò)程與生活經(jīng)歷而已，拒絕了下次重整再來(lái)，第二天太陽(yáng)再次升起，你又有干勁了！曾經(jīng)一本書(shū)上寫(xiě)了一個(gè)笑話：有一個(gè)人連續(xù)七天在回家的路上踩到一跎狗屎，第一天踩到時(shí)他暗自喜慶：真幸運(yùn)，這樣的好事讓我碰到了，第二天，他笑哈哈：不錯(cuò)呀，走狗屎運(yùn)了，第三天，他大笑著說(shuō)：哇，太棒了，這樣的好事又發(fā)生在我身上...... 樂(lè)觀向上能讓人永葆青春活力。

與客戶交往，切忌急功近利，好比找戀人一樣，你要把你身上的優(yōu)勢(shì)與特別之處慢慢地去展現(xiàn)，一鍋端讓人招架不住容易導(dǎo)致反感。關(guān)鍵要從交心開(kāi)始，通常從初始接觸，我在心里告訴自己：我要的是與他/她建立一種和諧友好的氛圍，分享快樂(lè)和知識(shí)，其它先不去想。忘掉功利性，交往起來(lái)更自然親切，客戶更容易接納你。我的客戶基本上都是這樣成交起來(lái)的，即便后來(lái)離開(kāi)了那間公司，他們還來(lái)找我了解產(chǎn)品信息，及幫他們找人跟催交期（我的助理后來(lái)還在那公司）。

6. 找機(jī)會(huì)多學(xué)習(xí)，去拓展

銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，只有在不斷地實(shí)際操練中去歸納總結(jié)到知識(shí)點(diǎn)，再運(yùn)用到實(shí)操中，如此循環(huán)反饋內(nèi)化為自己的經(jīng)驗(yàn)積累，進(jìn)而不斷拓展提升。建議平時(shí)下班之后抽空閱讀一些營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售方面的書(shū)籍，也可以在線上參與學(xué)習(xí)。

關(guān)于應(yīng)屆生第一份工作要不要做銷(xiāo)售，這跟個(gè)人對(duì)未來(lái)人生方向的定位與選擇有關(guān) 如果你家境好，認(rèn)為日后過(guò)得安逸就夠，那銷(xiāo)售可能不適合你，因?yàn)楦射N(xiāo)售是一件苦逼的活兒，牛逼的銷(xiāo)售也是人前風(fēng)光瀟灑，人后做牛做馬。如果家境普通，又想過(guò)有品質(zhì)，有品味的人生，那么盡管去嘗試一下銷(xiāo)售工作，因?yàn)槿舾赡甑那уN百練之后，你完全可能成就了自我。年輕的資本就是年輕，不合適還可以重來(lái)，人生能有幾回搏？當(dāng)然如果你天生具有挑戰(zhàn)自我的精神，那干銷(xiāo)售是再適合不過(guò)的了，加油! 時(shí)代的弄潮兒！