2.1可用性及其他相關(guān)概念
與更大的系統(tǒng)可接受性來(lái)說(shuō)，可用性是一個(gè)較窄的概念。關(guān)系圖如下：
2.2可用性定義
可用性有多種成分，傳統(tǒng)上有如上圖5種屬性。
針對(duì)特定用戶和特定任務(wù)來(lái)量化可用性。具體量化方法和標(biāo)準(zhǔn)將在6.5節(jié)討論。
1、可學(xué)習(xí)性--容易學(xué)習(xí)是新手用戶在學(xué)習(xí)曲線的開頭部分。一次性使用的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)時(shí)間應(yīng)該為0。產(chǎn)品升級(jí)后的學(xué)習(xí)起點(diǎn)高一些。
量化數(shù)量程度的方法：1、用戶完成特定任務(wù)的時(shí)間。2、用戶能否在特定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)
2、使用效率--效率指熟練用戶達(dá)到學(xué)習(xí)曲線上平坦階段時(shí)的穩(wěn)定水平。度量使用效率的方法是：確定關(guān)于技能水平的某種定義，尋找一些具有這種技能水平的有代表性的用戶樣本，然后度量這些用戶執(zhí)行某些典型測(cè)試任務(wù)所用的時(shí)間。
3、可記憶性--對(duì)非頻繁使用用戶進(jìn)行記憶測(cè)試，最能說(shuō)明可記憶性。度量方法是：用戶執(zhí)行特定任務(wù)的時(shí)間。（不同于暫時(shí)姿勢(shì)，和使用效率不同的地方在于測(cè)試用戶是非頻繁使用的用戶）
4、少出錯(cuò)，無(wú)災(zāi)難性錯(cuò)誤--錯(cuò)誤被定義為不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的任何操作。系統(tǒng)出錯(cuò)率是通過(guò)用戶執(zhí)行某個(gè)特定任務(wù)時(shí)統(tǒng)計(jì)這種操作的次數(shù)來(lái)度量的。因此，可以在度量其他可用性的時(shí)候，順便度量出錯(cuò)率。 能被用戶立即糾正的錯(cuò)誤不算。災(zāi)難性的錯(cuò)誤分開統(tǒng)計(jì)。
5、主觀滿意度--指用戶使用產(chǎn)品的滿意程度。對(duì)于非工作環(huán)境來(lái)說(shuō)，娛樂(lè)價(jià)值比完成任務(wù)的速度更重要。主管滿意度可以通過(guò)詢問(wèn)用戶來(lái)度量，但是考慮到主觀性，取一定數(shù)量樣本的平均值更為客觀可靠。
用戶對(duì)系統(tǒng)難度的評(píng)價(jià)，更接近系統(tǒng)中最難地方的評(píng)價(jià)，而不是平均難度。因此，為了銷售的好口碑，最好不要有很難的地方。
度量方式：用戶測(cè)試完成后，填寫問(wèn)卷，不需要單獨(dú)測(cè)試。問(wèn)卷通常簡(jiǎn)短，給出陳述語(yǔ)句，用戶打出1~5的認(rèn)同程度?；蛘?~7的likert語(yǔ)義差異尺度，就是給出對(duì)立的詞語(yǔ)，用戶選擇合適的位置。不論采用什么尺度，都應(yīng)進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試6.1節(jié)
使用評(píng)價(jià)尺度時(shí)，最好給用戶測(cè)試幾個(gè)產(chǎn)品或者幾個(gè)版本，從而避免用戶只對(duì)一個(gè)產(chǎn)品給出客氣的回答。通過(guò)詢問(wèn)用戶傾向于哪個(gè)版本/產(chǎn)品，來(lái)度量主觀滿意度。
2.3實(shí)例：圖標(biāo)的可用性度量
（這節(jié)舉了一個(gè)具體的圖標(biāo)測(cè)試案例，有需要可以借鑒一下）
測(cè)試對(duì)象：為某個(gè)圖形用戶界面設(shè)計(jì)了四套不同的圖標(biāo)，每套17個(gè)。
測(cè)試目標(biāo)：對(duì)每個(gè)圖標(biāo)的易學(xué)習(xí)性、使用效率、主觀滿意度進(jìn)行測(cè)試
測(cè)試過(guò)程：
1、易學(xué)習(xí)性：
首先通過(guò)每次向用戶展示一個(gè)圖標(biāo)，然后讓用戶描述“你認(rèn)為這是什么意思？”的方法，測(cè)試每個(gè)圖標(biāo)的直覺(jué)性。
其次，向用戶展示一整套圖標(biāo)，告訴用戶一個(gè)圖標(biāo)的名字和用途的簡(jiǎn)短描述，讓用戶指出最匹配的圖標(biāo)?；蛘呓o用戶一整套圖標(biāo)名字，讓用戶匹配圖標(biāo)。
學(xué)些學(xué)習(xí)測(cè)試的得分就是被正確描述或者命名的圖標(biāo)所占的比例。
2、兩個(gè)效率測(cè)試：
第一個(gè)：對(duì)于通過(guò)參加學(xué)習(xí)測(cè)試已經(jīng)知道圖標(biāo)含義的用戶，給他們一個(gè)圖標(biāo)的名字，告訴他們它可能會(huì)出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)屏幕上，然后隨機(jī)地顯示圖標(biāo)，如果是用戶要尋找的圖標(biāo)，用戶就按“是”，如果是其他圖標(biāo)，就按“否”
第二個(gè)：給他們一個(gè)圖標(biāo)的名字，向用戶同時(shí)隨機(jī)分布的若干圖標(biāo)，讓用戶點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的那個(gè)
這兩個(gè)測(cè)試都計(jì)時(shí)，圖標(biāo)得分就是用戶的反應(yīng)時(shí)間。
3、主觀滿意度：
第一種方法：讓用戶就圖標(biāo)是否容易識(shí)別，挨個(gè)打分
第二種方法：針對(duì)17個(gè)概念中的每一個(gè)，給用戶顯示4個(gè)可能的方法，讓用戶選擇傾向的那個(gè)
圖標(biāo)的主觀滿意度得分就是用戶在第一個(gè)測(cè)試中給該圖標(biāo)的打分，以及在第二個(gè)測(cè)試中選擇該圖標(biāo)的用戶比例。
測(cè)試結(jié)果：在這個(gè)案例的測(cè)試后，結(jié)合測(cè)試結(jié)果設(shè)計(jì)了第五套圖標(biāo)。
圖標(biāo)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：最好的圖標(biāo)既可以表現(xiàn)操作的具體對(duì)象，又抽象地表現(xiàn)所進(jìn)行的操作。中等復(fù)雜程度的圖標(biāo)最易理解。
應(yīng)先確定用于可度量的可用性的合理標(biāo)準(zhǔn)，再測(cè)試，檢查產(chǎn)品是否能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
2.4可用性權(quán)衡
在需要進(jìn)行可用性權(quán)衡的時(shí)候，首先應(yīng)當(dāng)努力尋找能夠同時(shí)滿足雙方需要的雙贏解決方案。如果不能做到的話，應(yīng)當(dāng)按照項(xiàng)目的可用性目標(biāo)所確定的方向，來(lái)解決這一兩難局面。
2.5用戶分類及用戶個(gè)體差異
了解用戶是可用性工程的一個(gè)重要方面。
根據(jù)用戶對(duì)于特定用戶界面的經(jīng)驗(yàn)，用戶被分為新手用戶、熟練用戶和中間用戶。
本書討論的大多數(shù)可用性原理都將有助于是系統(tǒng)學(xué)習(xí)更容易。（但要考慮是否對(duì)中間用戶也有利。本書沒(méi)有提及“中間用戶”這個(gè)概念，但有表達(dá)這個(gè)意思，根據(jù)about face中的觀點(diǎn)，我加進(jìn)來(lái)了）
某些用戶界面是專門供新手用戶使用的，比如一次性使用的功能界面。大多數(shù)都是面向新手、中間、熟練用戶的。
除了以上三種差異，用戶之間的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異、個(gè)人能力、偏好、態(tài)度等都有差異。
（在設(shè)計(jì)中，要針對(duì)目標(biāo)用戶的情況進(jìn)行設(shè)計(jì)）
