體會(huì)
谷歌和亞馬遜是如何做產(chǎn)品的？Chris Vander Mey作為一名同時(shí)在Google，Amazon和Facebook工作過(guò)的產(chǎn)品經(jīng)理，為我們很好地分享了他個(gè)人在產(chǎn)品交付中的真知灼見。全書分兩個(gè)部分，第一部分圍繞著產(chǎn)品交付生命周期的7個(gè)步驟，為我們介紹了那些在亞馬遜和谷歌做的好的團(tuán)隊(duì)是如何交付軟件的。第二部分是關(guān)于團(tuán)隊(duì)主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功交付所需要的技術(shù)積累、最佳實(shí)踐和技能。相較而言，我個(gè)人更喜歡第一部分，比較系統(tǒng)和全面。當(dāng)然，第二部分也有不少可取的最佳實(shí)踐，只是如今的最佳實(shí)踐更新的太快了。
貝索斯一直強(qiáng)調(diào)“以客戶為導(dǎo)向，而不是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向”。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該始終積極地去解決客戶的問(wèn)題，而不是緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)樗麄兪枪雀瑁莵嗰R遜，是這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新者。然而，這個(gè)市場(chǎng)上更多的產(chǎn)品，更多的企業(yè)何嘗不是以別的優(yōu)秀產(chǎn)品和企業(yè)為標(biāo)桿呢。有時(shí)候緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也并不是一種錯(cuò)誤的方式，關(guān)鍵是目的。我們是否能從這個(gè)緊盯中博覽眾長(zhǎng)，少走彎路。我們從剛開始做亮才的產(chǎn)品到現(xiàn)在，學(xué)習(xí)過(guò)國(guó)內(nèi)外各種類似的產(chǎn)品，也緊盯過(guò)其他優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新進(jìn)展。只要能始終堅(jiān)持滿足客戶需求，緊盯對(duì)手能讓我們更快的成長(zhǎng)，甚至不失為了解市場(chǎng)的一種方式。
相較而言，我更欣賞布林的那句“不要只想著解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題，越困難的問(wèn)題越值得去努力?！比绻f(shuō)拉里和杰夫告訴你必須解決真正的客戶問(wèn)題，布林會(huì)告訴你這還不夠，你得確保這是個(gè)很多客戶都存在的大眾問(wèn)題。“解決越困難的問(wèn)題”，“很多客戶都存在的大眾問(wèn)題”。這真的是作為一個(gè)產(chǎn)品，最最重要的目標(biāo)。當(dāng)大家都把精力放在市場(chǎng)，放在銷售，放在商業(yè)模式的時(shí)候，又有多少團(tuán)隊(duì)真正把努力付諸在去解決那些大家都覺得不可能解決的問(wèn)題？有多少團(tuán)隊(duì)真正去了解不同的群體所共有的痛點(diǎn)？貨主企業(yè)到底如何通過(guò)和下游的共贏，來(lái)實(shí)實(shí)在在地節(jié)省成本？物流企業(yè)，如果通過(guò)可執(zhí)行的，更好的管理，來(lái)做大做強(qiáng)？這些，才是我們應(yīng)該用技術(shù)、用智慧去解決的老大難問(wèn)題。
談到產(chǎn)品交付的7個(gè)步驟，有一點(diǎn)讓我感觸最深。在撰寫產(chǎn)品單頁(yè)和演講文稿中提到的兩個(gè)要素：解決了什么問(wèn)題、解決方案（與別人有何不同）。最近，在我們給一個(gè)500強(qiáng)客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品非常感興趣。但是提出能不能把我們的方案從商業(yè)的角度描述一下，例如解決了全程可視化的問(wèn)題，解決了財(cái)務(wù)對(duì)賬的問(wèn)題。這正是書中提到的產(chǎn)品單頁(yè)的要素。當(dāng)我們回過(guò)頭來(lái)看我們的材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)我們以前更多關(guān)注在了我們的產(chǎn)品體系。看來(lái)，構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻需要站在客戶的角度看待所有的問(wèn)題和事情。
構(gòu)建一個(gè)卓越的產(chǎn)品，其實(shí)是在構(gòu)建一種卓越的使命。我們一直說(shuō)我們的使命是引領(lǐng)數(shù)字物流之道，我們也的確是這么想，這么做的。但是，如何讓這個(gè)使命更加能喚起人們的興趣，讓這個(gè)使命更加言之有物且能指明方向？這可能需要我們一起慢慢去找尋。
摘錄
1.要交付一個(gè)產(chǎn)品，其中最重要的只有3點(diǎn)：1）確定用戶需求和預(yù)期指標(biāo)；2）以最小成本實(shí)現(xiàn)最主要的需求；3）發(fā)布并獲得數(shù)據(jù)反饋，確定下一個(gè)迭代目標(biāo)。
2.一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交付上線不是意味著結(jié)束，而是意味著剛剛開始。所以，盡快從產(chǎn)品交付的喜悅中回來(lái)，進(jìn)入下一個(gè)迭代，在迭代中和產(chǎn)品共同成長(zhǎng)吧！
3.軟件交付的過(guò)程一定會(huì)伴隨著痛苦、混亂、艱辛。直到游刃有余時(shí)，你才能感受到強(qiáng)烈的成就感。
4.在交付產(chǎn)品的七個(gè)階段，我們一直在努力縮小項(xiàng)目范圍，簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)，提升推進(jìn)速度。整個(gè)過(guò)程越快，迭代就越快，交付的產(chǎn)品也就越好。
5.亞馬遜CEO杰夫貝索斯一直強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)必須“以客戶為導(dǎo)向，而不是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向”。他的觀點(diǎn)非常清晰地揭示出這樣的原則：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該始終積極地去解決客戶的問(wèn)題，而不是緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，被動(dòng)地作出反應(yīng)。無(wú)獨(dú)有偶，谷歌CEO拉里佩奇也常說(shuō)一句話：“立足客戶，向外拓展?！睆睦锖徒芊蛏砩希覀儗W(xué)到必須專注于解決真正的客戶問(wèn)題。
6.谷歌創(chuàng)始人兼總裁謝爾蓋布林多次提及：“不要只想著解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題，越困難的問(wèn)題越值得去努力。”如果說(shuō)拉里和杰夫告訴你必須解決真正的客戶問(wèn)題，布林會(huì)告訴你這還不夠，你得確保這是個(gè)很多客戶都存在的大眾問(wèn)題。
7.當(dāng)你開始思考公司、客戶和競(jìng)爭(zhēng)這三大問(wèn)題時(shí)，需特別注意如何才能長(zhǎng)期為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這也是在交付過(guò)程中唯一一次需要考慮競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，所以一定要想清楚！
8.當(dāng)設(shè)計(jì)細(xì)化產(chǎn)品方案時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品要解決的一些客戶問(wèn)題都是你主觀臆斷的，但事實(shí)是你的這些臆斷很可能是錯(cuò)的。而證明的最好方法就是把產(chǎn)品提供給客戶使用，然后聽聽他們的意見。
9.那些市場(chǎng)研究?jī)?nèi)容可以給你的模型貢獻(xiàn)一些數(shù)字，不過(guò)它們只是讓你的預(yù)測(cè)從“拍腦袋”變成“科學(xué)的拍腦袋”。
10.向這種位高權(quán)重的人匯報(bào)產(chǎn)品方案時(shí)，首先請(qǐng)確保你了解產(chǎn)品的所有信息。萬(wàn)一被問(wèn)到不了解的時(shí)，不要試著糊弄過(guò)去。記住，你面對(duì)的是一群高智商的億萬(wàn)富翁，它們能輕易嗅到你的謊言，就像嗅到車?yán)锏钠ㄒ粯?。其次，他們想了解什么你就說(shuō)什么。不要堅(jiān)持你的順序，帶他們?nèi)チ私馑麄兿肓私獾牡胤剑灰詾槟銓?duì)重要性的判斷要好過(guò)這些家伙。
11.用戶體驗(yàn)不僅是產(chǎn)品的外觀樣式，它還是產(chǎn)品的使用方式。交付卓越產(chǎn)品就是指交付卓越的用戶體驗(yàn)。為了讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最佳水平，你需要先理解設(shè)計(jì)，再讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)理解你。
12.關(guān)注主要角色而非全體用戶可以幫助你更好確定優(yōu)先級(jí)。
13.你對(duì)用戶要求得越多，用戶完成的能力和意愿就越低，而且低得不是一點(diǎn)點(diǎn)。前田約翰在他的《簡(jiǎn)單法則》一書中提出了一個(gè)簡(jiǎn)單化的框架，SHE：簡(jiǎn)化（Simplify），隱藏（Hide）和附加（embody）?！昂?jiǎn)化”特性，讓用戶只做他們必須做的，然后“隱藏”那些偶爾使用或次重要的高級(jí)特性。如果一些特性可以用更簡(jiǎn)單的東西表達(dá)出來(lái)，應(yīng)將這個(gè)東西“附加”到特性中去，讓他們并行展示。
14.我發(fā)現(xiàn)60%的生產(chǎn)率估值非常合理。如果你的產(chǎn)品中有部分系統(tǒng)已經(jīng)在運(yùn)行了，你的效率甚至?xí)?，因?yàn)槟阋S護(hù)它們并服務(wù)現(xiàn)有的客戶群體。
15.谷歌公司洗手間的墻上張貼著一句類似俗套小廣告的話：“調(diào)試過(guò)勞死，測(cè)試嗨翻天?！?/p>
16.管理學(xué)大師愛德華茲戴明寫到：“無(wú)法測(cè)量的東西也就無(wú)法提升?！?/p>
17.當(dāng)指標(biāo)變成了你的老板，你需要花費(fèi)數(shù)天乃至數(shù)周的時(shí)間去為你指標(biāo)數(shù)值的合理性辯護(hù)時(shí)、你就該換個(gè)指標(biāo)了，或者換個(gè)工作也行。
18.愛因斯坦：“如果不能將事物簡(jiǎn)單地表達(dá)出來(lái)，你就沒有真正理解它。”
19.在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，當(dāng)試圖解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，你能做的最有效的事情是問(wèn)“五輪為什么”。
20.軟件和英文的區(qū)別并不在于單詞，C++使用的很多單詞狄更斯也使用了。它們的區(qū)別在于軟件是決策的物質(zhì)載體。
21.有時(shí)候別人聽不懂你說(shuō)的話，而你企圖通過(guò)分類法和背景介紹來(lái)澄清它們也遭遇抵制或讓人喪氣時(shí)，請(qǐng)轉(zhuǎn)向白板。我發(fā)現(xiàn)圖畫和列表能使事物變得清晰。通過(guò)寫下那你所講述的內(nèi)容，別人就能把注意力集中在白板的圖畫或文字上，而不是隨風(fēng)逝去的音節(jié)。
