【R：書籍原話】

要想解決問題，我們要做的第一步是改變錯誤的觀點，即認為我們的苦惱是由他人導致的。我們總是簡單地認為：“只要能搞定‘麻煩制造者’，一切問題都會好起來?！睂嶋H上，正是這種錯誤的念頭在阻止我們利用對話方式解決問題。明白了這一點，你就不會奇怪為什么對話高手總是能制造奇跡了。這是因為他們堅信，要想解決好“雙方”的問題，只能從“自己”開始，在自我身上找原因。

【I：我們的理解】

我們唯一能控制的人只有我們自己，對話發(fā)生問題的時候，不要總去責怪或抱怨他人而忽略了自己的問題，要知道，一個巴掌拍不響。也不要試圖改變別人，我們能夠成功啟發(fā)、激勵和塑造的人只有一個，就是鏡子中的自己。要想解決好問題，要先從自己身上找原因，從“心”開始，冷靜思考自己的動機是什么？現在的行為是否偏離了自己的動機？在意識到對話失控時或者準備展開關鍵對話時，問自己四個問題：我希望為自己實現什么目標？我希望為對方實現什么目標？我希望為我們之間的關系實現什么目標？要想實現這些目標我該怎么做？

【A：拆為自用】

無論是工作中為達成任務與領導及同事之間的對話，還是生活中為幸福家庭與愛人及孩子之間的溝通，都要時刻提醒自己從“心”開始，明確自己的目標，管理好自己的情緒，構建一個舒適安全的對話環(huán)境，努力站在對方的角度考慮問題，往“共享觀點庫”里丟問 題，在觀點相左或發(fā)生爭辯的時候，要時刻謹記對話的動機與目的。

寶寶專區(qū)

我今天很開心，然后在老姨家睡覺，媽媽說明天再回深圳，嗯，媽媽說外面黑古隆咚鏘咚鏘，每一天太好笑啦。我很早起來，天黑就去玩了。