我們在手機(jī)服務(wù)上差距還很大，要用三年時間，在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的及時和優(yōu)良上，趕上蘋果的高服務(wù)質(zhì)量。

上面一段文字是4月5日中某個公眾號發(fā)布的關(guān)于任正非最新視察松山湖工廠時的一段講話。

? ? ? ? ?全篇中大部分觀點還是比較有贊同感的，唯獨讀到這一段，我只能說這老任就是TMD腦子進(jìn)水了，或者說根本就沒了解過蘋果的服務(wù)，要不然就不知道高服務(wù)是什么定義。一提到蘋果的服務(wù)就讓我想起自己修Ipad2的經(jīng)歷。

當(dāng)年，Ipad不能充電了，于是致電4S店，維修服務(wù)中心，得到的統(tǒng)一答復(fù)是如果不是人為損壞，加800元換一個新的。

? ? ? ? 我就問了，憑啥啊？我是保修期內(nèi)的，沒有人為損壞還要給你加錢？

? ? ? ?對方很理直氣壯的說，就是因為沒有人為損壞才這么便宜，要不然更貴。

? ? ? ?我就說，我不換新機(jī)，我修好功能故障就好。

? ? ? ?對方更加理直氣壯，感覺還TMD有點自豪的說，我們不修，只換。你要不然就投訴我們，我們有投訴電話...

恰好，一個朋友在成都的，蘋果外包呼叫中心，于是就詢問了這個事情。對方很苦澀的說，這個就是現(xiàn)狀了，他們天天能接到類似的投訴，只能好言好語的講蘋果的政策。還不能像4S店和維修中心那樣來說。

于是，只好作罷。至此，再也不買蘋果的其他任何產(chǎn)品了。其后，多注意了下相關(guān)消息。發(fā)現(xiàn)使用者對此司空見慣了。

我就很納悶，如果是中國的品牌敢這么做，肯定有一堆人說要搞死、轉(zhuǎn)死他，為啥蘋果就可以這么牛叉，這么理直氣壯，這么囂張的讓你去投訴呢。后來，終于發(fā)現(xiàn)了買蘋果的人中有兩種人：

第一種，有錢，任性。所以，不在乎，有那個時間，還不如換個新的呢 ！畢竟，喜新厭舊是人的習(xí)性嘛，所以，很多有錢都有小三啊。

第二種，沒錢，拼命。不少人沒錢，但用的別人的錢或者其他途徑買來的，總之，很少是自己的全部勞動所得去獲得這個東西。于是，也不太珍惜。

曾經(jīng)問過幾個用Iphone的人，他們的一致回答是：修什么修，壞了正好換，最近又出新款了。

沉下心來，仔細(xì)想想為什么會有這種現(xiàn)象？當(dāng)初喬布斯做蘋果的時候圈了一堆粉絲為其改善音質(zhì)、厚度。當(dāng)時喬布斯的想法是“為聲音發(fā)燒”的癡感，所以，當(dāng)喬布斯在世的時候，每當(dāng)蘋果的新款首發(fā)地肯定不在中國，基本選擇那些對音質(zhì)有追求感的國家。

可是，很多中國人卻趨之若鶩。個人認(rèn)為：

1. 蘋果手機(jī)已經(jīng)像那種名牌包一樣成為了奢侈品；

2. 蘋果手機(jī)已經(jīng)是一種身份的象征，其本身的功能已經(jīng)不是其賣點了。

3. 最后，很好的把握了人性，蘋果基于上述2點，把自己有意升高、保持到奢侈品、身份的象征上。端著，架著，熬著，讓你等的難受的時候再給你，讓你格外珍惜。

所以，沒有所謂的服務(wù)也就不言而喻了。