近日，朋友圈似乎總籠罩著一股陰霾，難以散去。周二官方公告出來的時候，我就想寫點東西，但因為是在職員工，當時的情緒如果直接宣泄出來，可能并不合適。思考了幾天，想明白一些事，確定自己足夠理智，才敢寫這篇文章。消息突然，內心復雜，太多感慨，無法全部道出，說我最想說的，文字力量有限，只希望能讓大家別那么悲觀。

學生時代，崇拜馬云，不凡的創(chuàng)業(yè)經歷，商界傳奇，各種經典名句，聽得我們血脈賁張，如癡如醉。進入1號店后，我看到了“剛”這號人物。美帝名校，決策科學出身，從學術到商界，跨界游刃有余，充滿智慧。他的博客文章，我從頭瀏覽到尾，再從尾看到頭。他把電商體系剖析地深入淺出，發(fā)人深省。崇拜之情，油然而生，我感嘆不已，這才是真的睿智。管理不是只讓你在臺上侃侃而談，還需要科學的方法，高效的工具，強大的系統(tǒng)。剛在我心里一直很卓越，人生很多時候失利并不可怕，可怕的是被一時失利而侵蝕的內心?？吹剿缃褚琅f在激情創(chuàng)業(yè)，很敬重和佩服！

1號店的文化讓我有一種春風化雨的感覺。我們對顧客體驗真得重視到變態(tài)的程度。老板身先士卒，體驗客服，實在用心。在處理客訴方面，我們制定了各種SOP，遵循它，又敢于挑戰(zhàn)它，因為最終要落實到顧客利益上。在這里，我看到每一項工作任務的安排都必須要有Owner，Timeline，和完成好壞的Measurement。我看到大家用數(shù)據(jù)說話，結果導向，用結果說話，降低溝通成本，用分析的頭腦、清晰的流程、量化的指標去說明觀點。從實習開始，到現(xiàn)在已有四年多的時間。作為一名基層客服Leader，我在這個崗位付出自己的青春，見證著1號店的成長，深感欣慰。我曾激動地和別人說電影《我愿意》里那兩個一看就很有人格魅力的人就是我們老板；我曾自豪地告訴別人，我們是中國電商里成長最快的。當別人說JD商品更便宜時，我嗤之以鼻，我們的PIS，我們的D50、D100……全是利刃好么？還有我們CPO在業(yè)內的成績，真不想再贅述。

可是近一年，我們聽了太多負面的言論。媒體鋪天蓋地的報道中都是“1號店創(chuàng)始人離職”、“沃爾瑪中國水土不服，1號店面臨窘境”之類字眼，外界并不看好我們。深愛著我店的同學們雖然內心很難受，但依舊在奮斗著。直到剛和峻嶺離職時，我們仍沒放棄，客服的小伙伴們從未降低服務標準；配送的同事們仍在烈日和暴雨下為顧客及時送去包裹；技術的同事們仍在夜以繼日的討論需求，迭代系統(tǒng)……我們一直在用心，一直朝著“業(yè)內顧客體驗最佳的電商”而努力。哪怕在今天，我們依舊熱情專業(yè)地服務每位顧客，今天下午我還發(fā)了一條VOC。但是，我們付出這么多，并沒有改變日落西山的命運。這種失落感深入骨髓。

這個世界最失望的事莫過于全世界都說你做得到，你也堅信自己做得到，最后發(fā)現(xiàn)其實做不到；或者全世界都說你做不到，但你堅信自己做得到，最后發(fā)現(xiàn)真的做不到的時候。

如果任由這種失落感發(fā)酵，那就真的輸了。很多時候是看待問題的角度影響了我們的情緒。雖然JD曾是我店的競爭者，打得火熱，但也不得不承認，這是一家很了不起的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們不必有太大的抵觸心理。作為1號店員工，我們先后得到了最大網(wǎng)超、世界五百強老大的熏陶，現(xiàn)在又開始逐步融入中國最大自營B2C電商。雖然一時內心難以接受，但細細想來這對我們的成長，對我們的格局還是有益的。適應迥異的文化，是你去任何一家企業(yè)都需要做得。留與走，忠于內心即可。

縱觀海內外，無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)，柯達、諾基亞……他們曾比1號店更輝煌，一番鏖戰(zhàn)，最后仍面臨衰敗。無法扭轉的時代趨勢，戰(zhàn)略失誤，管理黑洞，任何一個原因，都會滅掉一個企業(yè)的百年夢。商業(yè)社會，爾虞我詐，瞬息萬變，弱肉強食，叢林法則，無需多言，做好自己，足矣。尊敬1號店最好的方式是讓自己更強大，不斷成長，不卑不亢，詮釋yhder該有的風范和氣魄。1號店的歷史里有我們每個人的身影和功績。那些成績是我們共同創(chuàng)造的，不是別人，并且在過去，現(xiàn)在以及未來熠熠生輝。別人的評價只是通過他的價值濾網(wǎng)來看的，不要讓他的格局影響你的格局。

也許有一天1號店這個品牌將不復存在。但至少目前我們還在正常運營，可能會更好。不管結局如何，作為1號店人，我們的征途才剛開始！

最后還想再喊一遍我們之前的Cheers：

贏靠什么？誠信！

贏靠什么？顧客！

贏靠什么？執(zhí)行！

贏靠什么？創(chuàng)新！

1號店 ，NO.1！1號店，一起贏！