無(wú)論在交易、打單還是處理人際關(guān)系中，人分為五度，中間狀態(tài)是中立，用戶可以選你，也可以選別人；從中間開始各開兩度，一邊是喜歡與不喜歡，另一邊是鐵桿和敵人。

鐵桿和喜歡是兩個(gè)不同概念。比如你做生意擅于曲意奉承、投其所好，對(duì)方會(huì)喜歡你，但只能跟你做小生意；鐵桿用戶未必喜歡你，但他一定相信你。我把鐵桿定義為重度用戶。反過(guò)來(lái)說(shuō)，不喜歡是指你不喜歡某些特性，有人喜歡吃辣，有人不喜歡吃辣。敵人是指你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的鐵桿。所以當(dāng)我們面對(duì)用戶時(shí)，不是簡(jiǎn)單地面對(duì)粉絲和鐵桿兩維用戶，而是面對(duì)喜歡、不喜歡、無(wú)所謂、敵人和鐵桿五維用戶。

為實(shí)現(xiàn)不花錢找到1000個(gè)鐵桿用戶，我認(rèn)為做產(chǎn)品定義時(shí)必須首先服務(wù)重度用戶。何為重度用戶？比如快餐店一份蓋澆飯賣15元，主要面向年輕人，它的優(yōu)勢(shì)是米飯兩倍于其他快餐店，保證年輕男生吃飽，他們覺(jué)得這家快餐店不錯(cuò)。但女生不覺(jué)得飯量充足是件好事，除非和男生一起吃飯，快餐店用這樣簡(jiǎn)單一招贏得重度用戶。

我發(fā)現(xiàn)大量創(chuàng)業(yè)者不成功在于產(chǎn)品僅服務(wù)一般用戶，他們無(wú)法卡死用戶痛點(diǎn)，只有得到重度用戶的認(rèn)可才有意義，重度用戶對(duì)產(chǎn)品有較高需求，他們會(huì)嘗試各種產(chǎn)品，如果遇到滿足需求的好產(chǎn)品，很容易產(chǎn)生強(qiáng)口碑，而中間派用戶不會(huì)為產(chǎn)品帶來(lái)口碑傳播。

在產(chǎn)品場(chǎng)景設(shè)計(jì)中，絕大多數(shù)情況下用戶并不饑餓，他們屬于中間派，因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)替代產(chǎn)品供他們選擇，無(wú)數(shù)小零嘴總會(huì)喂飽他們，即使用戶沒(méi)吃過(guò)癮也不至于饑餓，而只有重度用戶才會(huì)饑餓。但重度用戶的需求與挑剔值很高，普通創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有自信去滿足他們。比如飯店老板不敢開給美食家，他們往往在街頭隨便開一家快餐店，簡(jiǎn)單認(rèn)為總會(huì)有人來(lái)吃飯，但結(jié)局一定是死，因?yàn)樗緵](méi)想過(guò)誰(shuí)是飯店的重度用戶。

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