1）

昨天部門關(guān)于“本月第一期公開課相比上月的轉(zhuǎn)化率驟降30%”展開了討論，我和一個新人基本沒怎么發(fā)言。

會后，我問她“對于轉(zhuǎn)化率下降你有什么看法嗎？”

她說她還沒有上手接客，還不是很清楚。

2）

我說運營是講究思路的，思路重于方法。細(xì)節(jié)你沒有操作不熟悉，你可以從大環(huán)境去分析。比如我們一星期會開兩期公開課，上個月是周三接客，接了三天后周六上課，這個月是周六接客，接了四天后下周三開課，也就是說相比上個月，我們的客戶多等了一天，可能造成了客戶流失。

她不解地問：哇，你說得頭頭是道剛才怎么沒說話？

我想了一下，說：

無論是運營這份工作，還是日常生活中，反思的時候一定要多想想可控因素。

比如你上班遲到了，我讓你寫檢討，我不想聽你說“今天塞車了”，因為這是不可控因素，你控制不了明天塞不塞車。

我想聽到是類似于“平時都是踩點上班，稍微塞車一分鐘就會遲到”，這才是可控因素，通過調(diào)整這個因素你才可能達(dá)到“不遲到”的目的。

關(guān)于這一期體驗課轉(zhuǎn)化率驟降，周三開課還是周六開課影響到底多大還處于猜測階段，就算是被證實有誰優(yōu)誰劣，開課時間也是不可控因素，公司每天都需要流入新客戶，所以必須和另外一個小組輪流接客輪流開課。

我們應(yīng)該更關(guān)心“水群頻率”、“報名鏈接標(biāo)題”等這些可控因素。