新媒體運(yùn)營(yíng)，是利用微信微博等自媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，產(chǎn)品營(yíng)銷；策劃品牌相關(guān)的、優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)；向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)目的。
——「百度百科」
聽起來，這是一個(gè)多么高逼格的職業(yè)！
然而我曾三次試圖逃離她：
第一次試圖逃離：去特么的閱讀和粉絲
只是說當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，粉絲當(dāng)然是上帝
2015年4月，我正式踏入工作。在一家做內(nèi)容撰寫與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司，老板，經(jīng)理，我三人（哦！還有財(cái)務(wù)，老板娘，每月發(fā)工資時(shí)可能會(huì)見到一次）。當(dāng)時(shí)還有些小激動(dòng)，這就是所謂的公司元老吧！
老板外出演講拉合伙談客戶兼公司建設(shè)與規(guī)劃，經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系推進(jìn)服務(wù)兼HR與行政，我呢？運(yùn)營(yíng)公司剛剛建立的微信公眾號(hào)與一堆剛申請(qǐng)的新媒體平臺(tái)，當(dāng)然，還有制作老板演講以及公司用到的所有PPT。（這算是新媒體運(yùn)營(yíng)了吧）
工作職責(zé)和某招聘網(wǎng)站描述大同小異：
新媒體，其實(shí)對(duì)于兩大平臺(tái)來說也不新了，微信（2011），新浪微博（2009）。但對(duì)于剛接觸的我來說簡(jiǎn)直就是一片處女之地，工作欲望與激情可想而知。
找文章，偽原創(chuàng)，發(fā)文章，做PPT····每天如此循環(huán)。工作越來越枯燥，身邊沒有人為你指明方向。閱讀數(shù)與粉絲數(shù)不見漲工作匯報(bào)都不知道說什么！
我開始迷茫：工作的價(jià)值與節(jié)奏在哪里？
上網(wǎng)尋找“新媒體運(yùn)營(yíng)的工作價(jià)值”以此尋找些許安慰，然而看到一篇文章沒把我嚇?biāo)馈缎旅襟w運(yùn)營(yíng)葬送了多少人的前程》
ps：當(dāng)然現(xiàn)在看并不是那么回事
來分解下你每天的工作吧。早晨8點(diǎn)起來，打開朋友圈刷到昨晚上，給討喜的幾個(gè)點(diǎn)個(gè)贊；手機(jī)登錄下官方微博看看有無轉(zhuǎn)評(píng)，然后切換到個(gè)人賬號(hào)看完隔夜的段子，吭哧吭哧半個(gè)小時(shí)上了地鐵，刷遍幾個(gè)新媒體微信群，了解下今天撕逼界的最新比分；到了公司花一千克牛頓力摁下指紋打卡，開電腦登錄微信PC版，給微博掛機(jī)。每天干最多的事就是收藏微信表情搶一塊錢包一百個(gè)的紅包；印象筆記里收藏最多的就是《一篇轉(zhuǎn)發(fā)100000 的文章怎么取標(biāo)題》、《新媒體時(shí)代有這幾個(gè)大坑需要注意》。熬到下班了，去國(guó)貿(mào)吧，去望京吧，去燈紅酒綠的馬路牙子，去見見你剛跳到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊做新媒體的前同事，聚聚餐、噴噴這個(gè)狗屁行業(yè)的現(xiàn)狀，遙尊最新公眾號(hào)界翹楚為行業(yè)領(lǐng)袖并分析出他們能成功的十個(gè)因素。
夜深人靜，你從來不問問自己這一切有沒有卵用和自己的卵有沒有用，你堅(jiān)持刷完今天的朋友圈，看著朋友圈連續(xù)串起來的晚安就像鄭重的告別辭。你在這里尋找，在這里失去。北京，北京。
轉(zhuǎn)眼間，三年過去了，換了四間公司，圈子內(nèi)叫上名的媒體人建的87個(gè)微信群你一個(gè)也沒落下，轉(zhuǎn)發(fā)超過1000的微博是你最好的戰(zhàn)績(jī)，其中還有三個(gè)是你自己的ID；微信后臺(tái)回復(fù)超過500是你新媒體運(yùn)營(yíng)生涯的巔峰，你二舅和你大嬸都咬牙切齒信心滿懷地轉(zhuǎn)發(fā)了你用秀米排版、編輯的帖子。
新媒體運(yùn)營(yíng)的一生是短暫的一生，因?yàn)闆]有人愿意回想過去五年除了社交媒體紅紅火火外，個(gè)人生活毫無進(jìn)展；而這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)袖們自然懂得見好就好啦，現(xiàn)在人家也求著你轉(zhuǎn)發(fā)微博微信，不過人家突然有了自己的微信群和新的身份叫創(chuàng)業(yè)者了。段子手都去拍微電影了，二線網(wǎng)紅都做垂直電商了，琦殿都去做運(yùn)營(yíng)了。你呢？微博變成了Level 27，終于加上V認(rèn)證變成了叉叉公司新媒體運(yùn)營(yíng)主管。前段時(shí)間，聽到很多聲音抨擊我們可貴的充滿堂吉訶德精神的創(chuàng)業(yè)者，我就覺得很不公平啊，你們還有沒有把新媒體運(yùn)營(yíng)放在眼里啊，這么厚的一層互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的炮灰你們?nèi)绾文芤暥灰姟?/p>
不過，純良的新媒體伙計(jì)們估計(jì)心里1000點(diǎn)的不服，我們是新媒體新工具去中心化重構(gòu)公信力內(nèi)容即產(chǎn)品人脈即收益的首批洗腦者啊，怎么可能有我玩不轉(zhuǎn)的，你噴我，信不信我分分鐘搞個(gè)大新聞給你轉(zhuǎn)500次。從職位描述來看，這個(gè)崗位其實(shí)是相當(dāng)耀眼神圣的，研發(fā)把代碼寫得再騷產(chǎn)品文檔寫得再器宇軒昂還不得你給用腦洞50米深的創(chuàng)意給傳播出去呀。不，我想說的是，我對(duì)這個(gè)崗位沒一點(diǎn)偏見，我只是覺得你用了三四年的時(shí)間把自己培養(yǎng)成新媒體運(yùn)營(yíng)垃圾了一點(diǎn)，除了那可憐的粉絲和轉(zhuǎn)發(fā)你的工作都沒什么好匯報(bào)的。你這崗位，在過去就是辦公室端茶擦桌子看報(bào)紙的，你內(nèi)心玩OS都玩出十本杜拉拉升職記了，沒用，做不出花式活動(dòng)花式排版來真的沒用。不是你蠢，是你懶。真的不是微博生態(tài)壞了，微信閉環(huán)了，是你蠢。
朋友們，日月穿梭催人老，為爭(zhēng)名利受煎熬，難免生死路一條啊。聽我一句勸，能回頭就回頭，從微博微信里逃出來吧，互聯(lián)網(wǎng)真的很大，真技能真是千千萬萬種，干什么不好，非學(xué)人家搞新媒體。搞了一年搞不出名堂來就罷了，還好意思接二連三投簡(jiǎn)歷顯擺自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。你刷了三年微博你的臉呢，趁年輕多多學(xué)些手藝啊，騙人的技巧多了，為什么一定要搞新媒體呢。
沒有10w+的閱讀，卻迎來了10w+的傷害！去特么的閱讀量，去特么的粉絲數(shù)。我不僅蠢，我還懶，做新媒體我竟然沒有動(dòng)過腦子，這是我第一次想要逃離新媒體運(yùn)營(yíng)。
——工作半年
第二次逃離：狗日的“斜杠青年”
一定是排版太丑，我又關(guān)注了些設(shè)計(jì)類的公眾號(hào)，我想設(shè)計(jì)師對(duì)排版要求一定很較真吧！這東西學(xué)習(xí)來也很快，模仿嘛，沒過多久，簡(jiǎn)潔的、花式的都手到擒來，我甚至還學(xué)html+css和svg；什么6996、135、秀米、i排版、小螞蟻···你能報(bào)上名的排版工具我都玩轉(zhuǎn)。
閱讀量沒突破，粉絲沒突破。
一定是配圖太丑，我需要提升自己的審美能力：
朋友圈創(chuàng)意圖片火了，我去學(xué)PS；H5火了，我去鉆H5。
有人說新媒體運(yùn)營(yíng)說從工作到現(xiàn)在會(huì)的東西都能自己扛一個(gè)部門起來（設(shè)計(jì)做圖、網(wǎng)頁代碼、視頻剪輯、建站、flash動(dòng)畫、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)洽談.......），我還意淫著，如果不做新媒體運(yùn)營(yíng)了，我去做個(gè)美工設(shè)計(jì)也不錯(cuò)。我還是一名斜杠青年了！工資該翻了吧~
嘗試出去面試，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)問，你對(duì)XX產(chǎn)品怎么看？如果讓負(fù)責(zé)這塊新媒體你會(huì)怎么做？你對(duì)這個(gè)行業(yè)了解多少呢？你有沒有什么成功的案例？······（你都會(huì)啥絕活？）
機(jī)關(guān)槍，不，是加特林，嘟嘟嘟嘟嘟···再次10w+傷害。
網(wǎng)上說，連本職工作都沒做好，憑什么開始意淫斜杠人生。我真是懶得笑自己，狗日的自以為是。腦子用錯(cuò)了地方，我再次想要逃離新媒體運(yùn)營(yíng)。
——工作一年
第三次逃離：這該死的思維
有一個(gè)故事，大家都聽過：
一個(gè)人學(xué)漢字，老師教了他一、二、三這三個(gè)字后，他就覺得很無趣，覺得漢字真特么簡(jiǎn)單無聊，一就是一橫，二就是二橫，有什么了不起的。
現(xiàn)在很多人都是處于這種狀態(tài)，不是你不對(duì)，是公司或者其他渠道或其他人給了你不正確的片面的信息，導(dǎo)致了你的誤解。
當(dāng)時(shí)面試聽到最多的一句話是，可能你之前的公司比較傳統(tǒng)，你的基本理念和技能都很扎實(shí)，但是你的想法和玩法都很傳統(tǒng)，我們需要比較創(chuàng)新的人。
第一份工作基本決定了你的職業(yè)走向，我嘗試走出之前的慣性思維花了很長(zhǎng)時(shí)間。真的好難，這是我第三次想要逃離新媒體。
——迷茫期
換環(huán)境
第二份工作，工作地點(diǎn)從北苑（臨昌平）到了北新橋（簋街旁），生活從郊區(qū)到了市中心。工作氛圍與生活氛圍的變化使我的思想也開始改變。
經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為做新媒體運(yùn)營(yíng)不只編輯能力與審美能力的提高，也不只是你得有文案、活動(dòng)策劃以及各種技能。而是：
1. 對(duì)產(chǎn)品的理解
一切不離產(chǎn)品，脫離產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)等于0。最簡(jiǎn)單的，還記得分享送模板的活動(dòng)嗎？這真是一個(gè)狂撈粉絲的活動(dòng)，很多公眾號(hào)輕松10w+，也有很多公眾號(hào)不過百，為什么？你可以先問問自己，你的產(chǎn)品跟PPT有關(guān)系嗎？我當(dāng)時(shí)甚至看到了一個(gè)母嬰類的公眾號(hào)在做送模板活動(dòng)，還問我為什么他們的效果不好。目的要明確，那就是要傳遞產(chǎn)品的核心價(jià)值。
所以我認(rèn)為新媒體運(yùn)營(yíng)的第一點(diǎn)在于理解產(chǎn)品，到什么程度？熟悉產(chǎn)品的歷史及每一個(gè)功能點(diǎn)，理解用戶的使用場(chǎng)景，知道產(chǎn)品最吸引用戶的點(diǎn)在哪兒，能快速定位并解決用戶提出的所有問題，甚至對(duì)產(chǎn)品本身有自己的思考，這一切都建立在對(duì)產(chǎn)品的理解上。
2. 對(duì)用戶的了解
對(duì)用戶的理解，建立在長(zhǎng)期接觸用戶，和用戶打成一片，解決用戶問題的基礎(chǔ)上。最簡(jiǎn)單的理解就是要換位思考。試圖通過看幾篇網(wǎng)上流傳的數(shù)據(jù)報(bào)告了解用戶，是最不靠譜的。通過真實(shí)用戶，真實(shí)數(shù)據(jù)，搭建用戶畫像，用戶需要什么我們生產(chǎn)什么，打造更好的用戶體驗(yàn)。
3. 對(duì)傳播的深入
現(xiàn)在微博上怎樣最吸粉，微信上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大家都在做的H5頁面有什么訣竅能夠讓粉絲愿意擴(kuò)散。形式一直在變，但方法論卻沒有變過，那就是傳播的邏輯，引爆點(diǎn)、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播形式三個(gè)要素。
多想想你在這個(gè)崗位做過了什么，重點(diǎn)是在產(chǎn)品、用戶、傳播三個(gè)維度上做到多大程度，這就是新媒體運(yùn)營(yíng)這份工作經(jīng)歷的價(jià)值點(diǎn)。
在韓敘（運(yùn)營(yíng)狗工作日記）韓哥的文章中我同樣看到了運(yùn)營(yíng)的價(jià)值在何處（不僅僅是新媒體）：
我節(jié)選了理論部分：
雖然運(yùn)營(yíng)人員都扛著KPI，但運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值并不是核心指標(biāo)的提升，這只是價(jià)值的一種表現(xiàn)形式。我認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值可以從傳遞價(jià)值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法這三方面來描述。下面具體來說：
1.傳遞價(jià)值，將產(chǎn)品的核心價(jià)值通過運(yùn)營(yíng)手段傳遞給用戶
產(chǎn)品的核心價(jià)值，就是用戶選擇使用這個(gè)產(chǎn)品的理由，也就是產(chǎn)品的差異化和核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是已經(jīng)存在的客觀現(xiàn)狀，很難調(diào)整和改變。產(chǎn)品的核心價(jià)值只有一個(gè)，即使是滿足用戶多個(gè)場(chǎng)景的需求，背后的核心價(jià)值也只有一個(gè)。
運(yùn)營(yíng)要做的就是運(yùn)用各種方法和渠道，將產(chǎn)品的核心價(jià)值突顯和放大，轉(zhuǎn)變成用戶更容易理解和接受的形式，展現(xiàn)到用戶面前。比如，對(duì)于團(tuán)購(gòu)來說，核心競(jìng)爭(zhēng)力是便宜；滴滴，是快捷；知乎，是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)就需要把這便宜、快捷和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳遞給用戶。
2.打造生態(tài)，建立并維護(hù)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)
對(duì)于用戶產(chǎn)品說，不僅要有用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，還要有用戶去消費(fèi)內(nèi)容（瀏覽內(nèi)容）。因?yàn)橛脩粝M(fèi)內(nèi)容并帶來的互動(dòng)，是對(duì)貢獻(xiàn)用戶最基本的激勵(lì)，如果這點(diǎn)能做好，不用有太復(fù)雜的激勵(lì)體系，貢獻(xiàn)用戶就會(huì)持續(xù)貢獻(xiàn)。除此之外，已有用戶還會(huì)引來新的貢獻(xiàn)用戶，就像雪球一樣，貢獻(xiàn)用戶量越滾越大。
同樣，貢獻(xiàn)用戶多了，產(chǎn)品上的內(nèi)容就會(huì)更豐富，就可能滿足更多瀏覽用戶的需求，所以瀏覽用戶的數(shù)量也會(huì)增加。
3.創(chuàng)造玩法，在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運(yùn)營(yíng)手段創(chuàng)造新鮮玩法
雖說產(chǎn)品講究用戶需求為中心并且快速迭代，但終歸是服務(wù)目標(biāo)人群中的大部分人，滿足普適性的需求。如果運(yùn)營(yíng)為了推廣或做活動(dòng)，有細(xì)分或臨時(shí)性的需求，產(chǎn)品不能滿足是正常的。所以，運(yùn)營(yíng)有能力在產(chǎn)品形態(tài)不變的情況下，創(chuàng)造更多新鮮的玩法。
想到一個(gè)好玩的例子，小朋友在玩飛盤，一會(huì)用雙手平舉，當(dāng)做汽車的方向盤；一會(huì)又放在頭上，當(dāng)做一頂帽子。在這個(gè)過程中，飛盤是固定不變的，但小朋友創(chuàng)造了兩個(gè)玩法。
結(jié)語
知乎上看到的，以此壓軸，加油！
我是孟琪，一名新媒體運(yùn)營(yíng)官（這么叫，多逼格）。
