非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。
我們通常會(huì)把觀察與評(píng)論混為一談，評(píng)論意味著我們?cè)诳陀^事實(shí)的基礎(chǔ)上，加入了自己的主觀想象，隱含抱怨指責(zé)，或者用籠統(tǒng)的大標(biāo)簽對(duì)對(duì)方的行為一概而論，這往往會(huì)招致對(duì)方的防備，甚至是逆反心理。
非暴力溝通并不是要求我們保持完全的客觀，而不做任何評(píng)論，但是它強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。如果是評(píng)論的話語(yǔ)，別人會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并且反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論，它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行并清楚的描述觀察結(jié)果。
有一些我們常用的評(píng)論的句子，大家可以體會(huì)一下它們與觀察之間的差別。
你太大方了。這是給別人直接貼上標(biāo)簽的評(píng)論，并沒有表現(xiàn)出他對(duì)自己的評(píng)論負(fù)有責(zé)任?？梢哉f，當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了。
他無(wú)法完成工作。這是把對(duì)別人的思想情感或愿望的推測(cè)當(dāng)成唯一的可能?？梢哉f，我認(rèn)為他無(wú)法完成這項(xiàng)工作，或者他告訴我，他無(wú)法完成工作。
如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問題。這是把預(yù)測(cè)當(dāng)成事實(shí)，主觀的下了一個(gè)定論。可以改成，如果你的飲食不均衡，我擔(dān)心你的健康會(huì)出問題。
米奇花錢大手大腳。這是缺乏依據(jù)的評(píng)判，可以改成米奇上周五花錢買書花了一千塊錢。
歐文是個(gè)差勁的前鋒。這是在評(píng)價(jià)他人能力的時(shí)候，把評(píng)論當(dāng)成了事實(shí)，可以改成，在過去的五場(chǎng)比賽中，歐文沒有進(jìn)一個(gè)球。
蘇菲長(zhǎng)得很丑。這是在使用形容詞和副詞的時(shí)候，把評(píng)論當(dāng)成了事實(shí)，可以改成蘇菲對(duì)我沒有什么吸引力。
還有一些詞也容易導(dǎo)致言過其實(shí)的結(jié)果。
比如每次、曾、從不、總是、經(jīng)常、很少，這些都不夠客觀。
你很少配合我?？梢愿某?，我最近組織了三次活動(dòng)，你都沒有來(lái)參加。
你總是很忙，可以改成，你最近一周都沒有回家吃晚飯？
在生活當(dāng)中，我們經(jīng)常使用評(píng)論的句子來(lái)指責(zé)抱怨，給他人貼上標(biāo)簽，企圖以此得到關(guān)注，或者促使對(duì)方改變行為。但這種做法往往會(huì)激發(fā)對(duì)方的防備心理，反而推得更遠(yuǎn)。
比如先生回的太晚。太太希望他能早點(diǎn)回來(lái)。但開口卻是指責(zé)，“你就不用回來(lái)了，你心里根本就沒有這個(gè)家。”先生聽到這樣的抱怨，會(huì)下意識(shí)的豎起防備心理為自己辯解，“我在外面應(yīng)酬這么晚回來(lái)不還是為了這個(gè)家嗎？你從來(lái)沒有體諒過我，沒有考慮過我的付出?！边@樣互相指責(zé)，就會(huì)演變成一場(chǎng)家庭大戰(zhàn)。
而如果太太能夠理性客觀的向先生指出她所觀察的事實(shí)，比如，“你今晚11點(diǎn)才回家?！边@只是一個(gè)理性客觀的事實(shí)，沒有評(píng)論，不帶情緒。先生沒有感覺被冒犯，也就不必解釋或反駁。
在下一步的溝通中，太太可以繼續(xù)說，你今晚11點(diǎn)才回來(lái)，我有點(diǎn)生氣。因?yàn)槲覀兗s好一起吃晚飯，我本來(lái)打算晚上跟你聊一些事情。明天你可以早點(diǎn)回來(lái)嗎？
這種平和的溝通更能達(dá)到目的，并且雙方都不會(huì)感覺受傷害。
這樣的場(chǎng)景在生活當(dāng)中還有很多。非暴力溝通就是一種持續(xù)不斷的提醒，讓我們?cè)谡f出每一句話之前都思考是否能達(dá)到我們想要表達(dá)的目的，是否能夠真實(shí)客觀的表達(dá)我們的意思？
不評(píng)論，不推測(cè)，不主觀臆斷，不簡(jiǎn)單粗暴貼上標(biāo)簽，不帶情緒。只客觀的描述你所看到的事實(shí)，這是非暴力溝通的第一步。
練習(xí)一：觀察或評(píng)論？
? ? 完成以下的練習(xí)，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評(píng)論。請(qǐng)標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論的句子。
1.“哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣?！?/p>
2.“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲?！?/p>
3.開會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒有問我的意見。
4.我父親是個(gè)好人。
5.邁克的工作時(shí)間太長(zhǎng)了。
6.亨利很霸道。
7.本周彼得每天都排在最前面。
8.我兒子經(jīng)常不刷牙。
9.里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。
10.姑姑在和我說話時(shí)愛發(fā)牢騷。
? ? 以下是我對(duì)練習(xí)一的理解：
1.如果你認(rèn)為第一句是觀察，我們意見不一到處。我認(rèn)為“無(wú)緣無(wú)故”是評(píng)論。此外，我認(rèn)為說哥哥發(fā)脾氣了也是評(píng)論。他也可能是感到害怕、悲傷或別的。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“哥哥告訴我，他生氣了?！被颉案绺缬萌^砸了桌子?！?/p>
2.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見一致。
3.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見一致。
4.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見不一致。我認(rèn)為“好人”是評(píng)論。以下命例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“在過去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機(jī)構(gòu)?！?/p>
5.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見不一致。我認(rèn)為“太長(zhǎng)了”是評(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周邁克在辦公室工作了60小時(shí)以上?！?/p>
6.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見不一致。我認(rèn)為“很霸道”是評(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不是評(píng)論：“亨利在她姐姐換電視節(jié)目頻道時(shí)，撞了她一下。”
7.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見一致。
8.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見不一致。我認(rèn)為“經(jīng)常”是評(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周我兒子有兩次沒刷牙就上床睡覺。”
9.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見一致。
10.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見不一致。我認(rèn)為“愛發(fā)牢騷”是評(píng)論。不帶任何評(píng)論的話：“本周姑姑給我打了三次電話，每次都說別人不尊重她。”
