今天想要分享的一個(gè)點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)的基本功，也是我要不斷努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一個(gè)點(diǎn)：用戶細(xì)分。
為什么要做用戶細(xì)分？
用戶細(xì)分其實(shí)是一種工具，沒(méi)有人逼你要做用戶細(xì)分。你也有自己的選擇的權(quán)利，可以選擇不做。只是如果你不做用戶細(xì)分 ，你大概就會(huì)上演"我雖然投了100元的廣告，但是其中必然有50元的廣告是浪費(fèi)的"這樣的場(chǎng)景。
而且，如果是一種工具，一種人人都可以用的工具。如果你不做，別人做了。那么在市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)中，你很可能會(huì)落后于別人。這就好比別人拿著激光槍，而你卻還在拿著大刀長(zhǎng)矛一樣。怎么可能在同一樣戰(zhàn)場(chǎng)打架。
說(shuō)了不好的，還來(lái)說(shuō)說(shuō)細(xì)分帶來(lái)的好處。最大的好處就是：精準(zhǔn)?？梢宰屇惴?wù)更精準(zhǔn)，而不是盲目的去廣撒網(wǎng)。之前廣撒網(wǎng)是沒(méi)有辦法，因?yàn)椴恢滥莾河恤~(yú)，現(xiàn)在你既然知道東邊有魚(yú)，就沒(méi)有再去西邊撒網(wǎng)了。
怎么做用戶細(xì)分？
用戶細(xì)分其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就只有簡(jiǎn)單的三部：先有數(shù)據(jù)-》再有維度-》進(jìn)行細(xì)分。
數(shù)據(jù)
這個(gè)是細(xì)分的前提。如果沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)，細(xì)分的意義也不大。就好像要種水稻一樣，如果沒(méi)有土和水，那么這個(gè)水稻長(zhǎng)在那兒呢？不可能憑空長(zhǎng)在空中。
所以，現(xiàn)在所有的公司都在搶用戶數(shù)據(jù)。很多的巨頭，都是在免費(fèi)的讓用戶來(lái)用產(chǎn)品，產(chǎn)生了很多的數(shù)據(jù)，然后通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)還原一個(gè)你：在數(shù)據(jù)庫(kù)中的你。然后，再對(duì)這個(gè)虛擬世界中的你進(jìn)行服務(wù)。
前陣子有本書(shū)叫《大數(shù)據(jù)》很火，我也買(mǎi)了，但是還沒(méi)有看。去年也聽(tīng)了吳軍老師講到：他和他的女兒在亞馬遜上買(mǎi)同一個(gè)機(jī)票的價(jià)格是不一樣的，因?yàn)樗麄兪遣灰粯拥挠脩?。上周，我有eva一起在淘寶上輸入同樣的關(guān)鍵詞，最后得到的卻是不一樣的反饋結(jié)果。我和她同樣都是輸入“zara 黃色 毛衣”，出來(lái)的結(jié)果是我有一款是260多的，她的最低的是280元的。
其實(shí)，現(xiàn)在看上去我們都還是上的同樣的一個(gè)淘寶ICON，但是里面打開(kāi)的內(nèi)容卻已是千差萬(wàn)別。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用就是這么的快，而且，你還無(wú)處可藏。因?yàn)槟阌昧诉@么久的淘寶，你的歷時(shí)數(shù)據(jù)他都有。真的是：出來(lái)混，遲早都是要還的。也應(yīng)了劉潤(rùn)老師那句話：所有的免費(fèi)，都是二段收費(fèi)。
從數(shù)據(jù)的維度來(lái)看：你以為你在上淘寶，其實(shí)是淘寶在上你。
維度
什么是維度？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是看世界的角度，不同的角度看，就會(huì)得到不一樣的世界。
有那些常用的維度？
就是說(shuō)有那些常用的角度?？词澜绲慕嵌群芏啵行┙巧秃孟裼^景臺(tái)一樣，從這個(gè)角度看出去的風(fēng)景更漂亮。所以在用戶世界這個(gè)世界里，也有一些固定的觀景臺(tái)，從這些維度去看用戶，去細(xì)分用戶，會(huì)有一些不一樣的收獲，而這些收獲大概率會(huì)更好的幫助到你，讓你更好有服務(wù)用戶。
基礎(chǔ)的維度
先來(lái)給一些常規(guī)的觀景臺(tái)：
年齡：對(duì)于一些教育類(lèi)產(chǎn)品，母嬰類(lèi)產(chǎn)品很管用；因?yàn)橛脩舻馁?gòu)買(mǎi)的物品直接和年齡相關(guān)。
性別：男女的偏好是不同的，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)你是定位男裝，還是女裝。
城市：對(duì)于房地產(chǎn)，還有一些銷(xiāo)售區(qū)域的劃分
面向?qū)ο螅?C，2B，2G，不同的對(duì)象，對(duì)于服務(wù)的要求，對(duì)象的特點(diǎn)都是完全不同的
收入水平：收入中其實(shí)可支配收入才是最重要的，或者說(shuō)愿意為你的服務(wù)掏錢(qián)的用戶才是有效的用戶
進(jìn)階的維度
行為數(shù)據(jù)：比如最常規(guī)的登錄數(shù)據(jù)：新注冊(cè)、活躍、沉默、流失；如果是游戲還會(huì)劃分的更細(xì)：下載當(dāng)天登錄，3日內(nèi)留存，7日內(nèi)留存，1個(gè)月內(nèi)留存等；以成交行為頻次：1周1次，1月1次，1年1次；不同的用戶的策略是不一樣的；
需求數(shù)據(jù)：以買(mǎi)房為例子：是剛需、改善、還是投資；是自住，還是出租；以學(xué)習(xí)鋼琴為例：是專業(yè)學(xué)習(xí)，還是業(yè)務(wù)愛(ài)好；可以從不同的程度上去區(qū)分，也可以從需求滿足程度上去區(qū)分；
偏好數(shù)據(jù)：以吃為例：酸、甜、辣、麻、清淡；以電影為例：動(dòng)作片，愛(ài)情片，懸疑片，記錄片等；
價(jià)值數(shù)據(jù)：最簡(jiǎn)單的以ARPU值，是付費(fèi)用戶還是免費(fèi)用戶；還有簡(jiǎn)單粗暴的是：VIP用戶，普通用戶，尾部用戶
以上，是一些更好的觀景臺(tái)，但是去的路程又會(huì)更遠(yuǎn)，更累一些。
但是，這就完了嗎？還有沒(méi)有更高級(jí)的角度來(lái)看世界？答案是有的。那么這個(gè)答案是什么呢？
交叉分析
剛才以上所有的維度都只是單一的維度，但其實(shí)我們可以把不同的維度疊加在一起，那樣的角色可就多了，而且會(huì)看到另外一個(gè)完全不一樣的世界。
比如經(jīng)典的例子：超市都會(huì)把啤酒放在尿不濕邊上。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)去超市買(mǎi)尿不濕的一般都是爸爸，買(mǎi)了尿不濕隨便再買(mǎi)幾瓶啤酒就是很順手的事。
還有更高級(jí)的例子？肯定有，但是我暫時(shí)沒(méi)有想到。以后再補(bǔ)充
講了這么多，其實(shí)用戶細(xì)分最重要的是：
選擇一個(gè)適合的維度，對(duì)你的下一步動(dòng)作有幫助的維度，能幫你解決問(wèn)題的維度就足夠了。千萬(wàn)不要拘泥于形式。
用戶細(xì)分中最重要的是什么？
其實(shí)，這里就要回到做這個(gè)行為所要達(dá)到的目的。因?yàn)樗械臇|西都是稀缺的，所以我們要有用限的資源，來(lái)創(chuàng)造更大的效應(yīng)。所以細(xì)分是為資源的更效的使用。
如果有另外一個(gè)武器，可以更高效的讓資源與用戶對(duì)接。那就應(yīng)該果斷上更先進(jìn)的武器。按這個(gè)思路：用戶細(xì)分只是一個(gè)武器，比如粉絲運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)極好的提升服務(wù)效果的，或者像羅胖那樣，直接就精準(zhǔn)的篩選用戶，來(lái)我這兒的用戶都是
我所期望的用戶，這才是最NB的。
比這個(gè)重要的還重要的是什么？
這個(gè)問(wèn)題比較虛啦？再進(jìn)一步核心就是做對(duì)的事，思考對(duì)的問(wèn)題，在對(duì)的時(shí)間，給對(duì)的人，以對(duì)的物品去滿足他們的需求。
下一次寫(xiě)一下，如何以這個(gè)角色，來(lái)分析我目前服務(wù)的產(chǎn)品的用戶細(xì)分。
寫(xiě)作前的草圖
