產(chǎn)品經(jīng)理到底是干什么的？這個(gè)或許是親戚朋友知道我畢業(yè)后會(huì)去做一名產(chǎn)品經(jīng)理之后，都會(huì)追問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題。
一開(kāi)始的時(shí)候我跟他們舉例說(shuō)，就像你想開(kāi)一家飯店，那么你可能需要解決幾個(gè)問(wèn)題，這家飯店要開(kāi)在哪里，顧客是哪些人，他們喜歡什么口味，飯店內(nèi)怎么裝修，怎么布置才合適等等，而我所做的工作就類(lèi)似于是去解決這些問(wèn)題的，只不過(guò)我們不是開(kāi)飯店，可能就是做個(gè)手機(jī)軟件什么的。而他們?cè)诼?tīng)完我的回答之后，都默默地點(diǎn)點(diǎn)頭不說(shuō)話。
在那一刻，我知道我講了一堆廢話，他們還是不明白我是做什么的。同時(shí)，我也開(kāi)始承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，那就是我并沒(méi)有想清楚產(chǎn)品經(jīng)理到底是干什么的。
二
產(chǎn)品經(jīng)理到底是干什么的，到現(xiàn)在我都無(wú)法通俗地解釋。但是我卻明白了一個(gè)事實(shí)——我并不需要去找一個(gè)讓別人一下子就能夠明白的答案，因?yàn)樗麄円膊⒉皇钦娴南胍牢业降资歉墒裁吹摹?/p>
試圖用一個(gè)通俗且準(zhǔn)確的答案來(lái)回答，只能說(shuō)明我并沒(méi)有關(guān)注他們問(wèn)這個(gè)問(wèn)題背后的動(dòng)機(jī)，或者說(shuō)是沒(méi)有滿足他們的需求。
爸媽問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，可能只是想知道我這個(gè)工作靠譜嗎，能掙多少錢(qián)，穩(wěn)定嗎？同學(xué)問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，可能只是想知道你小子高考沒(méi)我考的好，大學(xué)畢業(yè)了工作會(huì)不會(huì)比我好？親戚問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，可能就只是找不到話題了，隨口問(wèn)一下。
所以，面對(duì)不同的人，針對(duì)他們的需求來(lái)回答可能更好。比如回答爸媽就說(shuō)，我每天十點(diǎn)才上班，公司還管三餐，一個(gè)月不怎么累還能拿個(gè)好幾千塊錢(qián)。這可能會(huì)比你花很長(zhǎng)時(shí)間去解釋讓他們徹底明白你是干什么的要來(lái)的開(kāi)心。
如此一來(lái)，你可能就不需要像我一樣覺(jué)得很蛋疼了。
三
”滿足用戶(hù)需求“，這幾個(gè)字是我們常常掛在嘴邊的，也是產(chǎn)品經(jīng)理的追求。但若追問(wèn)一下什么是需求？恐怕不是很多人能夠回答出來(lái)，起碼我不能準(zhǔn)確定義它。這次，我想試著提供另外一個(gè)角度來(lái)理解”需求“。
我們一般都會(huì)將需求與場(chǎng)景聯(lián)系在一起，脫離了場(chǎng)景的需求，就像失去了故事背景的主人公。一個(gè)豐滿的人物是要在整個(gè)故事背景下才能夠顯現(xiàn)出來(lái)的。當(dāng)我們把需求放入場(chǎng)景之后，才能夠明白需求到底是什么。
比如我記得知乎大V劉飛在一個(gè)問(wèn)題里提到，為什么蘋(píng)果手機(jī)在來(lái)電的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)擊接聽(tīng)和滑動(dòng)接聽(tīng)這兩種不同的界面？
他在分析這兩種界面出現(xiàn)的條件時(shí)發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊接聽(tīng)是出現(xiàn)在手機(jī)沒(méi)有鎖屏的情況下，而滑動(dòng)接聽(tīng)則是手機(jī)鎖屏才會(huì)出現(xiàn)。而之所以這樣設(shè)計(jì)，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候手機(jī)鎖屏?xí)r都是放在口袋里，這時(shí)如果采用點(diǎn)擊接聽(tīng)的話，很有可能因?yàn)榭诖锏臇|西誤觸接聽(tīng)，而手機(jī)在沒(méi)有鎖屏的時(shí)候，一般也都是在使用的情況下，這時(shí)點(diǎn)擊接聽(tīng)的成本要低于滑動(dòng)接聽(tīng)了。
都是接聽(tīng)電話，為什么在鎖屏跟不鎖屏的時(shí)候會(huì)采取兩種不同的解決方案呢？難道是因?yàn)樵诓煌膱?chǎng)景下，用戶(hù)需求有改變嗎？
或許當(dāng)我們把需求這個(gè)詞拋之腦后，回到問(wèn)題本身，可能會(huì)有意想不到的驚喜。
在上面這個(gè)例子中，用戶(hù)需求并沒(méi)有發(fā)生改變，都是要方便、快速地接聽(tīng)電話。之所以出現(xiàn)這兩種不同的界面，在于用戶(hù)需求在具體的情境下發(fā)生了改變，或者可以說(shuō)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)生了改變——手機(jī)是否鎖屏。而我們?cè)诮鉀Q這個(gè)需求的時(shí)候，便是需要針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)尋找到更好地解決方案。比如當(dāng)手機(jī)鎖屏?xí)r，滑動(dòng)接聽(tīng)可以避免誤接，而點(diǎn)擊接聽(tīng)則不行。于是在鎖屏的情況下，滑動(dòng)接聽(tīng)才更好地滿足用戶(hù)需求。
所以，大抵可以說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理不是要滿足用戶(hù)需求，而是找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，提供更優(yōu)的解決方案。
四
我在大三的時(shí)候，曾跟朋友一起想要做一款導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品。我當(dāng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，因?yàn)樽约涸谔詫毶腺I(mǎi)東西時(shí)，花的時(shí)間太多了，想自己做一款產(chǎn)品去減少逛淘寶花的時(shí)間?？赡転榱速I(mǎi)一個(gè)幾十塊錢(qián)的東西，我會(huì)在上面花個(gè)半個(gè)小時(shí)去比較，這讓我覺(jué)得非常浪費(fèi)時(shí)間。
寫(xiě)到這里，忽然想起了前些天跟一個(gè)做企業(yè)服務(wù)的朋友吃飯時(shí)，問(wèn)他為什么你們現(xiàn)在是要自己提供服務(wù)，而不是做一個(gè)平臺(tái)去將需求雙方聚合在一起。他回答了很多，但給我印象最深的是一句話：兩種方案都可以，但是就目前而言，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)前者的解決方案要優(yōu)于后者。
看了上面兩個(gè)例子，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我們想要做的事情本質(zhì)上都一樣——為問(wèn)題提供一個(gè)更優(yōu)的解決方案。再比如滴滴，它所解決的問(wèn)題實(shí)際上一直都是有解決方案的。在沒(méi)有滴滴前，雖然只能通過(guò)路邊攔或打電話叫出租車(chē)，但畢竟也算是一種解決方案。只不過(guò)當(dāng)?shù)蔚芜@種更為有效的解決方案出現(xiàn)之后，原有的方法便被人們拋棄了。
在理解了產(chǎn)品實(shí)際上是提供一種更優(yōu)的解決方案這點(diǎn)后，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的理解也隨著發(fā)生了改變。在此之前我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的理解是四個(gè)字，解決問(wèn)題。而現(xiàn)在我會(huì)認(rèn)為，好的產(chǎn)品經(jīng)理是能夠做到”更有效率“地解決問(wèn)題，提供更優(yōu)的方案。
比如在男廁為了不讓人亂撒尿，你可以在廁所里貼上標(biāo)語(yǔ)告訴大家“向前一小步，文明一大步”，實(shí)際上這也是大多數(shù)廁所都在采用的方案，也確確實(shí)實(shí)是一種解決問(wèn)題的方法。但是它的實(shí)際效果可能并不好。我們要明白，什么樣的人才會(huì)亂撒尿？這些人如果真的在意文明，他們還會(huì)這樣做嗎？對(duì)于一位好的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他的解決方案可能是會(huì)去找問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)——不是這些想亂撒，可能只是沒(méi)有一種引導(dǎo)性的東西，所以他可能會(huì)選擇在便池刻一只蒼蠅的樣子。
五
最后，回歸到文章題目上來(lái)。
可能有很多做產(chǎn)品的朋友會(huì)擔(dān)心一個(gè)問(wèn)題，即所謂的產(chǎn)品經(jīng)理的未來(lái)在哪里?；蛟S是我過(guò)于樂(lè)觀，但事實(shí)就是，我從未擔(dān)心過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的未來(lái)在哪里。
在我看來(lái)，即便是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)過(guò)兩年徹底崩潰了，好的產(chǎn)品經(jīng)理依舊能夠找到一份好工作。
因?yàn)閸徫粡膩?lái)都不重要，所有工作的本質(zhì)都是一樣的，都是要解決問(wèn)題。當(dāng)你習(xí)慣于去分析問(wèn)題，去尋找更優(yōu)的解決方案時(shí)，我是無(wú)論如何都不相信，你這樣的人會(huì)沒(méi)有未來(lái)。
倉(cāng)促成文，歡迎指教。
