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今年分享的第一篇讀書筆記，正文全部為書中摘錄，內(nèi)容稍微做了順序上的重組。原文很精彩，作者大概是一位溫柔的人，建議閱讀。
《非暴力溝通》共13個章節(jié)，黃色背景色字體為每章概要，概要以下是補充或舉例說明，可快速了解本書。
本篇結(jié)構(gòu)：
什么是非暴力溝通？
非暴力溝通四要素
是什么阻礙了生活中的溝通？
? ?對他人的評價實際上反映了我們的需要和價值觀。
非暴力因素的第一個要素：觀察
? ??不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
非暴力因素的第二個要素：感受
? ?“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們實際的狀況。
非暴力因素的第三個要素：需求
? ? 他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要。?
非暴力因素的第四個要素：請求
?我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請求。
當(dāng)朋友出現(xiàn)消極的情緒時，我們該怎么做？
傾聽的力量
如何通過自己的情緒和得到自我相處的正確方式？
我們?yōu)槭裁磿鷼猓?/p>
我們應(yīng)該如何表達(dá)感激？
因為自己在溝通上存在很大的缺陷，20年初在自己身上又發(fā)生了一些失敗的溝通案例，所以選擇這位溝通上的“名醫(yī)”來自我“望聞問切”。
以下是全文
非暴力溝通
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前言
作為一個遵紀(jì)守法的人，也許我們從來沒有想過和"暴力"扯上關(guān)系。不過稍微留意生活中的談話方式，就會發(fā)現(xiàn)有些話確實傷人！言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。
著名的馬歇爾?盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。
非暴力溝通能夠：
■?用不帶傷害的方式處理人際關(guān)系
■ 一個很好的自我相處的方式?
療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛
超越個人心智和情感的局限性；
突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式；
學(xué)會建立和諧的生命體驗。
1
第一章?讓愛融入生活
本章概要
非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系，還有人借助它改進(jìn)工作。
非暴力溝通的四個要素：
1．觀察? ?2．感受?? 3．需要? ?4．請求
根據(jù)四要素非暴力溝通過程是這樣的
什么是我的觀察？我的感受如何？哪些需要（或價值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受?為了改善生活，我的請求是什么?
例子：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔。你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機？”
人生的抉擇
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。
當(dāng)你施與我我給你我的接納。當(dāng)你取之于我，我感激你的賜予。
2
第二章?是什么蒙蔽了愛？
本章概要
人天生熱愛生命，樂于互助。可是，異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛。道德評判就是其中的一種，它將不符合我們價值觀的人看作是不道德的或邪惡的。進(jìn)行比較也是一種評判，它會蒙蔽對人對己的愛意。異化的溝通方式還淡化了我們對自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識。此外，強人所難也會造成心靈的隔閡。
道德評判
道德評判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人，如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的。我們從小就學(xué)著以貌似客觀的語言表達(dá)自己。一旦遇到不喜歡的人或不理解的事，就會想別人有什么不對。
暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方——至少大部分暴力的根源都是如此
例如：如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過分了”。因此，如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”?？墒牵绻蚁攵嘁恍w貼，那她“冷漠得像個木頭”?！澳愕拿∈悄闾运搅??！薄八麑θ擞谐梢??！薄斑@是不恰當(dāng)?shù)??！迸u、指責(zé)、辱罵、歸類、比較以及評論等都是在評判人。
對他人的評價實際上反映了我們的需要和價值觀。
進(jìn)行比較
在《讓自己過上悲慘生活》一書中，作者丹·格林伯格建議讀者，如果真的想過上悲慘生活，就去與他人做比較。
回避責(zé)任
法國作家喬治·貝爾納諾斯：“我常常想，如果有一天，技術(shù)的進(jìn)步最終被用來摧毀人類，那么，并非是暴行導(dǎo)致人類的滅亡，當(dāng)然，更不能說是復(fù)仇行為使人類滅亡……人類的滅亡，卻是因為現(xiàn)代人唯唯諾諾、缺乏責(zé)任感，畢恭畢敬地服從各種命令。我們所看到的悲劇和馬上就要看到的更大悲劇，并非是世界上反抗的人、不服從的人增多了，而是唯命是從的人、聽話的人越來越多。”
強人所難
我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合，他們就會受到懲罰。在我們的社會中，這是強者常用的手段。我們大多數(shù)的人使用的語言傾向于評判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要。
許多人相信，作為父母、師長或經(jīng)理，我們的職責(zé)就是改變他人并讓他們循規(guī)蹈矩。于國王、沙皇、貴族來說，將臣民訓(xùn)練得具有奴隸般的精神狀態(tài)符合他們的利益。人們越是習(xí)慣于評定是非，他們也就越傾向于追隨權(quán)威，來獲得正確和錯誤的標(biāo)準(zhǔn)。一旦專注于自身的感受和需要，我們就不再是好奴隸和好屬下。
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第三章?區(qū)分觀察和評論
本章概要
非暴力溝通的第一個要素是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。非暴力溝通提倡在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。
例如，它會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個球”，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”。如果有人這樣對我說話，我的反應(yīng)有幾種可能。其中之一是認(rèn)為自己確實有問題。我知道，一旦我想為自己辯護(hù)或開脫，我就默認(rèn)了自己有問題。另一種反應(yīng)是把對方的話視為攻擊而給予反擊。
不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
如果你想把任何事情攪渾，我可以告訴你怎么做：把我做的事情和你的反應(yīng)混為一談。
我從未見過懶惰的人
我見過有個人有時在下午睡覺
在雨天不出門
但他不是個懶惰的人
請在說我胡言亂語之前
想一想，他是個懶惰的人
還是他的行為被我們稱為“懶惰”
我從未見過愚蠢的孩子
我見過有個孩子有時做的事我不理解或不按我的吩咐做事情
但他不是愚蠢的孩子
請在你說他愚蠢之前
想一想，他是個愚蠢的孩子
還是他懂的事情與你不一樣
我使勁看了又看但從未看到廚師
我看到有個人把食物調(diào)配在一起，打起了火
看著炒菜的爐子——我看到這些但沒有看到廚師
告訴我，當(dāng)你看的時候，你看到的是廚師
還是有個人做的事情被我們稱為烹飪
我們說有的人懶惰另一些人說他們與世無爭
我們說有的人愚蠢另一些人說他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別
因此，我得出結(jié)論
如果不把事實和意見混為一談
我們將不再困惑。
因為你可能無所謂，我也想說：
這只是我的意見。
——魯思·貝本梅爾
區(qū)分觀察和評論
在以下的表格中，我舉例說明如何區(qū)分觀察和評論。
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第四章?體會和表達(dá)感受
本章概要
非暴力溝通的第二個要素是感受。通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時，示弱有助于解決沖突。此外，非暴力溝通還對表達(dá)具體感受的詞語與陳述想法、評論以及觀點的詞語作了區(qū)分。
區(qū)分感受和想法
A．想法。我覺得我吉他彈得不好。在這個句子中，我評價自己吉他彈得好不好，而沒有表達(dá)感受。
B．感受。如果認(rèn)為自己吉他彈得不好，我可能會失落、郁悶或厭煩。這是在表達(dá)感受
被壓抑的心靈
我在美國學(xué)校學(xué)了21年，卻想不起有什么人問過我的感受。人們認(rèn)為感受是無關(guān)緊要的，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”。于是，我們被鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己。漸漸地，我們習(xí)慣于考慮：“人們期待我怎么做？”
在一次研討班中，一位大學(xué)生說，室友將音響的聲音放得很大，他怎么也睡不著。我詢問他當(dāng)時的感受，他說：“我覺得在晚上不該這么大聲?！蔽姨嵝阉?，雖然他用“覺得”這個詞，但他表達(dá)的是看法而非感受。我請他再試著表達(dá)感受，這一次，他說：“聲音太大了就會打擾到別人。”我向他解釋，這依然是看法而非感受。他想了想，斬釘截鐵地說：“我沒什么感受！”很明顯，他有強烈的感受。不幸的是，他體會不到，更不用說表達(dá)它們了。
建立表達(dá)感受的詞匯表
清楚地表達(dá)感受需要豐富的詞匯?！昂芎谩被颉昂懿睢边@樣的詞語很難讓人明白我們實際的狀況。例如，如果我們說“我感覺良好”，“良好”這個詞所表達(dá)的感受可能是高興、輕松、欣慰或別的。為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語言。
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第五章?感受的根源
本章概要
非暴力溝通的第三個要素我們自身的需要，他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要。
聽到不中聽的話時，我們可以有四種選擇：
1）責(zé)備自己；
2）指責(zé)他人；
3）體會自己的感受和需要；
4）體會他人的感受和需要。
對他人的指責(zé)、批評、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
聽到不中聽的話：四種選擇
我們感受的根源是自己，別人的所作所為只是不符合自己的需求。別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們感受的根源。
聽到不中聽的話時，我們有四種選擇。
1．責(zé)備自己? 2．指責(zé)他人? 3．體會自己的感受和需要? 4．體會他人的感受和需要
第一種是認(rèn)為自己犯了錯。例如，有人氣憤地說：“我從沒見過像你這么自私的人！”這時，我們可能會自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。
第二種是指責(zé)對方。這時，我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在爭吵時，我們一般會感到惱怒。
第三種是了解我們的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任和接納。
第四種是用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心可能是因為他需要體貼和支持”。
需要和感受的關(guān)系的表達(dá)
1.“你將公司機密文件放在了會議室。太令我失望了。”
以下例句體現(xiàn)了發(fā)言者對自己的感受負(fù)責(zé)：“你將公司機密文件放在了會議室，我很失望。因為我希望重要文件能夠得到妥善保管?！?/p>
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第六章?請求幫助
本篇概要
非暴力溝通的第四個要素是請求。
我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請求。
由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時，我們需要請求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費大家的時間。
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰，他們就會把我們的請求看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無意強人所難，人們一般會相信，我們提出的是請求而非命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
?提出具體的請求
一：告訴對方想要是什么，而不是不想要什么
二：告訴對方具體想要的動作，而不是大而空抽象的詞語
請求反饋
我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。有時，問一句“我的意思清楚嗎”，然后，對方表個態(tài)就足夠了。在另一些時候，聽到“是的，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心。為了確保對方確實明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解。
這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機會作適當(dāng)?shù)难a充。
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第七章?用全身心傾聽
本章概要
當(dāng)他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。
與此同時，不論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己，我們都可以用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。有時，我們可以主動表達(dá)我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。
體會他人的感受和需要
在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。
分析妨礙了傾聽。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。
給他人反饋
非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解作出必要的補充。
保持關(guān)注
傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。反之，如果急于了解他們的請求或表達(dá)自己，就會妨礙這個過程。
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第八章?傾聽的力量
本章概要
傾聽使我們勇于面對自己的弱點。它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我見證了，傾聽幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。
傾聽使身心痊愈
“如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當(dāng)我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn)……這真神奇啊！一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來?！?/p>
使談話生動有趣
有的時候，談話的氣氛很沉悶。我們體會不到說話的人有怎樣的感受和需要，也不知道他對我們有什么期待。這樣的談話是很累人的。它只是在浪費我們的時間，而無法幫助我們與他人加深聯(lián)系。這種局面的出現(xiàn)往往是因為說話的人并不清楚自己的感受、需要和請求。
怎么做才可以扭轉(zhuǎn)這種局面，使談話生動有趣呢？盡快提醒說話的人留意自己的感受和需要。等得越久，也就越難做到這一點。我們這樣做并不是要以自我為中心，而是請求他人體會自身的狀態(tài)。人們常常沒有意識到，他們需要的是別人的理解和接納
使談話生動有趣的另一種方法是直接表達(dá)我們的愿望。
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第九章?愛自己
本章概要
非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。
同時，在日常生活中，我們主動根據(jù)需要和價值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)、獲得回報、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。通過深入理解我們行為的動機，并用“選擇做”來取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。
為什么會自責(zé)？
如果發(fā)現(xiàn)我們痛罵自己：“你看你，又把事情搞砸了！”我們馬上就可以問：“我什么樣的需要沒有得到滿足？”一旦意識到自己尚未滿足的需要——很可能是多個層面的需要，我們的身心狀態(tài)就會發(fā)生明顯的變化。我們不再感到羞愧、內(nèi)疚和沮喪，而開始體會到別的情感。不論它們是憂愁、失望、恐懼、悲傷、挫折感或別的——其目的都是推動我們?nèi)M足需要和追逐夢想。
非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難：在遇到挫折時，充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。是的，感到遺憾是難免的。但它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，而無須責(zé)備自己。我們意識到過去的行為違背了自己的需要及價值觀，并允許這種覺察引發(fā)的情感充分流淌。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會考慮如何滿足它。反之，如果用苛刻的語言指責(zé)自己，我們不僅難以找到解決辦法，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中。
自我寬恕
我們試圖理解自己過去的所作所為。我們問自己：“我做那件事情是為了滿足什么需要？”我相信，人的行為總是服務(wù)于自身的需要及價值觀——不論它是否能夠?qū)崿F(xiàn)目的，也不論我們事后是感到慶幸還是遺憾。
非暴力溝通的憂傷及自我寬恕為個人的學(xué)習(xí)和成長創(chuàng)造了條件。只要對自己的需要保持清醒的認(rèn)識，我們就能建設(shè)性地滿足它們。
?深入理解我們行為的動機
你在思考“我選擇做______是因為我想______”這個問題時，發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價值取向——你在生活中看重什么。我確信，一旦意識到我們的行為所服務(wù)的需要，即使工作很艱苦、富有挑戰(zhàn)性乃至舉步維艱，我們也會從中得到樂趣。
然而，你也許會發(fā)現(xiàn)，清單上的一些行為是出于下列的一種或多種動機：為了錢、他人的贊同，以及出于恐懼、羞愧或內(nèi)疚的心理，你做了哪些事情？想一想你為這些事情付出的代價。最危險的行為也許是“因為別人的要求”我們不得不做。
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第十章?充分表達(dá)憤怒
本章概要
在生氣時，批評和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。
表達(dá)憤怒的四個步驟是：
（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；
（2）想一想是什么想法使我們生氣了；
（3）體會自己的需要；
（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。
有時，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要。
為什么我們會生氣？
我生氣的原因不在于別人做了什么，而在于我怎么看待對方及其行為。
如果我們認(rèn)為“他讓我很生氣”，那么，我們難免就會指責(zé)他人。然而，實際情況是，我們心情并不取決于他人的行為。生氣的原因在于我們的想法——對他人的評判和指責(zé)。
我們從第五章了解到，聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：
1．責(zé)備自己；
2．指責(zé)他人；
3．體會自己的感受和需要；
4．體會他人的感受和需要。
當(dāng)我們選擇第二種反應(yīng)時，我們認(rèn)為別人應(yīng)當(dāng)認(rèn)錯或受罰——我相信這就是我們生氣的原因。
他大聲地說道，“我生氣是因為他們沒有回應(yīng)我的請求?！笨磥恚淹庠诖碳さ韧趦?nèi)在原因。
假定我們約了個人，時間到了，她卻沒來。如果彼此的關(guān)系處于比較微妙的時期，我們可能會憂心忡忡。如果我們看重的是誠實守信，我們也許會覺得不耐煩。反之，如果我們想休息一會兒，我們可能就不會介意她來晚了。因此，同一件事情，不同的需要導(dǎo)致不同的感受。一旦意識到自己的需要——不論是友誼、誠信還是休息，我們就可以更加體貼自己。我們可能會有強烈的情緒，但不再生氣?？墒?，如果意識不到自己尚未滿足的需要，一心考慮別人的過錯，我們難免就會生氣。
“合理的憤怒”？
在我看來，憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足的需要。如果我們能夠借助它來提醒自己——我們有需要沒有得到滿足，而我們的思維方式正使它難以得到滿足，那憤怒就是有價值的。我們要以“我生氣是因為我需要……”來取代“我生氣是因為他們……”。
11
第十一章?運用強制力避免傷害
本章概要
在有些情形中，我們沒有機會和他人交流，這時，我們也許需要使用強制力來保護(hù)自己和他人。我們這樣做，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人。如果我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣，彼此的關(guān)系將會疏遠(yuǎn)。同時，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。如果我們試圖通過懲罰來使人們認(rèn)識自己的需要，那么，我們很可能適得其反。
12
第十二章?重獲生活的熱情
本章概要
在情緒低落的時候，我們也許會怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪里去。通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情。心理咨詢和心理治療行業(yè)的從業(yè)人員可以考慮借助非暴力溝通來與來訪者進(jìn)行坦誠的交流。
13
第十三章?表達(dá)感激
本章概要
在贊揚他人時，我們很少揭示內(nèi)心活動，而把自己放在了裁判的位置。贊揚也常常被人用來實現(xiàn)個人目的。非暴力溝通鼓勵我們充分表達(dá)感激。
在表達(dá)感激時，我們說出：
（1）對我們有益的行為；
（2）我們的哪些需要得到了滿足；
（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。
當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。
贊揚的動機
贊揚也可能造成人與人之間的隔閡。這聽起來似乎很奇怪。不過，請注意：在贊揚他人時，我們很少揭示內(nèi)心活動，而把自己放在了裁判的位置。所以，我認(rèn)為，贊揚并不總是有助于深化彼此的聯(lián)系。
用非暴力溝通的方式表達(dá)感激時，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報。
非暴力溝通表達(dá)感激的方式
非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個部分：
1．對方做了什么事情使我們的生活得到了改善；
2．我們有哪些需要得到了滿足；
3．我們的心情怎么樣？
?接受別人的感激
在聽到別人表達(dá)對我們的感激時，我們也許會覺得別扭。我們不知道自己是否真的那么好。我們甚至?xí)?dān)心別人對我們有所期待——特別是老師或經(jīng)理試圖通過贊揚來提高我們的學(xué)習(xí)和工作效率。此外，我們還可能擔(dān)心在將來失去別人的賞識。
非暴力溝通鼓勵我們注意傾聽別人所表達(dá)的感激：我們做了什么有益的事情，他們有哪些需要得到了滿足，以及這激發(fā)了他們怎樣的情感。我們每個人都有能力提升他人的生活品質(zhì)——這是一個值得銘記在心的事實。
