司空見慣的付費插隊情況,為何迪斯尼就犯了眾怒?

亞細亞的孤兒在風(fēng)中哭泣

沒有人要和你玩平等的游戲

每個人都想要你心愛的玩具

親愛的孩子你為何哭泣

——羅大佑《亞細亞的孤兒》

上海迪斯尼樂園,只要每人多掏3000塊,就可以隨意插隊。某些項目,提示等候時間為2小時40分鐘。但VIP團過來之后,直接走VIP通道,不需排隊,直接進入,而且想玩幾次玩幾次。消息一出,引發(fā)了普通消費者的不滿情緒。

VIP是一個舶來詞,英文全稱是:very important person,中文直譯為:貴賓或者重要人物。企業(yè)制度下的VIP,一般為企業(yè)重要客戶(政府要員、行業(yè)主管或企業(yè)高管),或為企業(yè)貢獻更多利潤的客戶。

每個機場都有VIP休息室,當(dāng)普通乘客想進入休息時,地勤人員會很友善的告知你,先生,這是我們的VIP休息室,非VIP會員禁止入內(nèi)休息。飛機上同樣具有VIP服務(wù),飛機起飛前,頭等艙用戶可以走綠色通道,先一步登機。甚至在某些VIP客人晚點之后,飛機還要延時等待。飛行過程中,頭等艙用戶和經(jīng)濟艙用戶所享受的飛行服務(wù)也是大不相同。

80年代初,中國國航頭等艙茅臺不限量供應(yīng)

2016年,山西旅客田某和耿某,在購買了某航空公司的經(jīng)濟艙票之后,登機之后,非要堅持做到飛機頭等艙,田某和耿某認為,自己買票上飛機,選擇坐在什么位置,由自己決定,而拒不服從機組人員安排,堅持坐在頭等艙,之后并且毆打了空乘人員和乘客,之后被警方帶走。2017年,田某和耿某,被分別判處有期徒刑兩年。

除了坐飛機,坐高鐵火車也是如此,普通客車分為軟臥、硬臥和硬座。以廈門到北京為例,軟臥票價為640元,普通硬臥為420元,普通硬座則為240元。高鐵商務(wù)座為2520元,一等座1340元,而普通二等座則為800元。對比最高價格和最低價格,都幾乎差了3倍有余。

而大家在日常生活中,最常見的就是游戲中的VIP,俗稱“人民幣玩家”。在一個游戲場景中,無論你有多努力,每日加班加點,技術(shù)高超。但人民幣玩家一來,一下就能秒殺你。被秒殺之后,你心有不服,于是你也充值成為人民幣玩家,但接著就會發(fā)現(xiàn),你剛到VIP1,別人已經(jīng)到了vip10,還是照樣秒殺你。

這種VIP等級制度,雖然會破壞一個游戲的公平性。但對于企業(yè)來說,只有給公司創(chuàng)造價值和利潤更多的用戶,才是他們的核心用戶。在互聯(lián)網(wǎng)中,付費用戶的平均付費值(arppu)和活躍用戶的平均付費(arpu),才是衡量和估值一個企業(yè)的最大標(biāo)準。

所以在這里你就可以理解,為什么企業(yè)寧可犧牲公平,也要不遺余力的討好VIP用戶,以迪斯尼為例,普通游客門票為399元,周末節(jié)假日575元。但單個VIP除卻票價之外的“插隊費”就高達3000元,VIP創(chuàng)造的客單價,是普通游客的6—8倍。

在不缺少游客的前提下,同樣是賺3500塊錢,是先賺取一個VIP客戶的錢,還是賺取8個普通客戶的錢,對企業(yè)經(jīng)營者來說,做出這個選擇很簡單。雖然在普通大眾看來有些缺德,缺失了公平。但對于那些肯花錢,愿花錢的中產(chǎn)階級來說,多付錢享受更好質(zhì)量的服務(wù),這好像也沒有錯。

迪斯尼這種VIP插隊看似不公平,實際上還是有一個相對公平所在,只要你肯多出錢,同樣可以享受到這項服務(wù)。

但在日常生活中的多個場景,這種不公平比比皆是,而且你還看不到。最常見的是醫(yī)院,這是黃牛票販子最為集中的地方,如果你要看病,要不自己凌晨就開始排隊,要不就高價從票販子手里買票。但是在北京某些大醫(yī)院來講,票販子手里的黃牛票都一票難求,有錢,也不一定能買到。

而在你看不到的另一方面,只需一張某某人手寫的條子,一個電話,有些人就能直接跳過掛號這一關(guān),直接問診,然后進入高*gan病房,接受全額報銷的特級護理。從患者角度講,這也是破壞看病的公平性,這對那些凌晨就起來排隊的人也是一種巨大傷害,但人們可以抵制迪斯尼,大不了不去玩了,但誰能抵制醫(yī)院和那些特權(quán)?

從幼兒園到中學(xué),重點學(xué)??偸俏?,但你何曾見過一個富人因為擇校問題而發(fā)愁?上不起學(xué)的永遠是窮人家的孩子,你這么努力的工作,是為了追求平等嗎?在這個世界上,沒有絕對的平等,只有相對的公平。但是大部分人,在遭遇不平等對待的時候,寧肯否認事實,也不愿意面對真相。

但是,在現(xiàn)實社會里,沒有人想要你和玩平等的游戲。

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