事例

這是前段時(shí)間發(fā)生的事情，感覺挺有意思，就記錄下來。

那天，我去某電腦店想買屏幕清潔套，此時(shí)“老板”和“老板娘”都在店內(nèi)。

詢問之后，“老板”的反應(yīng)是有，“老板娘”的反應(yīng)是好像沒有。后來，“老板”翻找良久，只找到一套似乎已經(jīng)被用過的，紙盒破爛不堪，沒有清潔刷。

這時(shí)，“老板娘”的反應(yīng)是：讓我用更低的價(jià)格買這套似乎已經(jīng)被用過的“不完整”的清潔套。

因?yàn)閮H少了清潔刷，而我主要用途是用來擦拭屏幕，所以有清潔布和清潔液也勉強(qiáng)夠用了。

當(dāng)我打算掏錢買的時(shí)候，“老板”的反應(yīng)讓我有些詫異，不僅責(zé)罵了“老板娘”，大概是因?yàn)闆]貨了不和他說。而后，在我表示愿意買下的情況下，還執(zhí)意不肯將這套“不完整”的清潔套賣給我。

這事聽來，大多數(shù)人會(huì)不理解“老板”的做法，說他死板、執(zhí)拗或者不通人情，甚至說不會(huì)做生意。

分析

且不急于評(píng)論對(duì)錯(cuò)，我們先分析兩者的表現(xiàn)：

①我們把“老板娘”標(biāo)號(hào)為“A”，她的表現(xiàn)是：我愿意用更低的價(jià)格，將我不完整的，甚至是殘次的商品（確保使用安全的情況下）賣給客戶。這樣的商品僅有瑕疵，并不影響正常使用，恰巧客戶（我）也是這么想的。

②我們把“老板”標(biāo)號(hào)為“B”，他的表現(xiàn)是：我不愿意讓客戶從我這里買到不完整的，甚至是殘次的商品，即便是客戶（我）表示能接受商品瑕疵的情況下。

觀點(diǎn)

不難看出，“A”和“B”的兩種表現(xiàn)，從根本上來講都沒有實(shí)質(zhì)性的錯(cuò)誤，它們只是不同階段的產(chǎn)物，分別適應(yīng)不同的環(huán)境需要。

①“A”屬于典型的小商販思維，即：我的原則是夠用就好，在不影響安全使用的前提下，我可以允許商品存在瑕疵，我不求完美，只要滿足客戶需求。

舉個(gè)例子，如果我去買菜，菜販總不會(huì)因?yàn)檫@棵白菜有幾片被蟲吃過的葉子，就不賣給我吧？但是話不能說死，確實(shí)可能存在不賣給你的情況，但通常來說，不大可能。

②“B”屬于典型的大企業(yè)家思維，即：我的原則是提供高質(zhì)量的商品給客戶，那些可能存在瑕疵的商品，即便是客戶不介意，出于我的責(zé)任感、職業(yè)道德，亦或是對(duì)公司未來的考慮，也不能讓它成為隱患。顯然，社會(huì)中“問題”企業(yè)也不少，所以也不能一概而論所有企業(yè)家都是這種思維，僅是典型。

舉例來說，類似砸冰箱，砸電動(dòng)車，緊急召回有缺陷的汽車或其他產(chǎn)品的這些事件，就體現(xiàn)了作為企業(yè)家的責(zé)任感和職業(yè)道德，以及對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的重視。尤其是越大的企業(yè)，這種要求就越要高，因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的疏忽，導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)對(duì)該品牌失去信任的例子數(shù)不勝數(shù)。

延伸

那么這兩種思維，在其他方面又是如何表現(xiàn)呢？

我們以“員工”為例：

①“A”型，即對(duì)應(yīng)目光如豆、循規(guī)蹈矩，在條框內(nèi)開展工作的員工。

這類“員工”典型的特點(diǎn)就是：完成就好，不求完美。借助已經(jīng)鋪好的路，兢兢業(yè)業(yè)的走下去，自己不會(huì)（或者說是不敢）輕易嘗試那些新興的形式和思想?？梢院芎玫耐瓿扇蝿?wù)，但往往缺乏對(duì)問題整體的考慮，更不用說深層次的東西。

②“B”型，即對(duì)應(yīng)眼觀大局、循序漸進(jìn)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上引導(dǎo)進(jìn)步的“員工”。

這類“員工”典型的特點(diǎn)就是：要么不做，做就做好。更多的考慮背后深刻的意義，力求成為導(dǎo)向。要求嚴(yán)苛，具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)道德。

結(jié)語

現(xiàn)實(shí)中（就筆者身邊的人而言），“A”型比“B”型要多得多。然而企業(yè)（組織）中，最好的狀態(tài)就是相輔相成，不要有過于明顯的傾向：既要有踏實(shí)求穩(wěn)的保守派，也要有苛嚴(yán)求變的激進(jìn)派，這樣才能有效的防止發(fā)展停滯和變之過急。