暴力分有很多種，有武力暴力，有冷暴力，有語言暴力。暴力，無論是哪種都會(huì)讓你感受特別不好。溝通了人與人直接最直接相處的必經(jīng)之路，只有良好的溝通才可以讓此時(shí)更友好，所以需要學(xué)習(xí)非暴力溝通。什么是非暴力溝通？其實(shí)就是用愛的語言取代：指責(zé)，嘲諷，否定，說教，隨意評(píng)價(jià)的表達(dá)方式。

二、常見的異化的溝通方式，比如比較，別人家的小孩，別人家的老公，別人家的誰誰誰?；乇茇?zé)任，你啥什么他都不回應(yīng)，自動(dòng)屏蔽對(duì)方的溝通。強(qiáng)人所難，用愛去威脅對(duì)方，用對(duì)方特別在乎的東西去威脅。

? 當(dāng)對(duì)方做了讓你覺得不高興的事情，如何通過良好的溝通去解決人和事，主要遵循以下四點(diǎn)，我觀察到（事實(shí)），問感覺（感受）是因?yàn)椋ㄔ颍┪艺?qǐng)求（講需求）。

比如：以前顧問下班后經(jīng)常忘記發(fā)釘釘日?qǐng)?bào)表，作為店長就經(jīng)常因?yàn)檫@事被罰錢，心里不愉快啊。如果對(duì)于這情況一頓劈頭蓋臉的說：都說了多少遍了要發(fā)報(bào)表，你們都不聽，總是忘記。你們怎么這么不聽話，罰，罰到你們怕為止。如果是用這樣的溝通方式，相信員工被說得特不爽也不見得下次就記住。

? 如果用非暴力溝通方式就可以換成

第一步：講事實(shí)

? 報(bào)表統(tǒng)計(jì)，××連續(xù)2個(gè)晚上都沒有按時(shí)發(fā)報(bào)表，導(dǎo)致這周門店所有數(shù)據(jù)都錯(cuò)誤的。

第二部：講感受

? 這個(gè)問題讓我很是頭疼和傷心因?yàn)閿?shù)據(jù)錯(cuò)誤，我們在店長會(huì)議上就會(huì)被點(diǎn)名批評(píng)。別人店都是表揚(yáng)的，就我們被批評(píng)有點(diǎn)丟臉啊，這關(guān)乎我們門店的榮譽(yù)。

第三部：講原因

? 因?yàn)榭吹轿覀兊甑拿總€(gè)你們工作都非常努力，也特別拼業(yè)績，經(jīng)常加班加點(diǎn)的。如果因?yàn)閳?bào)表的問題，影響到我們整體努力的結(jié)果，就太不值得了。

第四部：講需求

? 所以，為了捍衛(wèi)我們店的榮譽(yù)，我們一定要這個(gè)問題解決掉。從今天開始，一定要按時(shí)提交釘釘報(bào)表，每晚10:30小伙伴們相互督導(dǎo)。