? ? ?也許你會(huì)質(zhì)疑誰不會(huì)溝通，無非就是說與聽，可是，溝通真沒你想象的那么簡單。我們每天確實(shí)在不停的與人說話，但這并不意味這你真得懂得溝通。在我們的身邊就經(jīng)常重復(fù)著這樣的不良溝通，比如，我?guī)议|女洗澡的時(shí)候，我渴望我老公來幫助我，我內(nèi)心需要的是我老公能來幫我給娃洗澡，但是往往說出的話是：“你怎么回來什么都不干，我給小朋友洗澡你都不來幫忙，你怎么當(dāng)爸爸的”充滿抱怨，在我老公那里聽來，他聽不到我需要幫助的需求，他聽到的是我的不滿與抱怨，然后家庭戰(zhàn)爭就開始了,這個(gè)就是很典型的例子溝通不當(dāng)引起家庭矛盾，我想沒有一個(gè)人處于不良的家庭氛圍內(nèi)還覺得自己過得很好吧。
? ? ?“溝通的有四大目標(biāo)：被接收、被理解、被接受、使對方采取行動(dòng)（改變行為或目標(biāo)），只要沒有達(dá)到其中一個(gè)目標(biāo)，溝通就失敗了。”如上例，我跟我老公的溝通就完全是失敗了，我的需求沒有被接收，也沒有被理解，并且我老公也沒有改變行為來幫助我，反而引發(fā)爭吵，真是槽糕透了。
? ? ?有效溝通的主要障礙：文字的意義，個(gè)人詮釋不同；非語言的溝通，比如別人請你吃東西，其實(shí)味道很難吃，但礙于情面你可能會(huì)說很好吃，可實(shí)際上你的語音語調(diào)還有你的面部表情就會(huì)完全出賣你；不同的情景，不同的詮釋?？偨Y(jié)起來影響因素分別是：▲感受不同▲妄下結(jié)論▲刻板印象▲缺乏興趣▲缺乏知識(shí)▲表達(dá)困難▲情緒。
? ? ?了解障礙是為了解決并讓溝通更有效，在溝通之前，考慮好五個(gè)方面：1、原因（目的、希望引起什么結(jié)果，改變對方的態(tài)度或者看法，希望對方經(jīng)過溝通能做什么）
? ? ? 2、對象（是什么人，有什么教育背景對文字的了解是否一致，對信息的內(nèi)容可能有什么反應(yīng)）
? ? ? 3、時(shí)間和地點(diǎn)（對方會(huì)在哪里收到我的信息，我和對方的關(guān)系如何）
? ? ? ?4、內(nèi)容（我到底想說什么，我需要說什么，對方需要知道什么，達(dá)到清晰、積極、簡潔、正確、禮貌、完整）
? ? ? ?5、方式（如何傳達(dá)，以什么方式，如何組織各項(xiàng)重點(diǎn)）
? ? ? ?通過學(xué)習(xí)，我換了個(gè)方式說：“親愛的（對象），我跟小寶需要你的幫助（原因），快來幫我給小寶洗澡（內(nèi)容）快來幫我們吧（希望對方能做出的行為）”，這時(shí)候我老公就會(huì)趕緊過來幫助我們。同樣是溝通，但是最后的結(jié)果就完全不一樣。
? ? ? ?在溝通過程中，說非常重要，同一件事情，但是如果擁有有說話的藝術(shù)的話，達(dá)到的效果是完全不一樣的。說話的基本技巧：1、個(gè)人特質(zhì)；2、聲音特質(zhì)。個(gè)人特質(zhì)的要點(diǎn)：a清晰的表達(dá)想法，用詞要簡單明了，內(nèi)容要有組織條例，b有用足夠的詞匯量，正確的表達(dá)，不能以偏概全，c同理心，要盡量控制情緒，d真誠，不做作，e放松，f眼神接觸，g外表，注重自我形象，這也是在進(jìn)行后設(shè)溝通，h保持良好的姿勢。聲音的特質(zhì)要注意：a話說的機(jī)制b音高c音量d發(fā)音和強(qiáng)調(diào)e發(fā)音器官緊繃程度f語速g停頓h語調(diào)。最終說話要達(dá)到的特質(zhì)就是：靈活、悅耳、清晰、感情。
? ? ? ?溝通過程中，說很重要，聽也同樣的重要，消息由A→B，必須經(jīng)由B→A，有效的溝通的前提條件，若消息A傳遞出去，B無回應(yīng)，那不可能達(dá)到有效溝通，“聽對于良好的溝通非常重要，因?yàn)闇贤ǖ年P(guān)鍵往往是接受者、聽者，而非說話者”。有效溝通的結(jié)果可以達(dá)到：1、鼓勵(lì)對方，2、得到信息，3、增進(jìn)關(guān)系4、解決問題5、理解對方。增進(jìn)傾聽的技巧有十個(gè)做法：1、準(zhǔn)備好去聽2、感興趣3、心胸開闊4、去聽重點(diǎn)5、批判性地聽6、避免分心7、做筆記8、協(xié)助說話者9、回應(yīng)10、不插話。
? ? ? ?好的工具書不僅僅告訴你某種方法的重要性，最關(guān)鍵的是它會(huì)教你如何去做，還會(huì)在每一章后面留好練習(xí)題，鞏固所學(xué)到的知識(shí)。這是我工作以后到的最好的溝通方面的指導(dǎo)書，沒有之一，所以叫溝通的圣經(jīng)，名歸實(shí)至。
? ? ?《溝通圣經(jīng)》作者是[英]尼基·斯坦頓，一位接觸的咨詢顧問，設(shè)計(jì)的領(lǐng)域包括管理、溝通、商業(yè)英語、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
? ? ?《溝通圣經(jīng)》是歐洲溝通課程教材，暢銷英國三十余年，修訂五次的溝通全技巧，旨在幫助讀者增進(jìn)“溝通技巧”或“商務(wù)溝通能力”，內(nèi)容詳細(xì)解說“聽說讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會(huì)議、演講、簡報(bào)、寫信、報(bào)導(dǎo)、問卷、電子郵件等，并說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，時(shí)時(shí)刻刻幫助你克服所有溝通的挑戰(zhàn)，進(jìn)行良好的“自我發(fā)展”與“職業(yè)生涯發(fā)展”。
? ? ? 我個(gè)人認(rèn)為這是一本適合所有人看的書，對于在職場的你，不管是初入職場的你，還是已經(jīng)擔(dān)任某些職位的你，適合在校的學(xué)生，適合在家的全職太太等等，都非常的適用，會(huì)學(xué)到很多，文中涉及的求職、求職面試、撰寫英文商務(wù)書信、撰寫報(bào)告、還有各類文書，書里都非常詳盡的指導(dǎo)你該如何做，并有練習(xí)題可以增進(jìn)各種技能。
“種一棵樹的最佳時(shí)機(jī)是20年前，次佳時(shí)間是現(xiàn)在，生活亦然”不要錯(cuò)過這本可以讓你生活過得更美好的書。
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