1、

昨天下午，在朋友店里檢查胎壓的時(shí)候，檢查胎壓的小哥發(fā)現(xiàn)車輛右前方的車胎胎壓似乎比正常值低，于是請(qǐng)教了老師傅，讓老師傅來幫我檢查下。

老師傅對(duì)我說，你上車去把方向盤往左打死，我看看車輪上是否有釘子。

我聽了之后，有點(diǎn)納悶，直接原地打方向不是會(huì)對(duì)輪胎不好嗎？可是我還是照做了。

當(dāng)我這樣做之后，老師傅卻突然對(duì)我說「你要往前開啊，不然我怎么看」。

那一刻我才明白，其實(shí)他想表達(dá)的是，讓我慢慢往前開，然后把方向往左邊打死，在車子緩慢行駛的過程中，他來檢查車輪是否有釘子。

2、

這其實(shí)就是一個(gè)很常見的溝通問題，后來我思考了下，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題呢？

我從兩個(gè)方面想了下，分別是我的問題與他的問題。

首先，我的問題，就是我明明有疑惑，可是卻自認(rèn)為自己理解了，明白了他人說的，這是一個(gè)很典型的不懂裝懂。

事實(shí)上，我不是第一次這樣子了——雖然心里有疑問，可是卻沒有提出來，或者是覺得自己的疑問不應(yīng)該存在，甚至出現(xiàn)懷疑自己的思想。

其實(shí)有疑問不正常嗎？有疑問才正常不是嗎？這世上，有太多的事情我還不懂，或者我不知道我不懂，這些事都是存在的，只是不知道我會(huì)在何時(shí)何地何種情境下遇到而已。

在很多時(shí)候，我都是不懂，可是卻自認(rèn)為自己懂了、明白了，導(dǎo)致在溝通方面出現(xiàn)問題。

不懂不可怕，就把自己不懂還暗示自己懂了。

其次，是從他的問題來分析，老師傅他可能想的是，你要往前開，我才能檢查你的輪胎，可是他并沒有從對(duì)方，也就是我的角度來思考，而是直接以一種「對(duì)方能明白我說什么」的心態(tài)來進(jìn)行溝通的。

如果當(dāng)時(shí)，他能直接對(duì)我說，你往前慢慢開，然后我?guī)湍銠z查輪胎是否有釘子，如果他當(dāng)時(shí)能夠這樣思考，這樣的思考方式才是真正的「用戶視角」。

3、

那么，這次事件給了我什么啟發(fā)呢？

有兩個(gè)啟發(fā)，分別是溝通時(shí)說的角度，以及聽的角度。

在溝通的時(shí)候，如果我是說的那一方，我需要有一個(gè)及時(shí)反饋，比如我在說一些事的時(shí)候，對(duì)方是否能聽明白？或者我的意思有沒有表達(dá)清楚，是不是有些我我以為對(duì)方肯定會(huì)知道的東西，但我卻忽略了對(duì)方很可能并不知道？

因此，如果是在說給對(duì)方聽的時(shí)候，需要做到的就是兩個(gè)字，清楚——能夠把自己說出來的東西，讓對(duì)方明明白白地理解，真正地理解，而不是自認(rèn)為對(duì)方會(huì)理解。

而如果我是傾聽的那一方時(shí)，我要做的，就是不懂就問，別自以為是不懂裝懂。就好像檢查車輪這個(gè)例子中，如果我先問清楚我應(yīng)該如何做，或者是把心里的疑問先解決，然后再行動(dòng)的話，那樣肯定就會(huì)是另一種結(jié)果了。

不懂裝懂，危害性其實(shí)并不比不知道自己不知道要低。