《銷售就是玩轉情商》第一章讀書筆記

價值百萬美金的情商銷售策略

1.了解銷售中情商運用

情商就是我們認知自身情感的能力，以正確的方式去判斷所感受到的情感，并且知道情感出現(xiàn)的原因。

優(yōu)秀的銷售人員與成功的領袖具有相同的品質(zhì)，表現(xiàn)在同理心、抗壓力與靈活性等方面。這些都是自我控制。

當事情變得糟糕時，依然能保持堅定的信念，有足夠的能力去采取相應的措施，做事果敢。還是非常優(yōu)秀的交流者，能夠很好的將自身的思想表達出來，愿意認真聆聽他人的話語，感受他人的情感。

情商具有的能量還可以從大腦的神經(jīng)科學以及情感或心理的管理中能夠更好的理解。

2.情商的提升如何影響銷售結果

①銷售過程面臨的挑戰(zhàn)

認知與行動的鴻溝，即“知道怎么做”，卻“無法做到”。原因就在于面對挫折和逆境時，沒有足夠的能力控制自身情緒，無法正確對待職業(yè)銷售帶來的壓力。

②情感管控與銷售結果

面對遇到質(zhì)疑價格高低的客戶，具有情商的銷售員，可以重置問題，將交流的方向引導到自身公司所具有的價值，將談話的主題從價格轉移到價值層面。

情商是可以通過專注和堅定的承諾去改變和提升的。

3.商業(yè)交往中的情感反饋

舉例，銷售人員在接受情商訓練后業(yè)績提升比沒有接受訓練的高出很多?！白晕覍崿F(xiàn)”的情商技能，會產(chǎn)生實實在在的銷售業(yè)績，帶來積極的商業(yè)回報。

4.提升情商的有效步驟

認知與傳播影響的一個原則，就是人們相信他們自身的“數(shù)據(jù)”。作為銷售人員，必須發(fā)現(xiàn)自身作為與不作為的原因，需要按照三個步驟做。

第一步：放空自己，開始休息。

自我意識是構建與提升其他情商技能的基礎能力。幫助我們能更好的認清自己的每天表現(xiàn)、態(tài)度、行為、與行動對他人的影響。

“了解自己”就是對自我意識的簡單定義。

你無法改變那些自己尚未察覺的缺點。

只有在休息時間才能靜下心來認真思考自己的行為，可以自問一些有深度的問題。

第二步：做回原始人，創(chuàng)造一個與技術無關的地帶。

由于工作關系，銷售人員需要與人時刻保持聯(lián)系，不斷的查看手機，做不到專注，會失去銷售結果。因此要養(yǎng)成全新的銷售習慣，即反省與反思。

每天可以提前15分鐘醒來。然后將時間應用到以下幾個問題。

①今天我要給同事客戶展現(xiàn)出怎樣的個人形象？

②我想成為公司里的核心人物，還是可有可無的人呢。？

③昨天我在哪方面做的不太好呢？

④什么原因讓我無法作出高效的反應？

⑤今天會遇到哪些事情會讓我可能遇到對情緒的失去控制。？

給自己一些關鍵詞：愛意、歡樂、平和、耐心與自我控制。做到三個以上才能度過美好的一天。

第三步：正確判斷自身的情感

分析自身的認知與行動時要指出你此刻感受到的情感。無論面對什么樣的客戶，要用最佳發(fā)狀態(tài)正確對待，將精力專注在客戶的工作與面對的挑戰(zhàn)上。

這里就要運用同理心這種情商技能，需要了解他人思想與感覺，在客戶的角度思考問題。

正如卡耐基說過，如果你時刻關心別人，對別人產(chǎn)生興趣，那么在兩個月的時間里所交的朋友，要比那些只想讓別人關心你，對你產(chǎn)生興趣的人，在兩年的時間內(nèi)，所交的朋友還多。

總結，外在發(fā)生的事情是無法改變的。我們只有認清自己，按照有效的步驟，通過對事情做出的反饋不斷的去認知，自我控制，達到提升自己的情商技能。