關(guān)于用戶調(diào)研的分析，如何找合適的目標(biāo)用戶，如何提合適的問題?？梢哉业胶芏嘞嚓P(guān)的方法論，不一而足。
這是問題擺在面前，一步步去解決的思路。但實(shí)際工作中，相當(dāng)一部分場(chǎng)景是沒有具體的問題找上門，而需要你去根據(jù)產(chǎn)品上線的反饋和數(shù)據(jù)，去發(fā)現(xiàn)問題，定下產(chǎn)品優(yōu)化的方向。
我今天想講一講，借助用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題的思路。
1、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)——行為習(xí)慣?；鶊D
這是有條件的情況下，最推薦的方式。
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)中的坑，和一些小細(xì)節(jié)，值得單開一篇詳細(xì)說(shuō)明。但就算在建立完善的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)之前，也可以僅以頁(yè)面間的跳轉(zhuǎn)，繪制桑基圖，來(lái)對(duì)用戶有一個(gè)簡(jiǎn)明直觀的了解——用戶從哪里來(lái)？他們傾向于去什么頁(yè)面，做一些什么樣的行為？哪些頁(yè)面沒有做好進(jìn)一步的引導(dǎo)，而致使跳出率太高？
再挑出幾種頗具用戶青睞的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)順序，反復(fù)走一走，能讓你跳出全知設(shè)計(jì)者的視角，去真正體會(huì)——用戶到底在想什么？
舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，從主頁(yè)進(jìn)入到商品頁(yè)的跳出率高于平均，那么你就跟著走一遍，是因?yàn)轫?yè)面的關(guān)鍵信息不清晰么？還是因?yàn)樵诘谝黄两o用戶展示的信息有缺失？或者是給出的信息不足以讓你信任？
2、訪談——挖掘用戶需求
約談種子用戶，一方面可以邀請(qǐng)產(chǎn)品的活躍用戶，通過(guò)線上或線下的途徑，訪談這些用戶，在訪談結(jié)束后，可以給予一定產(chǎn)品相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面，可以直接詢問產(chǎn)品的開發(fā)與市場(chǎng)人員，去談一談這些人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。
注意在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要重視使用場(chǎng)景，重視使用場(chǎng)景，重視使用場(chǎng)景。
重要的事情說(shuō)三遍，不嫌啰嗦。
新手容易陷入到臆測(cè)引導(dǎo)的誤區(qū)當(dāng)中，無(wú)法將事實(shí)與主觀期望清晰地區(qū)分開來(lái)。如何做到避免呢，重視使用場(chǎng)景是很好用的原則之一。
用戶訪談典型的一個(gè)切入點(diǎn)，就是詢問用戶平時(shí)會(huì)在什么情況下，打開你的app，使用其中的哪些功能，達(dá)成什么樣的目的之后又會(huì)退出你的產(chǎn)品。讓用戶回憶起具體的場(chǎng)景，能幫助他們根據(jù)場(chǎng)景回憶起來(lái)——之前使用時(shí)是否有什么不便？是不是曾經(jīng)希望看到更多的信息與功能？在使用時(shí)有哪些問題需要解決？
結(jié)合場(chǎng)景提出的問題才是可參考、有價(jià)值的。通過(guò)訪談的調(diào)研方式，收獲的問題可以是具體直觀的，比方說(shuō)希望增加信息的數(shù)量。也可以是模糊不具體的，比方說(shuō)用戶還希望拿著產(chǎn)品里得到的信息，再去做點(diǎn)什么。這些都是產(chǎn)品未來(lái)優(yōu)化可能的方向，再結(jié)合資源、重要性、優(yōu)先級(jí)去綜合地評(píng)估確定。
3、調(diào)查報(bào)告——驗(yàn)證某些想法
我一直對(duì)調(diào)查報(bào)告的用戶調(diào)研形式不以為然。調(diào)查報(bào)告的好處是，你可以征集到大量的用戶意見，但也有難以忽視的劣勢(shì)。
劣勢(shì)之一是：你很難得到用戶真正的想法。
劣勢(shì)之二是：你的用戶并不知道他真正想要的是什么。
如果說(shuō)前者還可以通過(guò)合理設(shè)計(jì)調(diào)查報(bào)告主題、不帶傾向性地描述問題、設(shè)置完整考慮后的可選項(xiàng)來(lái)避免，后者可以說(shuō)是基本難以回避。
因此調(diào)查報(bào)告的適用范圍，更多的是調(diào)研用戶市場(chǎng)、或者大范圍驗(yàn)證具體直觀的想法。
4、觀察用戶如何描述、使用你的產(chǎn)品
觀察用戶如何使用你的產(chǎn)品，和第一個(gè)辦法，用戶行為習(xí)慣的?；鶊D的目的是一致的。
觀察用戶如何描述你的產(chǎn)品，則是更為直觀的方法。當(dāng)一位用戶愿意跟朋友分享時(shí)，他會(huì)怎么介紹你，那么這就是用戶心中對(duì)你產(chǎn)品的定位。通過(guò)這些明明白白的定位，再結(jié)合產(chǎn)品本身的策略，產(chǎn)品可以做出適當(dāng)?shù)男拚c優(yōu)化。
